Minha família reservou uma semana em Berlim em junho.
Nosso voo de ida deveria decolar de manhã cedo, mas devido à falta de combustível, encontramos um novo voo que sai da Inglaterra às 20h.
Temos ingressos para um show em Berlim naquela noite que custa £200 para nós quatro. Agora não podemos comparecer.
A companhia aérea nos compensará pela passagem perdida e pelo inconveniente?
Nome e endereço fornecidos.
Atrasado: um leitor descobriu que não poderia assistir a um show para o qual comprou ingressos depois que seu voo foi adiado.
Dean Dunham respondeu: Isto provavelmente se tornará uma prática comum no verão. O governo flexibilizou temporariamente alguns regulamentos para facilitar às companhias aéreas a transferência de passageiros para novos voos em horários diferentes.
Isto é para economizar combustível e garantir que os aviões transportem o maior número de pessoas possível.
Ao abrigo da Lei de Protecção do Consumidor UK261, os passageiros podem ter direito a compensação quando um voo chega ao seu destino com mais de três horas de atraso ou é remarcado com menos de 14 dias de antecedência.
A indemnização é devida, a menos que a perturbação seja causada por «circunstâncias extraordinárias», ou seja, acontecimentos realmente fora do controlo da companhia aérea.
Os tribunais têm defendido consistentemente que os problemas operacionais e as questões da cadeia de abastecimento que afectam a capacidade de uma companhia aérea de operar os seus serviços não se qualificam como circunstâncias extraordinárias.
No entanto, as companhias aéreas argumentarão quase certamente que a actual escassez de combustível de aviação decorrente do conflito que envolve o Irão está fora do seu controlo. Esse argumento pode ter peso.
A situação dos seus ingressos para shows é mais complicada. O UK261 não cobre danos consequentes, como eventos perdidos. No entanto, você poderá fazer uma reclamação por meio de sua apólice de seguro de viagem.
Se os bilhetes foram comprados com cartão de crédito e custam mais de £ 100, você também pode ter proteção sob a seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor.
Isto pode permitir a apresentação de reclamações contra o emissor do cartão quando a violação da companhia aérea resultou numa potencial perda financeira.
Sua outra via de reparação é perguntar à companhia aérea se ela assina um esquema de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), como ADR de Aviação ou CEDR. Se for este o caso, faça uma reclamação ao fornecedor de ADR
Reembolsos não estão disponíveis para tablets quebrados
Comprei um tablet usado em um site de vendas on-line, mas ele quebrou.
Tirei fotos, mas o site não pede ao vendedor o reembolso porque não tenho fotos da embalagem, que joguei fora. Eles podem fazer isso?
JK, W. Yorks.
Dean Dunham respondeu: É um problema frustrante, mas cada vez mais comum, e a resposta depende se você comprou de um vendedor particular ou de uma empresa.
Se o vendedor for uma empresa, ou seja, alguém que negocia profissionalmente na plataforma, mesmo que trabalhe em casa, você terá proteção total da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Isto significa que o tablet deve ser de qualidade satisfatória, adequado à finalidade e conforme descrito.
Um tablet quebrado falha no teste e você tem direito a um reembolso total nos primeiros 30 dias
Não é necessária foto da embalagem para comprovar isso, pois a lei impõe ao comerciante o ônus de garantir que a mercadoria estava satisfatória no momento da saída.
Se o vendedor for um indivíduo que vende um item indesejado, o conjunto completo de proteções da Lei dos Direitos do Consumidor não se aplicará.
Em vez disso, você confia nas antigas regras de que as mercadorias devem corresponder à sua descrição e o vendedor deve ter o direito de vendê-las.
Se a listagem disser que o tablet está funcionando e quebrado, isso é uma declaração falsa e você tem uma reclamação
Mas as disputas entre compradores e vendedores privados são geralmente resolvidas através de tribunais de pequenas causas.
A maioria dos principais sites de vendas on-line opera seus próprios esquemas de proteção ao comprador, que são contratuais, separados dos seus direitos legais. Eles podem exigir qualquer prova que desejarem.
Mas restam duas rotas. Se você pagou com cartão de débito ou crédito, estenda o estorno (em até 120 dias).
Ou você pode fazer uma reclamação da Seção 75 se tiver pago com cartão de crédito e o item custar mais de £ 100.
Declare em sua reclamação que há uma quebra de contrato porque as mercadorias estão danificadas. Se você usa o Paypal, suas próprias regras se aplicam e geralmente não são necessárias fotos da embalagem.
