Um anúncio da easyJet foi proibido por enganar os clientes sobre o custo de trazer bagagem de mão a bordo.
A Advertising Standards Authority (ASA) decidiu que a easyJet não conseguiu demonstrar que grandes malas de cabine estavam disponíveis a preços anunciados numa proporção significativa dos seus voos.
A EasyJet disse que malas de cabine grandes estão disponíveis a partir de £ 5,99 em seu site, que pode ser visto na seção ‘Taxas e Encargos’ em setembro de 2025.
Mas qual grupo de defesa do consumidor? O desafio é saber se esta afirmação é enganosa e pode ser fundamentada.
De acordo com a ASA, a easyJet não conseguiu fornecer provas que demonstrassem que grandes malas de cabine estavam disponíveis ao preço anunciado numa proporção significativa dos seus voos.
Como resultado, a ASA concluiu que a alegação de preço era enganosa e proibiu o anúncio.
Respondendo inicialmente às reclamações, a easyJet afirmou que a página ‘Taxas e Encargos’ no seu website é para fins informativos e não para utilização em amplas promoções ou campanhas de marketing.
A EasyJet disse que malas de cabine grandes podem ser adquiridas em sua rede a preços a partir de £ 5,99. Eles não foram capazes de fornecer números específicos, mas disseram que os preços anunciados são precisos e estão disponíveis em diversas rotas.
O anúncio da EasyJet foi banido após a reclamação
A EasyJet explica que o preço de uma mala de cabine grande pode variar dependendo de fatores como disponibilidade, procura e custos operacionais, pelo que não é possível visualizar o preço exato na página ‘Taxas e Encargos’.
A companhia aérea disse que a página tinha como objetivo informar aos consumidores que £ 5,99 era o preço inicial de uma mala de mão grande e não estava associado a uma venda ou campanha promocional. Se os clientes optarem por adicionar uma bagagem de cabine grande à sua reserva, o preço real será claramente exibido durante o processo de reserva, antes da compra, para garantir a transparência.
A EasyJet acredita que a disponibilidade geral de malas de cabine grandes por £ 5,99, e nenhuma bagagem disponível abaixo desse preço, significa que as informações na página não são enganosas.
No entanto, a reclamação foi acolhida, uma vez que a ASA considerou que os clientes compreenderiam a afirmação «a partir de £ 5,99» como significando que malas de cabine grandes estariam disponíveis para reserva por £ 5,99 numa proporção significativa de rotas e datas de voo.
A ASA afirmou na sua decisão: “Esperávamos, portanto, ver provas, sob a forma de dados relevantes sobre preços e disponibilidade, de que grandes malas de cabine poderiam ser reservadas numa variedade de voos e datas por preços “a partir de £ 5,99”.
«No entanto, a easyJet afirmou que não foi capaz de fornecer dados específicos para fundamentar esse preço. Como resultado, não foi possível avaliar a proporção de malas de cabine grandes que poderiam ser reservadas ao preço anunciado em diferentes voos e datas.
«Embora tenhamos aceitado a garantia da easyJet de que malas de cabine grandes poderiam ser compradas por £ 5,99, consideramos que apenas “de” era insuficiente para fundamentar a alegação de preço.
‘Como não vimos evidências suficientes para demonstrar que grandes malas de cabine estavam disponíveis para reserva em uma variedade de rotas e datas de voo por £ 5,99, concluímos que a alegação de preço “de” não era fundamentada e era enganosa.’
A EasyJet afirma que a mala de cabine grande está disponível em seu site ‘a partir de £ 5,99’
O anúncio violou as regras 3.1 (publicidade enganosa), 3.7 (evidência) e 3.17 e 3.22 (preço) do Código CAP (Edição 12). Como resultado, foi determinado que as comunicações de marketing não deveriam voltar a aparecer na forma de reclamação.
A ASA solicitou à easyJet que garantisse que malas de cabine grandes estivessem disponíveis a preços anunciados numa proporção significativa de voos, quando reclamar preços “de” no futuro.
Qual deles vem depois? Os preços mais baratos de bagagem de mão da EasyJet raramente são encontrados em pesquisas.
Rory Boland é o editor de qual? Travel, disse: ‘É francamente surpreendente que as companhias aéreas pensem que podem ignorar as regras e enganar os clientes com preços inacessíveis, por isso é absolutamente certo que a ASA tenha tomado esta decisão contra a easyJet como resultado das nossas reclamações.
“Nossa investigação recente descobriu que existe uma cultura de companhias aéreas que usam tarifas baixas e depois cobram mais para levar uma mala de cabine padrão. Os preços da bagagem de mão da easyJet que coletamos são normalmente cinco vezes mais altos do que a afirmação “a partir de £ 5,99”. Ao reservar uma viagem, os clientes devem considerar escolher uma companhia aérea sem o complemento de bagagem de mão, pois pode ser mais barato.
Um comunicado da easyJet afirma: “Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras sobre preços aos nossos clientes e esta página tem como objetivo mostrar aos clientes informações reais sobre taxas e encargos. Sempre temos ótimas malas de cabine disponíveis a preços mais baixos. À luz do feedback da ASA, fizemos algumas alterações na página para garantir que a informação seja o mais clara possível para os consumidores.’
