O CEO da Barnes & Noble emitiu uma resposta desafiadora aos proprietários de uma livraria familiar que ele afirma estar sendo forçada a fechar devido à abertura de uma loja próxima.
Ecoando o enredo de um filme da vida real ‘You’ve Got Mail’, as duas irmãs que dirigem o Volumes Bookcafe no Wicker Park de Chicago dizem que os negócios sofreram desde que a Barnes & Noble abriu em poucos minutos em outubro de 2024.
A coproprietária Rebecca George disse ao Daily Mail que sua loja teve uma queda de 30% nas vendas, levando à difícil decisão de fechar a loja, que também tem um café, no final de janeiro de 2026, após quase uma década.
Mas o CEO da Barnes & Noble, James Daunt, não acredita nas acusações de que sua nova loja estava por trás do fechamento.
Ele alegou que o negócio das irmãs não era uma “livraria completa” e escreveu num e-mail para o Daily Mail: “Lamento que a Volumes Bookcafe acredite que a nossa livraria lhes esteja a causar dificuldades. É improvável que isso aconteça.
“Não temos café na nossa livraria e não realizamos eventos nela. A Volumes Bookcafe não é uma livraria completa, como você saberá se já a visitou: é um café com uma seleção muito limitada de livros antigos.
«Se as vendas destes livros forem afetadas, poderá ser apenas de forma limitada.
‘Nem a Barnes & Noble nem a Waterstones abriram uma livraria durante minha gestão, o que afetou diretamente uma livraria independente.’
A loja familiar tem uma área de café para as pessoas tomarem um café enquanto navegam, além de realizar diversos eventos literários na loja.
O fechamento planejado da loja ecoa o enredo de Mensagem para Você – o filme de 1998 em que uma pequena loja de propriedade da personagem de Meg Ryan teve que competir com uma nova rede de lojas que se mudou para as proximidades.
Meg Ryan estrelou ao lado de Tom Hanks no filme que mostrava a dupla trocando mensagens de texto online enquanto suas lojas competiam na vida real.
Os problemas começaram quando a gigante dos livros revelou a localização de sua nova loja, a menos de 10 minutos a pé do Volume.
Quando a Barnes & Noble abriu em outubro de 2024, George disse que as vendas de sua loja foram afetadas.
‘No ano passado, as festas de fim de ano foram as mais duras, porque você espera que o valor que ganha naquele mês ‘pague sua dívida’, certo?’ George disse ao Daily Mail.
‘(Nossa) última temporada de férias caiu cerca de US $ 15.000 a US $ 20.000, se não me falha a memória, no ano anterior ou em qualquer ano por um tempo’, acrescentou.
George afirmou que a nova Barnes & Noble estava ‘100 por cento’ por trás do fechamento de suas lojas.
Ele disse ao Daily Mail: “Nada mais estava acontecendo (durante a temporada de férias) que pudesse ter tido um impacto dramático.
Em meio à queda nos lucros e nas vendas que diminuíram para apenas uma dúzia de livros em alguns dias, em comparação com o máximo de 100 por dia, a Volumes anunciou em novembro que fecharia.
Desde o anúncio da Barnes & Noble, George recebeu um apoio esmagador da comunidade e os fãs tiveram uma discussão acalorada com Dont.
O CEO da Barnes & Noble, James Daunt, respondeu a e-mails de membros preocupados da comunidade antes da abertura de uma nova filial da rede
Os proprietários do Volume Bookcafe, Rebecca e Kimberly George, anunciaram que fecharão as lojas no final de janeiro.
Uma das amigas íntimas de George, Katie Sparks, que trabalha como editora de livros de desenvolvimento na indústria editorial, contatou Dant, enfatizando o valor das lojas independentes e instando-o a reconsiderar a posição.
Dant respondeu, escrevendo num e-mail datado de 10 de fevereiro de 2024 e visto pelo Daily Mail: “Como uma rede de livreiros, nunca devemos invadir o território de um livreiro independente com novos livros.
‘Está enraizado na minha gestão da Waterstones, o equivalente britânico da Barnes & Noble, mas na criação e continuidade da propriedade da minha própria livraria independente, Dant Books, em Londres.’
Mas Daunt acrescentou o que parecia ser um aceno sutil aos individualistas, alegando que sua livraria geral era mais inclusiva do que uma loja local.
«Uma livraria típica vende livros novos, mas desempenha um papel muito diferente de outros tipos de livrarias.
«Uma livraria típica, seja ela independente ou Barnes & Noble, permite o acesso a livros recentemente publicados e é fundamentalmente democrática e inclusiva – ou seja, todos, de todas as idades, se sentem bem-vindos na loja.
“Depois da escola, os adolescentes vão à nova livraria para passar o tempo, independentemente da idade ou do nível de escolaridade. Neste aspecto não somos tão importantes como as bibliotecas públicas, mas somos importantes.
«Outras formas de livraria, de especialistas que vendem livros usados, são muito mais exclusivas. Exclusivos no que vendem e exclusivos em seu apelo restrito. Nenhum grupo de adolescentes frequenta livrarias locais fora da escola.
A nova localização da Barnes & Noble na mesma rua do Vol., em 1601 N Milwaukee Ave, em Chicago
O enredo do filme de 1998, You’ve Got Mail, estrelado por Tom Hanks e Meg Ryan, viu sua pequena livraria indo contra sua rede corporativa.
Daunt novamente chamou os volumes de “uma seleção muito pequena de livros em um café” e defendeu a abertura de sua nova megaloja.
Sparks disse ao Daily Mail que estava “muito chateada” e que era “muito insultuoso ela ter rotulado o Volumes como um pequeno café de livros”.
“Elas são 100% uma livraria independente. Uma pessoa muito popular e querida”, disse ele.
Sparks destacou que Dunt ‘afirmou duas vezes em seu e-mail que “uma rede de livreiros nunca deveria invadir o território de livrarias independentes para ameaçar as vendas e o sustento dos livreiros independentes”.
“Infelizmente foi exatamente isso que aconteceu aqui”, continuou ele. “As pessoas corrigem: infelizmente na vida real você tem um problema de correspondência.
‘É uma pena porque acho que todos eles têm uma chance de existir sem ser uma das razões pelas quais outros fecham as portas.’
O filme de 1998 é estrelado por Meg Ryan e Tom Hanks como Kathleen Kelly e Joe Fox, amigos por correspondência online que se apaixonam enquanto competem sem saber na vida real – sua pequena livraria contra a rede corporativa invasora.
A Volumes conquistou um grande número de seguidores: 30.000 em seu programa de fidelidade e 12.000 em sua lista de e-mail. Vimos autores lançarem seus primeiros livros e organizarem uma série de eventos literários – assim como You’ve Got Mail na The Shop Around The Corner.
Rebecca George com sua irmã Kimberly Carla Bruni (à direita), autora de Chicago Homes
No filme, a loja de Meg Ryan organiza muitos eventos para os clientes, incluindo leituras de livros infantis
A loja foi inaugurada em 2016 e se mantém firme em Wicker Park há quase uma década
Não se refira à Volumes como “uma livraria muito pequena”, mas os proprietários insistem que ela funciona como uma livraria completa desde 2016.
George também ficou frustrado com o fato de Don’t Call Volume ser um ‘café’, apesar de operar como uma livraria completa desde 2016, o que levou a proprietária de uma livraria vizinha, Rachel Weaver, a também entrar em contato com o CEO.
Ele defendeu o volume, dizendo que “sempre foi uma livraria independente com serviço completo”, acrescentando “o que lhes falta em tamanho, eles compensam em conhecimento e serviço”.
“Chame de café com alguns livros, se quiser, mas eles funcionam de forma suspeita como uma livraria”, escreveu Weaver por e-mail.
Enfatizando o uso de cafés volumosos, ele acrescentou: “O café deles é um espaço para eventos literários, como muitas livrarias independentes oferecem. Eles não estão apenas servindo café com leite – eles estão alimentando e nutrindo uma comunidade literária.
Voltando-se ao CEO, ele escreveu: “Se você vai dirigir a B&N como todos os seus antecessores, então é só dizer. Não finja ser um cavalheiro perfeito, insistindo em nunca invadir o território de outras pessoas.
Dunt respondeu, enviando um e-mail: ‘Meu entendimento é que este é um café/bar inspirador com uma programação literária animada.’
Aprofundando a sua “compreensão”, ele escreve: “Os volumes têm uma gama limitada de livros. É, em suas próprias palavras, fortemente curadoria.
George disse que as vendas tiveram dificuldades e alguns dias ele vendeu apenas 12 livros
E-mails do CEO da Barnes & Noble, James Daunt, para membros da comunidade
‘Esta não é uma livraria comum. É um lugar para tomar um café, conhecer pessoas e quem sabe comprar um livro. Isso não vai mudar.
Dont disse então que não estava “condenando” os volumes, mas acreditava que sua nova posição poderia fortalecer os negócios locais, escrevendo: “Quando você fortalece a venda de livros em uma área, os livreiros complementares se beneficiam”.
