A gigante das telecomunicações Optus está sendo processada no Tribunal Federal após uma interrupção fatal do Triple Zero no ano passado.
Centenas de chamadas de emergência em quatro estados e territórios foram bloqueadas durante a interrupção de 18 de setembro, que durou quase 14 horas.
A interrupção estava supostamente ligada a duas mortes devido a falhas nas ligações do Triple Zero.
Na quinta-feira, a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) disse que havia iniciado um processo no Tribunal Federal contra a Optus Mobile Pty Limited (Optus Mobile).
A ACMA alega que, durante a interrupção, a empresa de telecomunicações violou duas obrigações legais distintas em 1.005 ocasiões.
A autoridade alega que não “forneceu aos utilizadores finais que fizeram chamadas de emergência através de um serviço telefónico de emergência fornecido pela Optus Mobile acesso ao serviço de chamadas de emergência”.
Também alegou que a Optus não conseguiu “garantir que essas chamadas de emergência fossem transportadas para o ponto terminal relevante”.
“Os australianos esperam, com razão, que quando ligarem para o Triple Zero, sua ligação será atendida”, disse a presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin, em um comunicado.
A gigante das telecomunicações Optus está sendo processada pela Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) no Tribunal Federal após uma interrupção fatal do Triple Zero no ano passado (imagem de estoque)
‘Os australianos esperam, com razão, que quando ligarem para Triple Zero, sua ligação será atendida’, disse a presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin (foto), em um comunicado
“As circunstâncias desta interrupção fizeram com que isso não ocorresse de forma confiável, deixando as pessoas incapazes de se conectar a serviços potencialmente salvadores de vidas.
«Dar acesso ao serviço de chamadas de emergência não é opcional, é uma obrigação legal fundamental e a responsabilidade mais importante em matéria de segurança pública que os prestadores de telecomunicações têm.»
Na ação, a ACMA busca declarações de que a Optus Mobile violou a Lei de Telecomunicações (Proteção ao Consumidor e Padrões de Serviço) em 1.005 ocasiões.
Também está buscando uma ordem judicial para que a Optus Mobile pague multas à Commonwealth pelas supostas contravenções.
A pena máxima disponível para o tribunal é de US$ 250.000 por contravenção.
Um porta-voz da Optus disse ao Daily Mail que a empresa de telecomunicações reconhece o processo iniciado hoje pela ACMA no Tribunal Federal.
“Como o assunto está agora perante o Tribunal, seria inapropriado comentarmos os procedimentos legais”, disseram.
‘Nosso foco continua na construção de um Optus mais forte e melhor.
A interrupção em setembro foi associada a duas mortes devido a falhas nas chamadas Triple Zero (imagem de arquivo)
«Continuamos a investir na resiliência da rede, a fortalecer os nossos sistemas e processos, a construir e a promover uma cultura de transparência e responsabilização e a melhorar os serviços dos quais os nossos clientes e comunidades dependem todos os dias.
‘Este trabalho está sendo apoiado pelo nosso programa de transformação mais amplo e pela implementação das recomendações do relatório do Dr. Schott.’
A análise independente do Dr. Kerry Schott sobre a interrupção em dezembro forneceu 21 recomendações visando lacunas de processo, responsabilização e protocolos de escalonamento.
O processo da ACMA ocorre após uma ação de fiscalização anterior da autoridade sobre uma interrupção do Optus em novembro de 2023.
As subsidiárias da Singtel Optus, incluindo a Optus Mobile, pagaram mais de US$ 12 milhões em multas por notificação de infração impostas pela autoridade por violações relacionadas a chamadas de emergência.
Estas incluíram falhas no acesso ao serviço de chamadas de emergência durante a interrupção.
“A recorrência de uma grande interrupção na rede que afetou as chamadas de emergência logo após a interrupção de novembro de 2023 é uma preocupação significativa e uma das razões pelas quais a ACMA decidiu levar este assunto a tribunal”, disse a Sra. O’Loughlin.
‘A ACMA não hesitará em tomar medidas rigorosas de fiscalização quando supostas falhas de telecomunicações colocarem em risco o acesso público ao serviço crítico de chamadas de emergência.’
