Um táxi autônomo Waymo acelera em um aeroporto da Califórnia com os pertences de um passageiro ainda presos no porta-malas, deixando-o sem respostas claras sobre roupas, materiais de trabalho ou como recuperá-los.
De Jean disse que o que deveria ser uma viagem rotineira ao Aeroporto Internacional de San Jose se transformou em caos no momento em que ele saiu do carro.
Um empresário de South Bay, perto de São Francisco, reservou sua primeira viagem em um táxi sem motorista na segunda-feira.
A viagem em si foi inesperada Assim que o passeio terminou, o problema começou.
“Aperto o botão para abrir o porta-malas, tento pegar minha bagagem, mas não adianta e ele vai embora imediatamente”, disse Jean. Área da baía da NBC, Descreve como o veículo autônomo colocou sua mala dentro dela.
Em segundos, o carro partiu com tudo o que ele precisava para a viagem.
Jin disse que contatou imediatamente o suporte ao cliente da Waymo, esperando que o carro pudesse fazer meia-volta.
Em vez disso, ele foi informado de que a robotaxia já estava voltando para seu depósito e não poderia ser parada.
De Jean fez sua primeira viagem de táxi sem motorista de Sunnyvale ao Aeroporto Internacional de San Jose, mas no final da viagem o porta-malas foi fechado e ele saiu com sua bagagem.
A viagem operada pela Waymo transcorreu sem intercorrências até o desembarque. Jin disse que o porta-malas não abriu quando ele tentou recuperar sua bagagem no aeroporto
O Aeroporto Internacional de San Jose Mineta, na foto, tornou-se o primeiro aeroporto comercial da Califórnia a oferecer viagens pagas sem motorista da Waymo em novembro
Sem tempo para recuperar seus pertences, Jean embarcou no voo para San Diego de mãos vazias.
‘Portanto, não tenho bagagem, nem muda de roupa e todas as minhas anotações de trabalho estão na minha bagagem’, explicou.
Poucas horas depois, Waymo confirmou que sua mala havia sido recuperada, mas o que se seguiu apenas aprofundou sua frustração.
Um representante da empresa disse a Jean: ‘Embora gostaríamos de devolver este item a você o mais rápido possível, a Waymo não pode cobrir o custo das etiquetas de envio ou taxas de correio.’
Em vez disso, a empresa ofereceu a ele duas opções: Jean poderia pagar para que seus itens fossem enviados de volta ou usar duas viagens Waymo gratuitas para viajar de um depósito para retirá-los ele mesmo – uma viagem de ida e volta de duas horas.
‘Parecia terrível. Não faz sentido, porque não é minha culpa”, disse Jean.
Em seu site, a empresa afirma que “não se responsabiliza por itens deixados no veículo após o término da viagem e não oferece reembolso ou reembolso do valor de itens perdidos”.
Mas Jin disse que esta não é uma ocorrência comum.
Waymo ofereceu a Jean duas viagens gratuitas para viajar até o depósito de Waymo e recuperar a bagagem sozinho. A viagem de ida e volta para recolher seus pertences levaria mais de duas horas
A política da Waymo afirma que ela não se responsabiliza por itens deixados para trás após o término da viagem
A empresa afirma que os porta-malas podem ser abertos com um botão no carro ou por meio de seu aplicativo móvel
Os táxis sem motorista da Waymo são amplamente vistos como parte do futuro do transporte
‘Já lhes disse muito claramente que está perdido e não foi encontrado, não foi? Apertei o botão de abertura do porta-malas e não está funcionando direito”, disse ele.
As próprias diretrizes da Waymo afirmam que os passageiros podem abrir o porta-malas usando um botão no carro ou dentro do aplicativo, e que ele deve abrir automaticamente quando o passeio terminar.
O fenómeno ocorre à medida que os veículos autónomos continuam a proliferar nas viagens diárias.
Em novembro, San Jose se tornou o primeiro aeroporto comercial da Califórnia a permitir que passageiros pagantes usassem os passeios sem motorista da Waymo.
