O órgão de fiscalização da concorrência britânico multou três empresas por enganarem os consumidores, incluindo duas reembolsando os clientes afetados em até £ 50.
A Wayfair foi multada em £ 4,8 milhões por mostrar aos compradores ofertas falsas por tempo limitado.
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) descobriu que o vendedor de móveis online anunciava “ofertas diárias” e “ofertas relâmpago” de 24 horas e mensagens como “aqui hoje, amanhã vai embora”.
Os cronômetros de contagem regressiva foram usados junto com certos anúncios do Wayfarer Deal, disse o CMA.
Esses métodos de publicidade pressionam os compradores que sentem que precisam comprar rapidamente para conseguir um bom negócio.
Mas uma investigação da CMA em novembro de 2025 descobriu que muitos dos produtos permaneceram com o mesmo preço ou menos após o prazo da Wayfair, o que significa que as ofertas eram falsas.
Wayfair multou £ 4,8 milhões por mostrar aos clientes ofertas falsas por tempo limitado
A CMA disse: “Dado que se trata de ofertas de um dia, as pessoas podem se sentir pressionadas a comprar rapidamente para evitar perder”.
A multa de £ 4,8 milhões da Wayfair por violação das leis de proteção ao consumidor inclui uma redução de 40 por cento no acordo.
A CMA disse que a redução refletiu “economias de recursos para a CMA geradas pela admissão da empresa e acordo para cumprir outros termos do acordo, incluindo concordar em aderir a um procedimento administrativo simplificado e não recorrer da decisão”.
Um porta-voz da Wayfair comentou: ‘Embora acreditemos que a multa é excessiva e desproporcional, optamos por fazer um acordo para que possamos continuar a nos concentrar em servir nossos clientes e levar a sério as conclusões do CMA.’
Os clientes diretos de eletrodomésticos podem obter £ 430.000
O varejista de produtos da linha branca Appliances Direct foi multado em £ 1,2 milhão pela CMA.
Agora terá que reembolsar aos clientes um total de cerca de £ 432.000 e os clientes afetados receberão cerca de £ 25.
O CMA descobriu que os clientes da Appliances Direct escolheram automaticamente serviços que ofereciam remoção, reciclagem ou instalação de seus aparelhos antigos.
De acordo com a legislação do consumidor, as empresas devem obter autorização expressa dos compradores antes de cobrarem mais por tais extras opcionais.
Mas a Appliances Direct não garantiu um contrato de cliente para isso, disse a CMA.
O cão de guarda descobriu que a Appliances Direct também usava banners pop-up de contagem regressiva em algumas páginas de produtos. Esses banners afirmavam que descontos de £ 10 a £ 25 estavam disponíveis por tempo limitado
No entanto, a CMA descobriu que os mesmos códigos de desconto apareciam repetidamente durante muitos dias.
“Isso significa que os consumidores podem ser injustamente pressionados a comprar um eletrodoméstico”, afirmou a CMA.
Os clientes dos aparelhos afetados serão contatados diretamente por e-mail ou carta da empresa.
Os reembolsos serão emitidos através do método utilizado pelo comprador ou através de uma opção alternativa como o cheque, se o primeiro não for eficaz.
Nick Glynn, executivo-chefe do Buy It Direct Group, dono da Appliances Direct, disse em um post no LinkedIn: “Não sabemos como a CMA calculou nossa multa.
“Recebemos uma oferta de £ 800 mil de desconto se aceitássemos os termos do acordo e concordássemos em não recorrer. Fomos informados de que tínhamos argumentos fortes para reduzir a multa e a solução, mas incorreríamos em cerca de £500.000 em honorários advocatícios e £800.000 em danos para contestar.
«Por outras palavras, a CMA fez exactamente aquilo de que nos acusou: pressionou-nos para aceitarmos a sua proposta limitada no tempo. Então decidimos não lutar comercialmente”.
Ele acrescentou: “Nossos controles não eram adequados. Mas essa penalidade é proporcional ao dano? Em comparação, a multa média por homicídio culposo é de cerca de £ 500.000.
“Tudo isto enquanto travamos a batalha das nossas vidas contra o aumento dos custos do emprego, dos impostos e das regulamentações, bem como contra a concorrência sem precedentes dos empresários chineses”.
Glynne disse que a CMA inicialmente queria impor uma multa de £ 65 milhões ao grupo.
Usuários do Gold Gym podem receber dinheiro de volta
Gold’s Gym é uma franquia que opera quatro academias em Londres, incluindo Harrow e Hounslow.
A rede de academias se originou em ‘Muscle Beach’, no sul da Califórnia, na década de 1960 e é famosa por ser a academia onde Arnold Schwarzenegger treinou na década de 1980.
A CMA concluiu que o Gold’s Gym não incluiu a taxa de adesão no preço total mostrado aos clientes para as suas assinaturas anuais e de débito direto, ou mostrou o preço total de uma forma que era “distinta e impossível de ver”.
O cão de guarda acrescentou: ‘Esta prática é ilegal. As empresas devem mostrar aos clientes o preço total, incluindo quaisquer taxas obrigatórias, de forma clara e desde o início.’
Como resultado das conclusões da CMA, a Gold’s Gym deve reembolsar um total de £ 9.220 aos 726 clientes afetados.
O valor pago a cada frequentador da academia dependerá do tipo de assinatura que adquirir, mas será de £ 50 ou £ 10.
A CMA também multou Sonar Jim em £ 45.000. Os clientes afetados receberão um e-mail ou carta da Gold’s Gym.
Hayley Fletcher, diretora sênior de proteção ao consumidor da CMA, disse: ‘Seja comprando um sofá novo, uma máquina de lavar ou ingressando na academia, as pessoas precisam ver preços e ofertas reais e precisos – e decidir por si mesmas se desejam extras opcionais.’
Ele acrescentou: “As empresas devem tratar os seus clientes de forma justa e garantir que cumprem a lei – ou correm o risco de multas pesadas”.
A multa da CMA vai para o Tesouro.
Você pode relatar um problema de consumo ou concorrência ao CMA enviando um e-mail ou Usando seu formulário de contato online.
Wayfair, Appliance Direct e Gold’s Gym foram contatados para comentar.
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