Um professor universitário ficou “tremendo e sem conseguir dormir” depois que o Airbnb se recusou a proibir um hóspede que o abusou racialmente.
Baoxiu Cui, professor de ciências biomoleculares na Universidade John Moores de Liverpool, foi atacado por causa de uma disputa sobre a temperatura de seu apartamento.
Simone Kyriakopoulou, 49, que dirige uma van de comida grega, lançou um vil discurso racista contra o anfitrião e enviou uma onda de críticas negativas quando saiu da propriedade de Bath, em dezembro.
A Sra. Kyriakopoulou passou 20 dias na propriedade enquanto ocupava um estande no Mercado de Natal de Bath.
Numa aparente tentativa de reclamar um reembolso, ela queixou-se de que não conseguia respirar na casa por causa do amianto, apesar de a propriedade georgiana listada como Grau I ter sido construída mais de um século antes de o material ser usado na casa.
Ele então enviou uma série de mensagens racistas ao anfitrião, chamando-o de “ditador da China”, alegando que ele vinha de uma “origem bárbara” e não era inglês, apesar de ter passaporte.
O Airbnb inicialmente recusou-se a bani-la, apesar das “reclamações implacáveis”, pedindo em vez disso à Sra. Kiwi que “publicasse uma resposta pública profissional para lidar com a reação negativa”. Ele foi removido após ser questionado pelo Daily Mail.
O palestrante, um superanfitrião que usa a plataforma de reservas há 11 anos, desde então perdeu inúmeras reservas e cerca de £ 4.000 após comentários e mensagens negativas.
Baoxiu Qi, professor da Liverpool John Moores University, vítima de discurso racista no Airbnb
Simone Kyriakopoulou lançou um discurso racista vil contra o anfitrião e enviou uma onda de críticas negativas ao verificar a propriedade.
A propriedade listada como Grade I foi alugada para a Super Host Platform por 11 anos
Ela disse que o abuso a fez “ver o mundo de forma diferente” e “temer que não pertencia mais”.
Kyriakopoulou, que acusou anfitriões anteriores de enviarem mensagens abusivas, inventarem mentiras sobre as suas casas e urinarem à sua porta, inicialmente deixou críticas negativas queixando-se das temperaturas alegadamente frias no alojamento.
Na seção de respostas pessoais, ele escreveu: ‘Basta, por mais que você queira ser europeu, você é o ditador da China.
‘Você merece a si mesmo. Um passaporte não garante uma origem civilizada. Você carrega quem você é e de onde você vem. Tudo bem, senhora chinesa.
Ele acrescentou: ‘Baoxiu, você é chinês, você é asiático. Seu rosto, sua linguagem corporal, sua formação e seu comportamento, tudo é chinês. Eu entendo que você teve uma origem ruim e uma vida ruim e você tem que transmitir isso às pessoas.
‘Você sabe que Bath é uma cidade romana e se orgulha de viver em Bath há 20 anos. Você é chinês da Ásia. Seu passaporte não lhe comprará uma nova cultura. Inglaterra, Europa e Cristianismo.
A senhora Cue, que mora em Bath há 30 anos, disse ao Daily Mail: “Quando li as mensagens pela primeira vez, foi assustador. Todo o meu corpo ficou frio e comecei a tremer.
“No dia seguinte verifiquei novamente e vi outra mensagem racista e insultuosa. Isso me fez olhar o mundo de forma diferente.
‘Moro em Bath desde os 26 anos, mas isso me fez ver as pessoas de maneira diferente, me fez pensar: ‘É assim que as pessoas pensam de mim?’
‘Então eu não consegui dormir na primeira semana. A perda financeira é uma coisa, mas o estresse mental é mais.
Kyriakopoulou disse a Baoxiu que ele era um “ditador da China” e que um “passaporte não compra uma origem civilizada”.
Ele também disse ao morador de Bath, de 30 anos, que seu “passaporte não comprará uma nova cultura”. Inglaterra Europa e Cristianismo’
“Eu teria gostado se ele tivesse me dado um soco. Se fosse físico eu poderia me recuperar, mas mudou a forma como interagi com os outros, me fez questionar se eu realmente pertencia a este lugar.
‘É realmente horrível, aconteceu no dia 17 de dezembro, mas ainda é muito doloroso.
‘Moro aqui há 30 anos, nunca vivi nada assim.’
Ele acrescentou: “Acho que a perda financeira é uma coisa, mas o estresse emocional é outra.
‘Isso realmente me dá vontade de me esconder em um canto.’
A Airbnb diz que proíbe “os utilizadores, incluindo co-anfitriões e companheiros de viagem, de discriminar outros com base nas seguintes características protegidas – incluindo raça, religião e país de origem” e a sua “política de não discriminação aplica-se a todos os Airbnb e a todos os seus anúncios – casas, serviços e experiências”.
Apesar de fornecerem provas de abuso racista, inicialmente recusaram-se a remover a revisão pública.
Eles disseram: ‘Após uma investigação completa, determinamos que a avaliação deve permanecer no seu perfil. Nossa equipe de avaliação concluiu que o conteúdo da avaliação era relevante, pois descrevia diretamente a experiência do hóspede durante a estadia.
‘Reconhecemos que estes números não são os esperados, mas não poderemos fornecer assistência adicional a este respeito neste momento.’
‘Normalmente, só removemos comentários se contiverem discurso proibido, como informações pessoais ou discurso de ódio – ou se forem usados como meio de extorsão.’
Depois de semanas perseguindo o Airbnb, onde a Sra. Qi conversou com dez representantes, eles foram finalmente removidos.
A Sra. Q disse que nunca tinha experimentado tal racismo antes e isso a fez questionar o seu lugar no país.
O Airbnb se recusou a remover comentários negativos, apesar das repetidas tentativas dos palestrantes de destacar o abuso racista
E eles só removeram Kyriakopoulou, que apresentou diversas reclamações sobre seu ex-anfitrião, do aplicativo depois de entrar em contato com este jornal.
O Airbnb disse que bloqueou o hóspede de fazer reservas enquanto sua equipe investigava as reclamações.
A Sra. Key disse: “Reclamei incansavelmente à Airbnb. Os comentários foram excluídos, mas o estrago estava feito e as pessoas os viram.
‘Ontem recebi um telefonema de um corretor de imóveis nos Hamptons que disse que alguns inquilinos em potencial perguntaram sobre os problemas porque perceberam que havia um problema de aquecimento e pressão da água.
‘O primeiro comentário foi removido depois de dez dias – depois que eu liguei para eles todos os dias. Demorou mais uma semana para mudar o segundo – mas somente depois de telefonemas e rejeições.
‘Eu queria que eles removessem o convidado de sua plataforma porque ele é claramente racista.
“No início eles disseram que não poderiam movê-lo, mas enviaram um aviso.
Kiwi disse que não teve nenhuma reserva desde que a crítica foi publicada, embora fizesse uma todo fim de semana.
‘Estava indo bem. Eu ganhava cerca de £ 4.000 por mês, agora não recebo nada”, acrescentou.
‘Estou enojado e decepcionado com o hóspede, mas também com o Airbnb, por causa de como eles lidaram com um ataque tão flagrante contra mim.
‘É um racismo tão flagrante e estou sendo encaminhado para outra pessoa e outra pessoa. Isso me deixa louco.
‘Conversei com muitas pessoas. Liguei duas vezes por dia. Fiquei muito estressado na época do Natal e isso estragou o tempo.
‘Fiquei realmente chocado porque liguei diretamente para eles e era um caso muito óbvio. Achei que alguém veria esta mensagem e diria: “Meu Deus, vamos remover isso imediatamente”. Mas isso não aconteceu.
Um porta-voz do Airbnb disse: “A discriminação não tem lugar no Airbnb e levamos as denúncias a sério.
“Assim que recebemos esta denúncia, suspendemos o hóspede e pedimos ajuda ao nosso anfitrião enquanto investigamos. Após essa investigação, removemos o convidado da plataforma.’
