Reservei uma propriedade em Belfast através do Booking.com por £ 972 por três noites, chegando em 10 de julho.
Na noite anterior, recebi os detalhes do cofre onde deveria retirar a chave.
Isso imediatamente disparou o alarme porque o endereço mencionado na mensagem era diferente daquele onde eu pensava que estava hospedado. Mandei uma mensagem para o proprietário e liguei várias vezes, mas não obtive resposta.
Eu disse ao Booking. com e ele disse (algumas horas depois, em vez da resposta de 45 minutos prometida) que o endereço principal estava errado e confirmou o novo endereço. Chegamos às 23h30 e não conseguimos encontrar o cofre.
Pesquisamos as propriedades vizinhas e verificamos outras caixas trancadas. Finalmente chegamos à propriedade às 4h45. Pedimos desculpas por receber apenas £ 100.
EM, Dumfries e Galloway.
Provação: Booking.com deixa um leitor preso nas ruas de Belfast nas primeiras horas após receber informações incorretas sobre um cofre para chaves
Sally Hamilton responde: Fiquei chocado porque você ficou vagando pelas ruas tarde da noite tentando encontrar acomodações alternativas porque não conseguiu chegar ao apartamento que reservou ou não conseguiu entrar em contato com o proprietário ou com o Booking.com para resolver o problema.
Pior ainda, sua sogra de 85 anos estava no grupo, aumentando sua ansiedade.
No caminho para encontrar a delegacia de polícia mais próxima, você se depara com um Premier Inn fechado.
O gerente noturno teve pena de você, deixou você entrar e lhe deu chá e biscoitos. Ele até foi com você procurar em vão pelo cofre.
De volta ao hotel, você verificou o aplicativo Booking.com inúmeras vezes e finalmente ele mostrou diferentes detalhes de check-in, incluindo uma foto de outro cofre de um apartamento do outro lado do prédio.
O gerente do hotel foi ajudá-lo a encontrá-lo. Você não pode entrar na caixa até que seu novo parceiro a abra com algo do bolso. Às 16h45 você finalmente entra na propriedade.
Booking.com enviou-lhe um e-mail informando que você receberá o reembolso de £ 100. Você estava apavorado. Com a minha intervenção, a Booking.com analisou a sua estadia de pesadelo e concordou que você era “inconveniente”, o que era um eufemismo.
Isso custou £ 324 dos custos da primeira noite, além de uma gorjeta de boa vontade de £ 100.
Um porta-voz disse: “Após análise, podemos confirmar que a propriedade é legítima, com um registro de ocupação bem-sucedido.
“A discrepância com o endereço parece ter resultado de um alfinete incorreto no mapa do anúncio, com o anfitrião dando ao hóspede o endereço correto – a cerca de 120 metros de distância, do outro lado do edifício. Estamos trabalhando para corrigir a listagem para que o endereço e a localização no mapa correspondam.’
Muitos de nós confiamos em PINs ao verificar mapas telefônicos para localização em novos lugares. Esses marcadores em um mapa digital mostram onde uma propriedade está localizada – ou onde deveria estar. No seu caso, provou ser tão eficaz quanto uma chapata de chocolate.
Fui cobrado £ 54 por um documento de registro de imóveis que deveria ter custado £ 7
Recentemente, tive que obter os dados oficiais do Registro de Imóveis de uma propriedade de propriedade de meu falecido pai.
Acessei um site que dizia £ 9,90 para ‘processamento expresso’. Depois de clicar no link de pagamento e fornecer os dados do meu cartão, fui levado para a próxima página, onde dizia que o pagamento que fiz foi na verdade de £ 54,80.
Mandei uma mensagem para a empresa dizendo que não sabia do preço alto e queria cancelar.
Tentei fazer isso três vezes e sempre vejo as palavras ‘Tive problemas para enviar minha mensagem’.
A empresa que paguei aparece no site como UK Land Registry, mas, de acordo com meu extrato bancário, a empresa por trás dela é uma empresa chamada Check Properties. Acho que fui enganado.
Como posso receber meu dinheiro de volta?
Nome e endereço fornecidos.
Sally Hamilton responde: Lamento que a sua pesquisa online por ‘registo predial’ (nome completo HM Land Registry) – o serviço oficial do governo – o tenha levado ao lugar errado.
Embora o Land Registry UK (Check-Property.co.uk) opere legitimamente e não seja uma farsa, ele cobra dos clientes o que eles podem obter nos sites oficiais de registro de imóveis do governo por apenas algumas libras.
No seu caso, os documentos legais necessários devem custar apenas £ 7 online. Dei uma olhada no site e descobri que ele foi projetado profissionalmente com um texto que poderia facilmente convencer as pessoas de que estava diretamente associado a serviços governamentais.
Ao rolar a página para baixo, vi um aviso: ‘Não somos HM Land Registry. Somos um serviço intermediário. O site não é uma farsa, mas não é o que você pensava.
Você está preso porque a Check Properties processou sua solicitação de documentos minutos após o recebimento do pagamento e recebeu as informações apesar das tentativas de cancelamento.
Pedi à empresa para emitir um reembolso. Disse-me que normalmente não haveria reembolso, uma vez que o documento solicitado foi processado e entregue com sucesso, mas ofereceu um reembolso parcial como um “gesto de decência” menos “custos administrativos”.
Antes de receber esta resposta, solicitei ao seu banco Santander que considerasse um estorno (em que o banco retira o dinheiro pago da conta bancária da empresa) por serviços indesejados porque você se sentiu confuso.
Você recebeu o valor total de £ 54,80 por meio de estorno e a empresa não contestou isso.
Um porta-voz do Santander disse: “Encorajamos sempre os clientes a estarem atentos ao procurarem serviços governamentais online e a verificarem se estão a usar o site oficial gov.uk sempre que possível”.
Outros leitores foram pegos por sites imitadores semelhantes. Alguém me escreveu sobre o registo predial online.
TG entregou £ 926 por três serviços, uma fração do que teria custado se ele tivesse acessado o site gov.uk.
Recusou-se a reembolsá-lo, apesar de um cancelamento rápido. Disse-me: ‘Como o serviço já foi concluído e a documentação fornecida, a encomenda não se qualifica para cancelamento total nos nossos termos, que estão em conformidade com o Regulamento de Contratos de Consumo de 2013 (Regulamento 36).’
Pedi ao seu banco Halifax que considerasse um estorno, mas ele recusou porque “a empresa prestou serviços de acordo com os termos acordados”.
Qualquer pessoa que faça uma pesquisa simples online por HM Land Registry ou qualquer outro site do governo deve ir diretamente para gov.uk e pesquisar a partir daí.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk com o número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora permitindo-lhes falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
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