Uma mãe de dois filhos que acreditava ter se tornado milionária ficou “arrasada” depois que William Hill disse que sua vitória no jackpot era uma “fábula”.
Claire Ainsley pensou que tinha mais de £ 1 milhão jogando o jogo Jackpot Drop no aplicativo William Hill e contatou a empresa de jogos, anexando capturas de tela como prova de seus ganhos.
William Hill respondeu solicitando documentos de identificação, que ele forneceu, e alegou que lhe disseram que o dinheiro estaria em seu banco nos próximos dias.
Ela disse: ‘Fiquei tão animada que planejei ir de férias para meus filhos, dar-lhes uma casa quando crescerem.
‘Achei que iria para o meu banco em 72 horas.’
Aparecendo no Good Morning Britain da ITV, a Sra. Ainsley continuou: ‘Eles só queriam que eu enviasse minha identidade, então eu enviei. Então eu enviei para todos os lugares e eles disseram: ‘Sim, estará no seu banco’.
Depois de tentar desistir, o seu pedido foi rejeitado “no último minuto”, antes de receber um e-mail dois dias depois da William Hill dizendo que a sua vitória era uma “história” e que nenhum pagamento seria feito.
A Sra. Ainsley disse ao programa que ficou “devastada” depois de já ter planeado como iria usar o dinheiro e esperar uma “vida melhor” para os seus filhos.
Claire Ainsley achava que tinha mais de £ 1 milhão jogando o jogo Jackpot Drop no aplicativo William Hill
Ele enviou um e-mail à empresa de jogos de azar, anexando capturas de tela como prova de seus ganhos. No entanto, o seu pedido foi recusado “no último minuto”, antes de receber um e-mail da William Hill, dois dias depois, informando que a sua vitória era uma “história” e que nenhum pagamento seria feito.
Desde então, ele descobriu que outras pessoas ganharam dinheiro para mudar suas vidas no aplicativo depois de ingressar em um grupo do Facebook que acreditava estar sofrendo do mesmo problema.
A Sra. Ainsley acrescentou: ‘Muitas pessoas ganharam, e algumas pessoas pegaram o dinheiro, outras não.
‘Então, tive sorte de não ter entrado na minha conta porque não tenho dinheiro para pagar.’
Um especialista jurídico que apareceu ao lado dela explicou que os termos da William Hill permitem que a empresa cancele o jogo em caso de falha, mas a Sra. Ainsley está exigindo provas extensas da suposta falha técnica.
“Acho que mereço esse dinheiro, eles disseram que posso consegui-lo, então o dinheiro é meu”, disse Ainsley.
Um porta-voz da Evoke, proprietária da William Hill, disse: ‘Durante uma revisão de rotina da atividade da plataforma, identificamos um problema que afeta o jogo Jackpot Drop que resultou no crédito temporário de fundos incorretos nos saldos dos jogadores e em retiradas incorretas.
“Embora tenhamos identificado e resolvido rapidamente esse problema, por um curto período de tempo, os fundos foram erroneamente creditados em algumas contas de clientes que não eram legítimas ou criadas adequadamente através do funcionamento adequado do jogo.
“Entrámos em contacto com os clientes relevantes para esclarecer a questão e estamos em processo de recuperação dos fundos de acordo com os nossos termos padrão.
‘Agradecemos a compreensão de nossos clientes sobre este assunto e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.’
