Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
P: Eu sou um estudante universitário de 19 anos. Recentemente, pedi um novo computador Dell G 15 para a escola. O computador custa mais de US $ 800. Del o enviou via FedEx.
A FedEx afirmou que forneceu o computador, mas eu nunca consegui. O problema está aqui: Dale diz que eles não podem ajudar sem a cintura do navio e da FedEx diz que precisam da aprovação do dele antes de fazer qualquer coisa. Pode me ajudar? – Benjamin Marmer, Miami
A: Você pagou por um computador, mas não conseguiu. Essa é a responsabilidade do dele.
Os clientes da Dale têm a obrigação de garantir que aceitem seus produtos de pedidos. Se um produto for perdido em trânsito, Del terá que trabalhar com a empresa de navegação para identificar o pacote ou devolver o pacote. Embora se entenda que a Dell quer se proteger de reivindicações fraudulentas, ele se recusa a ajudar qualquer cliente cujo pacote seja realmente perdido é inaceitável.
O que você poderia fazer para se proteger? Muitos remetentes precisam de um relatório policial se acreditarem que um item foi roubado. No entanto, uma revisão da correspondência entre você e o Deale não mostra que eles queriam um relatório policial. Você também pode confirmar que o pacote não foi excluído, garantindo que a assinatura seja necessária durante a entrega da FedEx. Mas parece que Dale fez isso – e alguém assinou o pacote.
Então, de quem é a responsabilidade? É Del. Deveria ter sido sua mão no processo de apresentação de uma reclamação na FedEx (se necessário) ou apenas substituir o computador. Em vez disso, enviou a você um e -mail de Cort para que seja escrito “, como a FedEx confirmou a ordem da ordem, Dale considera o problema e, portanto, não podemos ajudar mais”.
Huh? Eu acho que um e -mail curto e suave em um dos contatos executivos da Dell ajudou a agência a ver o erro em seus caminhos.
A Dell definitivamente não garante o fornecimento de seus computadores. No entanto, há uma garantia inerente de que, se você comprar o computador, ele será fornecido a você e não fingir ou não ser transferido para o ladrão. De qualquer forma, empresas como a Dell geralmente são seguradas contra danos durante o envio e podem registrar uma reclamação. Uma revisão da sua trilha de papel sugere que ela nem chegou a esse estágio.
Existem sistemas desenvolvidos bastante saudáveis para relatar pacotes perdidos na FedEx. Não consigo ver em nenhum lugar do processo em que ele se recusou a ajudá -lo. Simplesmente precisava de aprovação de Del, que não conseguiu.
Em vez disso, você foi pego em um loop. A correspondência entre você, Dell e FedEx mostrou que a FedEx precisava de aprovação de Del para reivindicar, mas a Dell não a forneceria. Isso nunca aconteceu. Dell, você deveria ter cuidado do momento em que seu computador não foi fornecido.
Entrei em contato com Del em seu nome. Um representante ligou para você e concordou em enviar um computador substituto, o que ele fez.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
