Em 2024 instalei um novo pátio mas, exatamente um ano depois, algumas lajes começaram a se movimentar.
O empresário voltou e consertou uma vez, mas agora as lajes estão escorregando novamente. Escrevi dois e-mails para ele, mas nenhuma resposta. O que devo fazer?
AW, Sudoeste.
Dean Dunham respondeu: De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o serviço pelo qual você paga deve ser executado com cuidado e habilidade razoáveis.
Se as lajes começarem a se mover, isso sugere fortemente que a obra ficou abaixo desse padrão.
Nesse ponto, a lei lhe dá o direito de exigir que o revendedor volte e conserte as coisas, o que ele fez.
No entanto, como o problema voltou e eles agora estão ignorando você, a situação está avançando.
Ignorado: um construtor que parece ter feito um péssimo trabalho consertando o pátio de um leitor não responde cartas ou e-mails (foto de arquivo)
A lei deixa claro que se uma reparação falhar ou não for realizada adequadamente, você tem o direito de prosseguir.
Agora você tem duas opções: insistir para que o comerciante devolva o item para consertar ou pode exigir uma redução de preço. Em termos práticos, isso geralmente significa recuperar parte ou a totalidade do que você pagou para que outra pessoa possa fazer o trabalho corretamente.
Meu conselho é escrever uma carta firme e clara neste sentido: ‘De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o pátio que você instalou está com defeito.
Embora você tenha tentado um reparo, o problema ocorreu novamente. Isso indica que o trabalho não foi realizado com cuidado e habilidade razoáveis.
‘Por favor, certifique-se de retornar dentro de 14 dias e corrigir o problema sem nenhum custo para mim. Se você não responder, instruirei outro empreiteiro e o perseguirei em um tribunal de pequenas causas para cobrir os custos totais e taxas associadas.’
Se o comerciante ainda o ignorar, peça a dois especialistas independentes em pátios para inspecionar a obra e fornecer orçamentos por escrito para reparos.
Esta prova irá colocá-lo numa posição forte para emitir uma reclamação através do Tribunal de Pequenas Causas através do website do governo: gov.uk/make-court-claim-for-money.
Irmã não pode obter reembolso por erro no ‘iPad’
Minha irmã mais velha comprou o que ela pensava ser um iPad de um grande varejista, mas acabou sendo um teclado para iPad.
A empresa não devolverá o adesivo de segurança à prova de falsificação, pois ele não está mais colado na caixa. Ele tem demência de início precoce. O que podemos fazer?
TW, Darlington.
Dean Dunham respondeu: O primeiro passo é descobrir por que sua irmã acreditou que estava comprando um iPad em vez de um teclado. A listagem do produto era pouco clara ou confusa, ou a confusão foi causada pelo seu estado? Esta distinção é importante.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os produtos devem ser “conforme descritos”. Simplificando, os dados fornecidos pelo varejista devem ser precisos e não enganosos. Portanto, você precisa revisar cuidadosamente como o item foi apresentado on-line ou na loja e considerar se uma pessoa razoável pensaria que estava comprando um iPad em vez de um acessório.
O preço também é um fator chave. Um iPad normalmente custa significativamente mais do que um teclado. Se o preço do item for mais alinhado com o do tablet do que com o de um acessório, isso poderá fortalecer o argumento de que a apresentação geral era enganosa.
Se, depois de analisar tudo isso, você acreditar que sua irmã foi enganada, ela deverá ter direito a um reembolso total nos termos da lei. É importante ressaltar que a questão da falta de adesivos de segurança não deve anular os seus direitos legais nestas circunstâncias.
Sugiro escrever ao varejista em nome de sua irmã. Defina claramente por que a descrição do produto era enganosa e inclua quaisquer evidências de apoio, como capturas de tela ou fotografias da listagem em que se baseou. Também vale a pena destacar o preço como parte do seu argumento.
Se o varejista ainda recusar o reembolso e sua irmã pagar com cartão de crédito ou débito, ela poderá solicitar um estorno através do emissor do cartão, alegando que o varejista violou o contrato.
Se ele não pagar com cartão, a opção restante é abrir uma ação no tribunal de pequenas causas, embora, dada a sua demência precoce, isso possa ser mais desafiador e seja melhor tratado como último recurso.
