Um canadense que gastou CAD$ 22.000 (cerca de US$ 15.400) em um cruzeiro fluvial europeu de luxo está furioso porque todo o seu itinerário foi alterado com menos de 24 horas de antecedência.
Brian Lobasky, natural de Ontário, e seu parceiro passaram mais de um ano planejando um cruzeiro fluvial europeu de 11 dias com a AmaWaterways. O cruzeiro deveria atracar em Amsterdã e levá-los para a Suíça.
No entanto, apenas 24 horas antes do voo programado, Lobasky foi informado de que não poderiam prosseguir conforme planejado na rota original do cruzeiro.
Em vez disso, a linha de cruzeiros propôs uma rota alternativa através dos Países Baixos e da Bélgica.
Lobasky não se interessou pelo itinerário alternativo, que não estava de acordo com os planos do casal ou com o que eles pagaram, então o casal decidiu não ir.
“Infelizmente, recebi um aviso 24 horas antes do voo de que a empresa de cruzeiros não poderia operar o cruzeiro fluvial”, disse Lobasky. Notícias do CTV.
Lobasky afirmou que foi incentivado a viajar e comprar um passe de trem.
AmaWaterways explicou ao CTV News que condições climáticas extremas e níveis flutuantes de água exigem ajustes repentinos de rota.
Brian Lobasky, natural de Ontário, e seu parceiro passaram mais de um ano planejando um cruzeiro fluvial europeu de 11 dias com a AmaWaterways. O cruzeiro estava programado para atracar em Amsterdã e seguir para a Suíça
Um canadense que gastou CAD$ 22.000 (cerca de US$ 15.400) em um cruzeiro fluvial europeu de luxo está furioso porque todo o seu itinerário foi alterado com menos de 24 horas de antecedência.
Em vez disso, a linha de cruzeiro propôs uma rota alternativa através da Holanda e da Bélgica
A AmaWaterways decidiu não cancelar o cruzeiro e, em vez disso, redirecionar, pois isso proporcionaria mais segurança.
Como o navio ainda não partiu, a política da empresa determina que não podem ser aplicados reembolsos em dinheiro.
Em vez disso, a AmaWaterways ofereceu duas opções para os hóspedes afetados pela mudança de plano.
Um porta-voz da AmaWaterways disse: ‘Os hóspedes que optaram por um itinerário modificado receberam um crédito em viagens futuras igual a 50 por cento da tarifa do cruzeiro. Notícias do CTV.
“Para aqueles que optaram por não participar do itinerário revisado, a empresa ofereceu a opção de adiar a viagem e receber um crédito “igual a 100% da tarifa do cruzeiro”.
A especialista em viagens Lorraine Christie disse que as mudanças nos cruzeiros fluviais têm se tornado cada vez mais comuns devido aos baixos níveis de água causados por ondas de calor e secas na Europa.
Lobasky argumentou que quando um itinerário inteiro é substituído, os clientes deveriam ter direito a um reembolso total em dinheiro em vez de créditos de viagem.
Embora tenha recebido um crédito de US$ 22 mil, ele observou que o custo cada vez maior dos cruzeiros significava que ele teria que desembolsar dinheiro extra se quisesse fazer a mesma viagem no próximo ano.
Ele expressou preocupação com as condições imprevisíveis do rio e com a incerteza sobre se a empresa seria capaz de operar a rota principal no futuro.
‘Tenho que pagar mais para fazer no próximo ano, o que não pude fazer este ano’, disse ele.
A especialista em viagens Lorraine Christie disse que as mudanças nos cruzeiros fluviais têm se tornado cada vez mais comuns à medida que os níveis da água caem devido às ondas de calor e às secas na Europa.
«Esta não é uma situação normal devido ao calor na Europa. O nível de muitos rios está baixo e isto está a mudar as rotas de viagem das pessoas’, disse ele.
Christie acrescentou que os contratos de cruzeiro geralmente têm cláusulas de isenção padrão que permitem às operadoras alterar rotas sem pagar reembolsos em dinheiro durante interrupções relacionadas ao clima.
O Daily Mail entrou em contato com a AmaWaterway para mais comentários.
