Uma disputa legal entre dois vloggers de van-life e uma empresa de caravanas foi retomada, com uma ordem anterior de pagar aos influenciadores US$ 1,2 milhão em indenização, agora retomando o processo enquanto outros clientes levantam suas próprias reclamações.
Kyla e Jackson Cartwright, conhecidos online como Cartwright, estão entre os influenciadores da vida em van mais reconhecidos da Austrália, com 148.000 assinantes no YouTube e 78.000 seguidores no Instagram.
O casal construiu seu público viajando pelo país com seus quatro filhos e compartilhando suas viagens a locais pitorescos e distantes. A sua presença estabelecida tem um impacto significativo na sua chamada comunidade de “van life” – uma questão central nos processos judiciais iniciados no final de 2024 pela Masterpiece Caravans.
Em maio, a fotogênica família de Nomads foi condenada a pagar US$ 1,2 milhão à Masterpiece Caravan em uma sentença à revelia depois que a empresa alegou que dois vídeos do YouTube que a família criou em uma disputa sobre defeitos em sua caravana violaram um acordo de liquidação.
Em 2022, antes de os Cartwrights embarcarem em uma viagem por toda a Austrália, eles compraram um CRZR 25′ Quad Bunk 2023 imaculado da Masterpiece Caravans por US$ 198.550.
Em agosto de 2023, a sua vida idílica na estrada estava a ser testada, com os Cartwright a queixarem-se de que a sua carrinha tinha vários defeitos graves, que foram contestados pela Masterpiece.
Um acordo foi alcançado em novembro, com os Cartwright devolvendo a caravana com reembolso total, com a condição de que se abstivessem de fazer comentários depreciativos e falar negativamente sobre a empresa.
O casal Kyla e Jackson Cartwright são dois dos influenciadores da vida em van mais conhecidos da Austrália, com 148.000 assinantes no YouTube e 78.000 seguidores no Instagram.
Os Cartwrights conquistaram seguidores documentando a vida na estrada e viagens a locais pitorescos distantes com seus quatro filhos.
Em 2022, antes de os Cartwrights embarcarem em uma viagem por toda a Austrália, eles compraram um CRZR 25′ Quad Bunk 2023 de última geração da Masterpiece Caravans por US$ 198.550.
Em fevereiro seguinte, o canal dos Cartwrights no YouTube apresentou ‘Homeless!!’ Um vídeo apareceu no título! Nossa caravana se foi!! Estilo de vídeo doméstico RAW 1HR em nossas vidas – nossa nova entrega em domicílio.
De acordo com as afirmações da Masterpiece, o primeiro vídeo mostra a empresa forçando os Cartwright a devolver sua caravana com apenas algumas horas de antecedência, deixando a família desabrigada.
Em documentos judiciais, a Masterpiece alegou que um segundo vídeo divulgado em julho seguinte retratava a empresa como “má” e a acusava de fazer caravanas com “falhas catastróficas”. A Masterpiece afirma que ambos os vídeos são uma conduta enganosa ou enganosa.
O projeto de lei por danos substanciais foi elaborado como uma decisão à revelia, mas desde então foi anulado, o processo foi retomado e a defesa de Cartwright foi restabelecida. A próxima questão será marcada para uma audiência de instruções no Tribunal Distrital de NSW em 9 de novembro.
Quando questionado especificamente sobre o assunto com os Cartwrights, um porta-voz da Masterpiece Caravans aconselhou que o Daily Mail deveria rever cuidadosamente o processo judicial “antes de tirar conclusões precipitadas”.
Eles acrescentaram: “A substância da disputa ainda está tramitando nos tribunais. A Masterpiece prosseguirá vigorosamente a sua reclamação contra os Cartwright através dos tribunais apropriados, na esperança de alcançar um resultado positivo. Esta afirmação refere-se apenas à conduta de Cartwright.’
Num depoimento juramentado datado de fevereiro deste ano, Ramon Rafael, único diretor da Masterpiece Caravans, disse que o “efeito devastador” dos vídeos sobre seu negócio o deixou “apenas aguentando para sobreviver”.
Em depoimento, o diretor da Masterpiece Caravans disse que suas vendas na feira de caravanas caíram significativamente desde os vídeos.
Desde que os processos judiciais se tornaram públicos, outros clientes da Masterpiece Caravan contactaram o Daily Mail com as suas próprias reclamações – alegações contestadas pela Masterpiece.
Em um depoimento apresentado no processo, Raffaello disse que lhe perguntaram repetidamente ‘o que a Masterpiece fez aos Cartwrights?’ e ‘Como está o piso da caravana Masterpiece?’ As conversas acontecem “cerca de três vezes por semana”.
Muitas dessas interações ocorreram em feiras de caravanas, onde “cerca de cinco a 15 clientes” mencionaram Cartwright pessoalmente.
O Sr. Raffaello afirmou no seu depoimento que “nenhum cliente que me tenha perguntado sobre a Cartwrights prosseguiu com a venda”.
Sua declaração também inclui um cronograma de produção ano a ano, que mostra o que ele diz ser uma queda de 67,4% nas vendas médias anuais após os vídeos dos Cartwright.
Rafael também alegou que a Masterpiece foi forçada a vender sua participação acionária nas duas concessionárias, uma vez que não podiam vender nenhuma Caravan da marca Masterpiece.
‘Com base na minha experiência (do vídeo) e na influência de Cartwright na indústria de caravanismo, não acho que a postagem de comentários negativos de Cartwright sobre a obra-prima vá salvá-la.’
O Sr. Raffaello jurou não ter conhecimento de quaisquer eventos ou ocorrências significativas que pudessem reduzir vendas e rentabilidade.
No mesmo depoimento, ele disse que o prejuízo para a Masterpiece ultrapassou os US$ 1,25 milhão reivindicados.
‘Também observo que a Masterpiece ganhou o prêmio de Produtor do Ano em 2022, e sua reputação era bem vista até o comportamento de Cartwright.’
A Masterpiece afirma que sua reclamação atual contra os Cartwright não diz respeito aos defeitos dos quais eles reclamaram, que, segundo ela, foram resolvidos depois que a família recebeu um reembolso total, mas sim à conduta subsequente do casal.
Uma batalha legal entre o vlogger de van life de maior sucesso da Austrália e uma empresa de caravanas foi retomada
Em maio, a família fotogênica de nômades foi condenada a pagar US$ 1,2 milhão à Masterpiece Caravan por dois vídeos “enganosos” no YouTube.
Separadamente, desde que o processo judicial se tornou público, outros clientes da Masterpiece Caravan contactaram o Daily Mail com as suas próprias reclamações.
Eles levantaram preocupações sobre supostas falhas elétricas, vazamentos nos telhados, instalação de painéis solares e problemas de piso, que estão entre as questões comumente levantadas pelos proprietários de caravanas. A Masterpiece contesta as acusações e afirma que não há questões pendentes relacionadas aos seus produtos
Não é sugerido que as reclamações levantadas por outros clientes sejam evidências ou estejam relacionadas a reclamações pendentes entre a Masterpiece Caravan e a Cartwrights.
O Mail forneceu detalhes das alegações antes da publicação na Masterpiece Caravan. A empresa solicitou a identidade desses clientes para poder rever os seus registos e “aconselhar a verdadeira localização”.
Através dos seus advogados, a empresa afirmou que as preocupações dos clientes são tratadas imediatamente e estão sempre em condições de fazer correcções.
Além disso, a Masterpiece rejeitou sugestões de que o suporte foi negado aos clientes porque a garantia havia expirado, dizendo que avaliaria a caravana e resolveria os problemas, independentemente do status da garantia.
Em 2024, a Masterpiece, junto com a concessionária Newcastle Caravans, enfrentou um processo NCAT iniciado pelo cliente Cameron Stewart, cuja van apresentou uma ‘grande falha’ no chão.
O Sr. Stewart argumentou com sucesso que a caravana que comprou por 128.000 dólares não cumpria as garantias legais de qualidade aceitável ao abrigo da Lei do Consumidor australiana e constituía um “fracasso grosseiro”.
No entanto, o NCAT recusou-se a dar ao Sr. Stewart o reembolso que ele buscava e, em vez disso, ordenou que a concessionária, Newcastle Caravans, realizasse um reparo.
Um porta-voz da empresa disse ao Mail: “Observamos que a Masterpiece foi totalmente bem-sucedida no processo inicial e nas tentativas de apelação do Sr. Stewart.
‘No local, não acreditamos que este caso indique uma reclamação relacionada à Masterpiece. Nomeadamente, demonstra que o departamento de garantia da Masterpiece estava em contacto regular com um cliente, apesar de esse cliente não ter apresentado qualquer reclamação durante o período relevante.»
A empresa também disse que o seu departamento de garantia tem estado em contacto regular com o Sr. Stewart, procurando uma oportunidade para inspecionar e reparar a caravana e desde então cumpriu todas as ordens judiciais.
Em uma declaração adicional, um porta-voz da Masterpiece disse que a empresa está “orgulhosa da qualidade de seus produtos, métodos de construção e relacionamento com os clientes”.
‘Nossos clientes fazem questão de tomar medidas proativas para trabalhar com qualquer cliente e resolver quaisquer problemas que possam encontrar.
“Embora os clientes levantem problemas de vez em quando, estes são resolvidos prontamente pela Masterpiece e sempre podem ser corrigidos. A Masterpiece afirma que não há questões não resolvidas relacionadas aos seus produtos.’
