Pergunta: Paguei US $ 1.400 por um novo fogão de indução Frigidaire da Best Buy. Estava barulhento desde o início, mas o instalador disse que o barulho iria desaparecer. Três meses depois, ainda estava barulhento, então liguei para a Frigidaire para solicitar manutenção.
Um técnico substituiu a ventoinha, mas o ruído não melhorou. Naquele mesmo dia, descobri uma rachadura no fogão.Liguei para a Frigidaire e um representante me disse para entrar em contato com um técnico. Mas o técnico não atendeu o telefone.
A Frigidaire prometeu marcar outra consulta, mas o técnico faltou a mais duas visitas agendadas. Liguei e enviei e-mails para ambas as empresas repetidamente e, quando falei uma vez com um supervisor da Frigidaire, nada aconteceu. Também entrei em contato com a Best Buy, mas eles disseram que era um problema do Frigidaire.
Tenho todos os meus recibos e registros da minha correspondência. Agora estou preocupado que eles estejam apenas esperando minha garantia expirar. Gostaria de devolver o cooktop para obter reembolso total ou pelo menos obter crédito na loja da Best Buy. Perdi tempo e paciência lidando com técnicos que não aparecem e atendimento ao cliente que não responde. O que mais posso fazer para resolver isso?
– Linda Lockwood, Mill Valley, Califórnia.
UM: Você comprou um novo fogão de indução e deve esperar que ele funcione de maneira silenciosa e confiável. Quando isso não aconteceu, a Frigidaire devia a você um reparo ou substituição rápido e eficaz – especialmente depois que seu técnico autorizado deixou você com um cooktop rachado e o problema de ruído original sem solução.
De acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, os fabricantes devem honrar as garantias escritas, o que significa corrigir defeitos ou substituir o produto dentro de um prazo razoável. A Lei de Garantia do Consumidor Gunn-Beverly da Califórnia também responsabiliza os fabricantes por defeitos e acidentes de serviço.
A garantia da Frigidaire cobre defeitos de material e de fabricação, e uma rachadura durante uma inspeção de serviço deve ser de sua exclusiva responsabilidade. Como varejista, a Best Buy também tem o dever de apoiá-lo, pelo menos facilitando sua reclamação de garantia – especialmente porque você relatou o problema logo após a compra.
Você fez quase tudo certo: pediu ajuda, guardou seus recibos e documentou seus esforços por e-mail. Mas há uma coisa que sempre recomendo: mantenha todas as correspondências por escrito e prossiga rapidamente se não obtiver uma resposta.
Sempre peça um supervisor por escrito e suba na cadeia se não obtiver resposta. Publico um perfil executivo da controladora da Frigidaire, Electrolux, em meu site de defesa de direitos. Elliott.org. Um e-mail educado e conciso para um executivo geralmente obtém resultados quando o atendimento rotineiro ao cliente falha.
Foi um caso complicado. Entrei em contato com a Best Buy para ver se isso poderia ajudar a chegar a um acordo entre você, o fabricante e o técnico.
“Recebi notícias da Frigidaire Corporate e da Best Buy Corporate e estou devolvendo meu cooktop Frigidaire e comprando um novo cooktop Bosch”, você relatou.
Lembre-se: quando o atendimento ao cliente está tranquilo, é hora de aumentar a temperatura. Não fique em silêncio. Caso contrário, você poderá ficar preso com um dispositivo quebrado.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
