Escrito por Ramishah Maruf | CNN
Nova Iorque – Federal Trade Commission processou A gigante do passeio Uber na segunda-feira, alegações de cobrança “disfarçada” e prática de cancelamento de seu serviço de assinatura do Uber.
A FTC alegou que a empresa acusou os clientes da Uber One, tornou um serviço e a “cancelamento” da empresa por desconto nas taxas sem o seu consentimento e dificultou a cancelamento.
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“Os americanos estão cansados de se inscrever em assinaturas indesejadas, o que parece impossível de cancelar”, disse o presidente da FTC, Andrew Ferguson A. Comunicado de imprensaO
Uber pressionou atrás das alegações. Durante a investigação da FTC, esses advogados que representaram a empresa, incluindo o ex -presidente da FTC, Tim Muris e a ex -comissária da FTC, Christine Wilson, chamaram de “processo de investigação de corrida” e disseram que a alegação foi baseada em “mal -entendidos”.
“Estamos desapontados que a FTC tenha optado por prosseguir com essa ação, mas com confiança que concordaremos com o que já sabemos: a inscrição e os processos cancelados são claros, simples e seguindo as cartas e a consciência e a consciência. O Uber não se inscreve ou cobra sem seu consentimento, e agora pode ser dito a qualquer momento e pode ser dito em nenhuma hora”.
A FTC alegou que o Uber também não forneceu “economias comprometidas” para a assinatura do Uber One. Embora os clientes tenham prometido economizar US $ 25 por mês, “o Uber não gasta o custo da assinatura (até US $ 9,99/mês) enquanto calcula essas economias”, afirmou a agência em comunicado à imprensa.
Os clientes também foram acusados de serem admitidos sem seu consentimento e foram cobrados antes da data de cobrança. O caso usou um exemplo de clientes que disseram que haviam se inscrito para uma avaliação gratuita e depois foram cobrados automaticamente antes que o julgamento sem fim fosse concluído.
E quando se trata de cancelar, a FTC diz que os usuários foram forçados a clicar na tela 23 e tirar 32 verbos para cancelar.
“Alguns usuários foram informados de que precisavam entrar em contato com a assistência ao cliente para cancelar, mas não havia como entrar em contato com eles; outros alegaram que o Uber os havia cobrado por outro ciclo de cobrança depois de solicitar seu cancelamento e ouvir o suporte ao cliente”.
O caso foi arquivado no Tribunal Distrital dos EUA para o norte da Califórnia e alegou que a UBER FTC havia restaurado a lei de confiança da lei e dos compradores on -line.
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