Passageiros de avião vomitaram e desmaiaram depois de ficarem presos no aeroporto de Milão no domingo devido ao caos no controle de fronteira enquanto tentavam voltar para casa.
Cerca de 100 clientes da easyJet ficaram retidos na cidade italiana enquanto esperavam para embarcar num voo para Manchester devido a filas de três horas no aeroporto de Linate devido à entrada em vigor das novas regras de fronteira da UE.
A companhia aérea disse que a situação estava “fora do nosso controle” e que estava tentando apoiar os passageiros – mas o calor fez com que alguns clientes vomitassem e desmaiassem.
Uma passageira, que viajava com o namorado, disse que cerca de 30 pessoas embarcaram no avião, enquanto outras 100 permaneceram no aeroporto.
Kira, 17, disse BBC: ‘Chegamos aqui às 7h30 em nosso vôo das 11h, então era muito cedo.
‘Fomos ao controle de fronteira e havia uma fila enorme de pessoas. De qualquer forma, eu não estava me sentindo bem porque acho que tive uma intoxicação alimentar.
‘Por volta das 10h50, eles trouxeram água para as pessoas e, quando chegamos ao início da fila, alguém nos perguntou se íamos para Manchester e nos disse que nosso voo tinha acabado de sair.’
A estudante acrescentou que ela e o namorado enfrentaram uma espera de 20 horas por outro voo que deveriam pegar na segunda-feira, custando à mãe £ 520 – mas que pousaria em Gatwick em vez de Manchester.
A companhia aérea de baixo custo easyJet diz que a situação está “fora do nosso controlo” e está a tentar apoiar os passageiros – mas o calor deixou alguns clientes a vomitar
Na foto: A nova máquina com sistema biométrico de entrada e saída no Aeroporto Costa del Sol de Málaga, na Espanha. O sistema envolve pessoas de países terceiros, como o Reino Unido, que registam as suas impressões digitais e são fotografadas para entrar no espaço Schengen.
Kiera disse que a easyJet lhe ofereceu uma compensação de £ 12,25 quando ela enviou um e-mail à companhia aérea sobre a situação, acrescentando que um sanduíche no aeroporto custaria mais do que a companhia aérea poderia fornecer.
Adam Lomas, 33 anos, estava de férias em Milão com sua esposa Katy, 33 anos, e sua filha quando ficaram presos no aeroporto.
Ele disse que tentou entrar em contato com a companhia aérea, mas não conseguiu falar com um operador humano – apenas chatbots que ‘desligaram’ na cara dele depois de ‘cinco ou 10 minutos’ porque havia ‘problemas de áudio e eles não conseguiam me ouvir’.
O homem de 33 anos disse que sua família estava agora tentando encontrar um hotel e reservar um voo para Londres, onde teriam que pegar um trem para Manchester.
Ele acrescentou que a easyJet e o aeroporto “passaram horas discutindo entre si sobre quem deveria ser o culpado”.
Mas a companhia aérea disse que problemas com o novo sistema de entrada/saída (EES) da UE causaram o atraso, que acrescentou ser “inaceitável”.
O sistema envolve pessoas de países terceiros, como o Reino Unido, que têm as suas impressões digitais registadas e fotografadas para entrar no espaço Schengen, que consiste essencialmente nos 29 países europeus da UE.
O Daily Mail entende que a EasyJet atrasou o voo em 52 minutos para dar aos clientes tempo extra, mas que o voo teve que partir para Manchester depois que a tripulação atingiu o horário de operação controlado por segurança.
Passageiros que saíam do aeroporto de Linate, em Milão, ficaram presos por horas devido a atrasos no controle de fronteira (foto de arquivo)
A companhia aérea informou que informou os clientes sobre o novo sistema e os aconselhou a verificarem os seus documentos de viagem, reservarem tempo extra no aeroporto, estarem preparados para verificações biométricas e considerarem tempo extra ao planearem a sua próxima viagem.
Eles são incentivados a chegar cedo, passar pela segurança o mais rápido possível e seguir para o portão quando chamados.
Um porta-voz da easyJet disse ao Daily Mail: “Estamos cientes de que alguns passageiros que partiram de Milão Linate hoje tiveram tempos de espera mais longos do que o normal no controlo de passaportes e aconselhamos os clientes a reservarem mais tempo para chegar ao aeroporto.
«Estamos a fazer tudo o que podemos para minimizar o impacto das filas nos aeroportos, retendo voos para dar aos clientes tempo extra e oferecendo transferências de voo gratuitas para todos os clientes que perderam o voo, incluindo EJU5420 para Manchester.
«Apelamos às autoridades fronteiriças para que garantam a utilização plena e eficaz da flexibilidade permitida durante a implementação da EEE, durante o tempo que for necessário, para evitar estes atrasos inaceitáveis nas fronteiras para os nossos clientes.
‘Embora isso esteja além do nosso controle, pedimos desculpas por qualquer inconveniente.’
Isto surge depois de turistas terem relatado cenas caóticas e longos atrasos em toda a Europa no início desta semana, quando novos controlos digitais nas fronteiras entraram oficialmente em vigor – com viajantes entusiasmados a dizerem que foram forçados a esperar “durante horas” em terminais como Lisboa, Milão e Paris para liberar a imigração.
Houve dois passageiros que enfrentaram longas esperas no controlo de passaportes do aeroporto de Lisboa.
Rupert Joy, antigo diplomata do Reino Unido e da UE, disse que os novos acordos criaram o caos no principal centro de transportes da capital portuguesa.
Escreveu na plataforma de redes sociais X: “Caos total no aeroporto de Lisboa. Muitas pessoas perdem voos apesar de chegarem horas mais cedo devido às longas filas no controle de passaportes. Ninguém parece estar no controle ou ter ideia do que fazer.
Outro viajante disse ter vivido um cenário semelhante, escrevendo: “Ter máquinas no início da fila antes de passar pelo controlo de passaportes causou uma fila enorme à saída de Lisboa”.
Em Paris, um pai que se acredita estar viajando com uma criança no aeroporto Charles de Gaulle escreveu: “Filas absolutamente ridículas para controle de passaportes. Com passaporte da UE e uma criança menor de 12 anos, estou na fila há mais de duas horas e ainda há pelo menos uma centena de pessoas à minha frente.’
Houve uma cena semelhante no aeroporto de Malpensa, em Milão. ‘Duas horas após o pouso e ainda tenho uma hora para passar pelo controle de passaportes. bom trabalho, boa tentativa”, irritou-se outro passageiro atrasado.
O controverso chefe da Ryanair, Michael O’Leary, no início deste mês, acusou a UE de organizar controles de passaporte 24 horas por dia para punir os turistas britânicos por causa do Brexit.
O chefe do Executivo, que apoiou Remain no referendo, afirmou que o bloco estava “sem dúvida” a forçar os britânicos a esperar mais tempo nos aeroportos, uma vez que deverá deixar a UE em 2020.
A executiva-chefe da Ryanair, Michelle O’Leary (foto), descreveu o lançamento do novo sistema como um show de merda e uma bagunça.
Os turistas do Reino Unido que viajam para a Europa foram alertados sobre atrasos de quatro horas nos aeroportos, à medida que os países implementam um novo sistema de fronteiras.
O’Leary disse que houve “perturbação significativa” no controlo de passaportes desde que o novo sistema foi introduzido pela primeira vez em Outubro do ano passado.
O sistema está sendo implementado em fases, com previsão de pleno funcionamento a partir de abril de 2026, mas já causou atrasos e aumentou o tempo de espera dos passageiros.
“Estamos começando a ver perturbações significativas. É o próximo grande problema. E o EES tem sido apenas um espetáculo e uma oscilação”, disse o CEO da Ryanair ao The Times.
