(Bloomberg/Natalie Lung) — Airbnb Inc. contratou o executivo como seu novo diretor de tecnologia, já que a empresa de aluguel de curto prazo investe na incorporação de mais inteligência artificial e elementos de personalização em seus serviços este ano.
Ahmed Al-Dahel, que recentemente liderou a equipe por trás da IA generativa da Meta e de seus modelos de código aberto Llama, ingressou na empresa na quarta-feira e supervisionará suas equipes de engenharia e ciência de dados. Al-Dahl substitui Ari Balogh, que deixou o cargo em dezembro, após sete anos na empresa.
Balog ingressou na empresa quando ela estava “passando por um hipercrescimento”, disse o CEO Brian Chesky sobre a transição em uma entrevista. “Este é um momento em que construímos uma base realmente sólida, mas estamos no meio de uma revolução tecnológica” que durará aproximadamente a próxima década, disse ele. “Achamos que era um bom momento para rebater.”
A chave surge num momento em que a Airbnb está a expandir o seu negócio para além do alojamento, para impulsionar um novo crescimento em passeios, serviços personalizados e outros produtos. A empresa está experimentando reservas de hotéis boutique em diversas cidades, bem como entrega de alimentos em parceria com a Instacart para que os hóspedes possam abastecer suas cozinhas antes do check-in. Depois de adicionar recursos sociais para incentivar as conexões dos usuários e incorporar IA nas ferramentas de atendimento ao cliente no ano passado, Chesky disse que planeja introduzir a pesquisa de IA no aplicativo em 2026 para recomendar melhor viagens e imitar o aspecto interativo de trabalhar com um agente de viagens humano.
“Isso significa deixar de ser um cliente anônimo apenas pesquisando e garantir que a pesquisa de todos, a conversa de todos seja exclusiva para eles, e consideramos todas as nossas conversas anteriores com você, todas as informações que temos.” Ele diz: “Não vai parecer uma pesquisa antiga, não vai parecer um chatbot. Vai casar o melhor dos dois mundos.” A interação será menos baseada em texto, com mais elementos visuais para ajudar os usuários a recuperar mais facilmente suas opções preferidas em pesquisas anteriores, acrescentou.
Há dois anos, o Airbnb começou a lançar as bases para recursos de personalização, solicitando aos anfitriões e hóspedes que adicionassem mais detalhes às suas páginas de perfil. No ano passado, começou a permitir que os usuários visualizassem os perfis de outros hóspedes antes de reservar uma experiência, com a capacidade de enviar mensagens a outros participantes durante ou após a interação para manter contato.
No futuro, Chesky diz que as recomendações da IA usarão informações de guias que os anfitriões da empresa já prepararam para os hóspedes. “Acreditamos que a especialização nos permite garantir que o conteúdo seja um pouco mais autêntico, um pouco mais real e específico para o Airbnb.”
Além das mudanças relacionadas à IA no produto de consumo do Airbnb, Al-Dahel está bem posicionada para dar “novos olhos” à forma como os funcionários usam as ferramentas de IA, disse Chesky. “Vamos tentar – sem criar muita agitação organizacional – fazer com que as pessoas adotem cada vez mais as ferramentas”, disse ele. “Parece que há um ano talvez fosse o momento errado para promover agressivamente essas ferramentas porque era prematuro, mas agora é um bom momento para garantir que estamos usando as melhores e mais recentes ferramentas.”
Chesky elogiou a experiência de Al-Dahl em uma tecnologia emergente como a IA e sua compreensão de artesanato e design para criar experiências que alcançam milhões de usuários. Este último é especialmente importante para Chesky, designer industrial por formação.
Al-Dahel iniciou sua carreira em tecnologia na Apple Inc., onde trabalhou por 16 anos em tarefas que incluíam o sistema de exibição do iPhone e o projeto de carro autônomo da empresa. Durante os quase seis anos de Al-Dahel na Meta, ele supervisionou a pesquisa generativa de IA e os produtos da gigante das mídias sociais envolvendo seus grandes modelos de linguagem, incluindo o modelo de código aberto Llama e o chatbot Meta AI.
“Já vi muitas equipes e tecnólogos de ponta caírem na armadilha de construir tecnologia e depois explorar um caso de uso”, disse Al-Dahel em entrevista conjunta com Chesky. “Parte dos meus critérios de autosseleção para decidir o que eu queria fazer a seguir era trabalhar em uma cultura que realmente colocasse o cliente em primeiro lugar. E acho que isso é muito forte no Airbnb.”
Al-Dahl é o mais recente líder de IA a deixar a Meta após uma mudança dramática na equipe da empresa no ano passado. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, reestruturou o grupo e provocou uma contratação cara após os resultados decepcionantes de seu modelo Llama 4 lançado em abril – um pivô que deixou de lado alguns dos atuais líderes de IA da Meta. Zuckerberg está considerando um modelo comercial de IA em vez de um modelo de código aberto e priorizou o desenvolvimento de produtos de IA em vez de pesquisas de longo prazo. Ian LeCun, um dos padrinhos da IA que liderou a iniciativa de pesquisa de longo prazo, também saiu em dezembro, sinalizando ainda mais a evolução da estratégia de IA da Meta.
Al-Dahle se junta a outros veteranos da Apple na diretoria do Airbnb. O diretor de experiência, Hiroki Asai, que supervisiona marketing, produto, design e educação de acolhimento, liderou diversas campanhas de marketing da Apple por quase duas décadas. e a chefe global de operações, Tara, passou oito anos liderando o programa Apple Care do cluster.
– Com ajuda de Kurt Wagner.
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