A Reform UK revelou hoje planos para dar aos contribuintes um reembolso de £ 30 se eles forem suspensos pelo HMRC por mais de meia hora.
Um governo reformista ofereceria aos britânicos um crédito fiscal de 30 libras se tivessem que esperar mais de 30 minutos para falar com as autoridades fiscais, disse o porta-voz do Tesouro do partido, Robert Jenrick.
Ele disse que o esquema de “atrasar, pagar” proporcionaria um “enorme incentivo” para o HMRC “realmente fornecer um atendimento adequado ao cliente”.
Jenrick também prometeu que, se as reformas forem vencidas nas próximas eleições gerais, o salário dos principais chefes do HMRC estará ligado ao desempenho do serviço ao cliente da autoridade fiscal.
Um relatório do Comité de Contas Públicas da Câmara dos Comuns do ano passado concluiu que o “já deficiente serviço prestado aos contribuintes piorou”.
O grupo de deputados expressou a sua preocupação pelo facto de o HMRC estar disposto a deixar os seus serviços telefónicos falharem na esperança de que as pessoas sejam forçadas a ficar online.
O Sr. Jenrick alegou que o HMRC estava “prejudicando deliberadamente os seus próprios serviços para forçar as pessoas a acessar o site”.
Numa conferência de imprensa em Londres, ele disse: “É uma pena. ‘Francamente, é ofensivo para os trabalhadores e já estou farto.’
Robert Jenrick, porta-voz do Tesouro para a Reform UK, prometeu aos britânicos um crédito fiscal de £30 se tivessem de esperar mais de 30 minutos para falar com as autoridades fiscais.
Sr. Jenrick acrescentou: ‘Portanto, daremos ao HMRC um grande incentivo para fornecer um atendimento adequado ao cliente.
‘Estou anunciando hoje que, sob um governo reformado, se você passar mais de meia hora esperando que o HMRC atenda sua ligação, você receberá um crédito de £ 30 em sua conta fiscal.
‘Se o HMRC atrasar, bem, eles podem pagar. E para garantir que os funcionários realmente atinjam suas metas, vincularemos a remuneração dos altos funcionários do HMRC ao desempenho do atendimento ao cliente.’
De acordo com o plano, a reforma alerta que se os chefes do HMRC não conseguirem fazer progressos durante os tempos de espera dos clientes, serão despedidos.
A equipa estimou que as reformas do HMRC custarão 70 milhões de libras por ano para entregar créditos fiscais às pessoas em espera, com a confiança de que, se entrar em vigor, será capaz de reduzir os tempos de espera.
Para evitar abusos, o crédito fiscal será limitado a duas ocasiões num determinado ano fiscal e só será concedido como crédito fiscal não reembolsável, pelo que apenas os contribuintes o receberão.
A reforma apontou para uma pesquisa da Federação de Pequenas Empresas do ano passado, que descobriu que o proprietário médio de uma pequena empresa gasta 44 horas e £ 4.500 por ano no cumprimento da legislação tributária.
Números recentes do HMRC mostraram que apenas 85,1 por cento das chamadas que queriam falar com um consultor tiveram as suas chamadas atendidas em 2025/26.
Esta é a primeira vez que o HMRC atinge a sua meta de 85 por cento.
Entre abril e junho deste ano, os clientes esperaram em média 11 minutos e 35 segundos pelo atendimento de suas chamadas, contra 13 minutos no mesmo período de 2025.
O HMRC orgulha-se de que, em 2025/26, quase oito em cada 10 (78 por cento) de todas as interações com os clientes serão digitais – acima dos 65 por cento de há cinco anos.
Numa conferência de imprensa na quarta-feira, Genrick comprometeu-se a eliminar as regras de privacidade do Reino Unido em favor de uma abordagem “leve” à protecção de dados, como parte de uma tentativa de reduzir a “burocracia” para as empresas.
Ele disse que o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que reflete a legislação da UE e foi adotado como lei nacional após o Brexit, “estrangulou” empresas de tecnologia e pequenas empresas.
A estrutura será substituída por regras inspiradas nas leis de privacidade da Nova Zelândia, que são vistas como mais brandas, disse Reform.
Jenrick também planeja estender um esquema de redução de impostos para pequenos investidores no Reino Unido, para que os parentes possam reivindicar benefícios com mais facilidade.
Ele prometeu aumentar as contribuições trabalhistas para o Seguro Nacional do empregador e alterar o imposto sobre herança nas fazendas, e aboliu o imposto de renda sobre horas extras, ao mesmo tempo em que introduziu um “bônus de trabalho duro”.
Um porta-voz trabalhista disse: “As reformas mais uma vez derraparam nos seus próprios detalhes políticos porque simplesmente não têm as respostas.
‘Robert Jenrick não sabia dizer quais proteções de dados importantes ele eliminaria e se isso colocaria em risco os dados pessoais das pessoas. Ele inventa à medida que avança.
‘Sob a liderança de Andy Burnham, o Partido Trabalhista está apoiando as pequenas empresas, revitalizando nossas ruas principais e impulsionando o crescimento em todos os códigos postais.’
