Por Christopher Eliot | TRAILHA TRABLE
P: Minha família e eu usamos as milhas da United Airlines reservaram o voo de Lufthansa Berlin para Seattle. Nossa viagem principal a nosso Berlim de Munique a Seattle. Lufthansa cancelou Munique em um voo de Seattle, nos reservou em um voo de Berlim para Frankfurt em Seattle, com apenas 1 hora 25 minutos com a parada de Frankfurt.
Minha filha precisa de uma cadeira de rodas alimentada e um ventilador. Esse tempo de conexão não foi suficiente para nos voar.
Entrei em contato com o United e eles nos rejeitaram em um voo de Berlim para Frankfurt, com Frankfurt para passar a noite em Frankfurt para garantir que tenhamos tempo suficiente para nosso voo de conexão para Seattle.
Mas então a United Airlines mudou o voo, desta vez de Frankfurt a Washington Dulls Seattle está nos reservando com os voos conectados. Esta é uma duração de um voo mais longo – pelo menos 5 horas de duração que o voo direto – e adiciona uma conexão adicional, o que será muito difícil para minha filha.
Quando entrei em contato com a United para uma queixa, um agente que rejeitou nossos voos, ele cancelou erroneamente o avião diretamente para a Lufthansa e não foram encontrados mais assentos prêmios em nossos voos de conexão em nossos voos de conexão. Quando pedi ao United que resolvesse o problema, as companhias aéreas simplesmente nos oferecem um voucher de US $ 75, o que é inaceitável.
Precisamos do United para reservar um voo direto da Lufathansa ou fornecer uma compensação adequada para esse erro. – Brian Landman, Woodinville, Wash.
R: Quando uma companhia aérea comete um erro, a companhia aérea deve consertá -lo, não você. E estava bastante errado e sensível a isso. Não consigo nem fazer uma conexão internacional em menos de 1 hora e meia em Frankfurt – pelo menos não pude tentar a última vez. Como eles esperam que alguém faça isso em uma cadeira de rodas?
Seu caso levanta várias questões. Por exemplo, se você estiver liberando milhas para o seu voo, é considerado um cidadão de segunda classe? Você provavelmente se sentiu assim. De fato, o oposto deve ser verdadeiro. Sua companhia aérea deve tratá -lo melhor por causa de sua lealdade. Alguém deveria ter confirmado que você foi reservado no voo com uma conexão razoável – acima de tudo, você é um dos melhores clientes do United.
Outra pergunta: o United tem que percorrer milhas extras para um passageiro com deficiência? Obviamente, sim. Há uma seção dedicada para os passageiros especiais necessários do United que deveriam ter sido capazes de ajudar. Não vi nenhuma correspondência com essa seção em sua trilha de papel, mas poderia ser um atalho para resolvê -la.
Você também pode tentar chegar a um executivo da United Airlines. Publico o nome, o número e o endereço de e -mail deles no site de defesa do meu cliente, eliot.org. No final, quando olho para sua rota de viagem, provavelmente parei o Reikvic com um voo da Islândia que teria chegado a Seattle em cerca de 12 horas. Você pode salvar seus pontos para outro voo.
Entrei em contato com a United Airlines em seu nome. Depois de revisar o seu caso, a companhia aérea concordou em reservar um trabalho de duas noites com um leop de duas noites em um voo de Berlim para o pescoço, depois será operado o voo da rede para Seattle. Esta nova rota de viagem oferece tempo suficiente para se mover confortavelmente entre os vôos de sua filha. A companhia aérea também emitiu um voucher de US $ 350 por pessoa como compensação por inconvenientes devido à sua rota de viagem.
Embora a nova rota de viagem possa não ser perfeita, ela permite que sua família viaje de forma confortavelmente e segura.
Christopher Eliot é o fundador da Eliot Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas. Envie um email para chris@lliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em seu site.
