O que deveriam ser as férias dos sonhos para uma avó britânica em Fuerteventura piorou depois de cair de cabeça em um hotel.
O incidente aconteceu na primeira noite de sua estadia no hotel de duas estrelas Puerto Caleta, que reservou junto à empresa de pacotes de férias On the Beach.
A mulher de Lancashire, de 52 anos, que não quis ser identificada, sofreu ferimentos graves na queda que, segundo ela, aconteceu ao longo de um caminho “mal iluminado e mal visto”.
Ele sofreu múltiplas lesões nos tecidos moles, bem como graves lacerações faciais e problemas de longo prazo nos ombros.
O representante legal da mulher, Hazel Solicitors, ganhou com sucesso £ 23.000 do On the Beach for Brits.
Eles argumentaram que o hotel não conseguiu manter o caminho e garantir que estivesse adequadamente iluminado, e que o On the Beach foi legalmente responsável pela queda devido às regras do pacote turístico.
“Foram as nossas primeiras férias pós-Covid e estávamos muito entusiasmados e planejávamos fazer muitas coisas maravilhosas na ilha”, revela a mulher.
‘Mas o que aconteceu foi que o feriado foi completamente arruinado desde o primeiro dia.’
A avó britânica, que não quis ser identificada, reservou uma estadia no Hotel Puerto Caleta em Fuerteventura através do On the Beach.
Na primeira noite de férias, mulher cai de cara na calçada e sofre múltiplos ferimentos
O outono significa que o turista não pode nadar ou “comer adequadamente”.
Ela acrescentou: ‘Eu me senti tão constrangida que todo o lado do meu rosto estava completamente preto.
‘Não sou uma pessoa desajeitada – raramente tenho acidentes – então foi um verdadeiro choque.’
Após a queda, a mulher afirma ter sido constantemente maltratada pelos funcionários do hotel, que pareciam “relutantes”.
Ele sentiu que “estava claro que eles estavam tentando nos enganar”.
“No início, eles não nos forneceram um formulário de acidente e, quando o forneceram, estava escrito em espanhol”, ela compartilhou.
‘Depois que finalmente relatamos o incidente, olhamos mais de perto a trilha no quarteirão e foi assustador – eu certamente não poderia ter sido a única pessoa deitada no escuro naquele caminho.’
Ele afirma que as quatro luzes do caminho não estavam acesas na noite em que caiu, mas sim na noite seguinte, que ele acha que “alguém se esqueceu” de acendê-las.
Ele sofreu múltiplas lesões nos tecidos moles, bem como lacerações faciais graves e problemas prolongados nos ombros.
O outono significa que o turista não pode nadar ou “comer adequadamente”. Ela acrescentou: ‘Eu me senti tão constrangida que todo o lado do meu rosto estava completamente preto
“O hotel era tão conflituoso e me fez sentir muito desconfortável”, acrescentou o britânico.
O veraneante regressou recentemente a Fuerteventura e visitou o hotel.
“Inacreditavelmente, eles ainda não fixaram a rota”, acrescentou.
Quando regressou a casa, a mulher ainda sentia “muitas dores” e explicou que tinha “um caroço invulgar no rosto que me fazia parecer desfigurado”.
“Não é da minha natureza encontrar falhas, mas o que aconteceu não foi minha culpa”, continuou ele.
‘Todo mundo diz que nunca se trata de dinheiro, mas sim de demandas, mas na verdade não era – tratava-se de princípios.’
A especialista em acidentes no exterior Anne Thomson, executiva sênior de contencioso da Hazels, disse: ‘Nossos clientes entendem que acidentes podem acontecer no exterior, especialmente nos primeiros dias de férias, quando as pessoas estão cansadas de longas viagens e ainda se adaptando ao novo ambiente.
“No entanto, neste caso, ficou bastante claro que ele foi gravemente decepcionado por um hotel que demonstrou total desrespeito pela saúde e segurança dos seus hóspedes.
O representante legal da mulher, Hazel Solicitors, ganhou com sucesso £ 23.000 do On the Beach for Brits. Foto de : Fuerteventura
“O caminho para o apartamento deles foi uma bagunça horrível, quando a família foi mergulhada na escuridão por um claro erro humano.
«O facto de ainda se encontrar num estado tão mau mostra claramente que não foram aprendidas lições, o que é extremamente decepcionante.
‘Pedimos a todos os turistas que tenham cuidado com passagens mal iluminadas e mal pavimentadas e que busquem ação legal imediata junto ao escritório de advocacia para quaisquer acidentes no exterior, caso se encontrem em situações semelhantes.’
A mulher apelou a outros turistas na sua posição para “construírem detalhes sobre o que aconteceu exactamente” e “reunirem o máximo de provas possível antes de iniciarem acções legais”.
Um porta-voz do On the Beach disse: “O hotel aceitou a responsabilidade pelo incidente e sua seguradora resolveu a reclamação. Apoiamos o processo para garantir a compensação do cliente”.
O Daily Mail também entrou em contato com o Hotel Puerto Caleta para comentar.
