Uma popular plataforma de reservas online foi acusada de realizar uma campanha de marketing que incentiva os passageiros a infringir a lei para evitar o pagamento de passagens de trem com preço integral.
TrainPal é um aplicativo de terceiros para reserva de passagens de trem, geralmente a preços mais baratos, usando passagens divididas. Funciona de forma semelhante à linha de trem.
O site é operado pela agência de viagens online chinesa Trip.com, anteriormente Ctrip, e proprietária do site de comparação de voos Skyscanner.
Revista Ferroviária Criticou o Trainpal por ‘usar perfis falsos de mídia social para espalhar desinformação’.
O problema foi sinalizado nos sites de discussão Rail UK Forums e Reddit.
Em outubro, um Usuário postado em ‘Anúncios Trainpal Suspeitos’‘
Citando exemplos que já foram excluídos, o usuário escreveu: ‘Trenpal parece estar usando a mídia social para disfarçar a mídia social como vídeos do tipo “hack secreto” ou “dica principal” com vários anúncios questionáveis usando contas que, a partir de seus nomes de conta, parecem não ter nenhuma conexão com o Trenpal (mas claramente têm).
‘Dicas e hacks costumam ser um tanto duvidosos e imprecisos.’
Uma popular plataforma de reservas online foi acusada de realizar uma campanha de marketing que incentiva os passageiros a infringir a lei para evitar o pagamento da tarifa integral da passagem.
TrainPal é um aplicativo de terceiros para reserva de passagens de trem, geralmente a preços mais baratos, usando passagens divididas. Funciona de forma semelhante à linha de trem
De acordo com a RAIL, a campanha incluiu vídeos postados em sites como TikTok, Instagram e YouTube, que alegadamente apresentavam funcionários ferroviários.
Vistos pela RAIL antes da mudança, os vídeos afirmam que os passageiros não devem comprar passagens nas estações, pois suas compras online custam até 10 vezes o preço.
Os vídeos alegam que os clientes da classe padrão podem viajar para a área de primeira classe 30 minutos antes da parada do trem, pois “ninguém vai pagar a passagem ou se importar”.
O meio de comunicação também afirma que os vídeos “afirmavam regularmente que os funcionários tinham descontos de até 90% sobre os preços normais dos ingressos usando códigos no site do Trainpal”.
UM TRM Um porta-voz do sindicato disse a Rail: “Esses vídeos incentivam os passageiros a se envolverem em comportamentos ilegais para evitar o pagamento da passagem correta, o que prejudica seriamente a autoridade do pessoal a bordo do trem.
«Esta é uma forma de marketing completamente inadequada que cria falsas expectativas nos passageiros, pode levá-los a tribunal e potencialmente causar conflitos com os nossos membros nos comboios e nas estações, que já sofrem níveis recorde de ataques na rede.
Um porta-voz do Rail Delivery Group, responsável por credenciar varejistas terceirizados, disse à RAIL: “Estamos atualmente investigando reivindicações on-line em contrário e podemos garantir aos clientes que encontrarão as melhores tarifas disponíveis através de nossos varejistas”.
Um porta-voz da Trainpal disse inicialmente à RAIL que a empresa “lamenta sinceramente quaisquer preocupações levantadas pelos seus parceiros publicitários, uma vez que o conteúdo não atendia aos nossos padrões esperados”.
A captura de tela acima mostra um anúncio postado pela Trainpal prometendo ‘preços para funcionários’ para passagens de trem
“Coordenámos rapidamente com o nosso parceiro de marketing externo para remover todo esse conteúdo e estamos a levar este assunto muito a sério”, disseram.
Trainpal também confirmou que era afiliado a contas agora excluídas do Reddit que postariam comentários favoráveis sobre a empresa em subreddits populares.
O porta-voz acrescentou: “Iniciamos uma revisão interna para fortalecer nossos processos de aprovação e garantir uma supervisão mais próxima do conteúdo de marketing futuro”.
A empresa disse que estava “realizando uma auditoria completa de todos os materiais de terceiros e implementando processos rigorosos de aprovação e monitoramento para evitar a recorrência de problemas semelhantes”. Os vídeos também aparecem em espanhol
A RAIL foi informada: ‘À medida que o Trainpal continua a se expandir na Espanha, este assunto foi identificado durante a extensa revisão que lançamos após a questão do Reino Unido.’
‘Alguns dos mesmos materiais foram usados antes da implementação de nossos procedimentos de aprovação atualizados.
«Esses activos estão em processo de utilização e reforçámos os nossos processos de revisão em todos os mercados europeus para garantir uma consistência mais forte.»
O Daily Mail entrou em contato com a Trenpal para mais comentários.
