Apenas seis por cento da Geração Z se sentem “muito confortáveis” em ligar para um estranho, enquanto um quarto dos seus pares da geração Z podem fazê-lo facilmente, descobriu uma nova pesquisa.
Quase dois terços da geração revelaram em duas pesquisas YouGov que não se sentem confortáveis em atender estranhos ao telefone.
Enquanto isso, 67% dos baby boomers estão felizes em fazê-lo – mas pouco menos de metade dos millennials e um terço da geração Z sentem o mesmo.
No entanto, as pesquisas, que entrevistaram um total de 4.548 pessoas, indicam que as atitudes mudam quando os jovens ligam para a família ou amigos.
82% da Geração Z se sente confortável em se comunicar com seus entes queridos por telefone.
Mas apenas 48% deles se sentem muito confortáveis, em comparação com 77% dos boomers e mais de metade dos millennials que sentem o mesmo.
As descobertas também sugerem que houve uma diferença marcante entre as gerações no que diz respeito aos meios de comunicação preferidos.
As gerações mais jovens preferem e-mail, texto ou mensagens instantâneas, com 65% da Geração Z afirmando que é a sua forma preferida de comunicar com os seus entes queridos.
Apenas seis por cento da Geração Z se sentem “muito confortáveis” em ligar para um estranho, enquanto um quarto dos seus pares da geração Z podem fazê-lo facilmente, descobriu uma nova pesquisa.
Enquanto isso, mais da metade dos Boomers dizem preferir se comunicar com outras pessoas por telefone – um número que cai para 17% entre a Geração Z.
O mesmo número entre gerações prefere fazer videochamadas, enquanto entre zero e dois por cento prefere enviar notas de voz ou escrever cartas.
Quando se trata de comunicação com círculos pessoais ou estranhos, o e-mail e as mensagens de texto tornaram-se a forma de contato preferida de todas as gerações.
A pesquisa dissipou vários mitos sobre os hábitos telefônicos da Geração Z, incluindo a crença de que eles acham que ligar para as pessoas do nada é inaceitável.
Apenas 13% das gerações mais jovens acreditam que não é correto ligar para a família ou entes queridos quando não estão esperando por isso – o mesmo se aplica às outras gerações.
Eles também não atendem o telefone em silêncio, com apenas três por cento dizendo que atenderão uma ligação sem cumprimentá-la.
As conclusões surgem depois de as maiores empresas financeiras da Grã-Bretanha terem lançado, no ano passado, formação para trabalhadores da Geração Z que tinham medo de falar ao telefone.
A formação foi criada por Forvis Mazar no meio de preocupações de que a “geração digital” não possui as competências interpessoais para trabalhar nas cidades.
Entretanto, 67% dos baby boomers estão felizes em fazê-lo – mas pouco menos de metade dos millennials e um terço da geração Z sentem o mesmo.
Diz-se que inclui ensinar as pessoas a ter conversas “desafiadoras” ao telefone e abrange tópicos como “construir relacionamentos”.
A mudança segue preocupações de que a Geração Z esteja entrando no local de trabalho e se comunicando por e-mail ou texto em vez de telefone.
Victoria Barry, chefe de treinamento do Berry Recruitment Group, diz que os jovens que entram no mercado de trabalho têm medo de fazer ligações.
Ms Barry disse: ‘Há definitivamente uma divisão geracional e para consultores mais jovens e inexperientes, e-mail e mensagens são as primeiras linhas de comunicação.
‘Mas conversar com as pessoas é a maneira mais eficaz de construir relacionamentos, que são um alicerce fundamental das vendas.’
Na altura, o presidente-executivo da Forvis Mazars, James Gilbey, disse ao Telegraph: “Estamos empenhados num grande investimento em toda a empresa para colocar as competências de relacionamento na frente e no centro”.
No entanto, o local de trabalho não é a única área onde a Geração Z carece de competências de teletrabalho.
No ano passado, o Nottingham College começou a realizar sessões de formação sobre etiqueta telefónica para alunos com “telefobia”, bem como a aumentar a confiança dos seus alunos.
Na altura, Liz Baxter, consultora de carreiras no Nottingham College, disse que os jovens “não tinham confiança” para usar o telefone formalmente.
