Pergunta: Aluguei um carro da Avis para uma viagem rápida de sete horas entre aeroportos da Califórnia. Devolvi o carro limpo, sem cheiro ou danos.
Uma semana depois, recebi uma taxa de limpeza de US$ 450 por um “forte cheiro de fumaça” – embora nem minha esposa nem eu fumemos.
A “prova” da empresa incluía fotos da poeira e um formulário três dias após meu retorno, com quilometragem um quilômetro a mais do que o desembarque.
Relutei contra a acusação, enviei imagens de segurança com data e hora do carro parado na minha garagem e encaminhei para os executivos, mas a Avis ainda cobrou meu cartão. Como uma empresa pode me cobrar por danos que não ocorreram? E como posso fazer isso direito?
– Randall Lee, Los Gatos, Califórnia.
UM: A Avis deveria ter inspecionado o veículo no retorno e notificado você imediatamente sobre quaisquer problemas. Tudo pode acontecer nos três dias entre a descarga do carro e a inspeção. Embora a Seção 1936 do Código Civil da Califórnia não exija que as locadoras forneçam faturas detalhadas para cobranças pós-devolução, ela regula estritamente como as cobranças devem ser calculadas, divulgadas e justificadas. Se você contestar uma cobrança, recai sobre a locadora o ônus de provar sua validade por meio de documentação detalhada.
Você fez quase tudo certo: manteve registros, questionou inconsistências e se comunicou com executivos. Para locações futuras, tire fotos “antes” e “depois” do seu veículo, incluindo fotos do interior, hodômetro, medidor de combustível, placa e placa VIN. Os registros em papel são essenciais e você merece ganhar este caso.
Claro, não há como documentar um forte cheiro de fumaça com uma imagem. E não há como verificar de forma rápida e objetiva se você não fumou no carro ou se um de seus passageiros fumou. Mas, na minha experiência de fumar em centenas de carros alugados, os fumantes geralmente são bastante honestos sobre seus hábitos. Você era um inquilino cuidadoso e parece que está sendo cobrado por algo que não fez. Também havia inconsistências de tempo e quilometragem, que eram problemáticas.
Vejo que você também recorreu deste caso para um executivo da Avis (listei os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos da Avis em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org) Um gerente deveria ter revisado seu caso e corrigido.
Minha sugestão? Documente cada arranhão, cheiro e quilometragem do seu carro alugado. Se você perceber o absurdo, diga algo imediatamente. Não espere que a locadora dê baixa, porque em uma época em que as locadoras estão monetizando tudo, provavelmente isso acontecerá.
Achei que a Avis deveria dar uma nova olhada nesta afirmação, dadas as inconsistências no arquivo e o fato de você não fumar. A Avis concordou em reabrir o seu caso e reembolsou os US$ 450 que cobrou pelo veículo.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda Contate-o em seu site.
