A Southwest Airlines está enfrentando uma reação negativa depois que uma mudança de política forçou os passageiros de grande porte a comprar um segundo assento no local – ou perder totalmente o voo.
A companhia aérea já foi conhecida por ter algumas das políticas mais favoráveis do setor. Passageiros com excesso de peso podem comprar um segundo assento antecipadamente e solicitar reembolso posteriormente – ou obter um assento extra grátis no portão.
Essa política foi abandonada em janeiro, quando a companhia aérea mudou de seu antigo sistema de assentos abertos para assentos atribuídos.
Os passageiros com excesso de peso agora dizem que estão sendo julgados pelos funcionários da Southwest nos aeroportos com base em sua aparência. Sob o novo “imposto sobre gordura”, os funcionários terão que comprar um assento extra no portão, se assim decidirem.
A passageira Kari McCaw disse que experimentou o novo sistema em primeira mão quando foi parada no aeroporto a caminho de uma conferência em Las Vegas.
A equipe lhe disse que ele precisava comprar um segundo assento, ou não conseguiria voar. No vídeo viral de 10 de março, ela disse que se sentiu prejudicada no portão por causa de seu tamanho, embora não tenha precisado comprar dois assentos quando voou mais cedo.
“Basta olhar para o meu corpo assim”, disse McCaw.
‘Não tenho quadris, então sempre sento no lugar certo. Estou na frente e atrás, então uso o extensor do cinto de segurança, mas se você medir a circunferência do meu quadril, caibo em um avião normal, assento de 16, 17 polegadas ou qualquer outra coisa, tudo bem.
Outra popular criadora de positividade corporal, Stella Kittrell, disse que a política a deixou ansiosa para voar e descreveu sua experiência ao tentar entrar em um avião – o que ela conseguiu fazer sem comprar um segundo assento.
A passageira Kari McCaw experimentou isso em primeira mão quando foi parada no balcão de passagens a caminho de uma convenção em Las Vegas com colegas.
Pelas novas regras, o reembolso do segundo lugar só é garantido se o voo tiver lugar vazio e os passageiros que não reservem com antecedência poderão ser obrigados a adquirir outro bilhete no local através de um agente.
A Southwest Airlines mudou a política no início deste ano. Exige que os passageiros que não cabem no apoio de braço comprem um assento extra com antecedência – ou correm o risco de serem cobrados no aeroporto.
Pelas novas regras, o reembolso é garantido apenas para o segundo assento se o voo partir com pelo menos um assento vazio.
Os passageiros que não fizerem reserva com antecedência também poderão ser obrigados a comprar outra passagem no local, a critério do agente.
«Os clientes que ocupam lugar(s) vizinho(s) devem adquirir o número necessário de lugares. Os apoios de braços são considerados limites fixos entre os assentos”, diz a política da companhia aérea.
O termo vago – e a forma como foi aplicado – provocou reações adversas, com alguns viajantes recorrendo às redes sociais para acusar a companhia aérea de julgar os passageiros com base na aparência.
A popular criadora do TikTok, Samaria, que chamou a política de ‘imposto gordo’, compartilhou suas críticas em um Agora vídeo viral.
“Eles não se importam com viajantes plus size”, disse ela em uma postagem de 12 de março.
‘No site deles, eles falam que se você ocupar a pessoa ao seu lado, terá que comprar um assento extra. Mas quando você está no aeroporto, eles apenas observam as pessoas.
A popular criadora do TikTok, Samaria, que chamou a política de “imposto gordo”, compartilhou suas críticas em um vídeo agora viral.
A formulação vaga da política – e a forma como é aplicada – provocou reações adversas, com alguns viajantes recorrendo às redes sociais para acusar a companhia aérea de julgar os passageiros com base na aparência.
‘Não há nenhum critério que eles estejam usando para determinar quem deve pagar pelos assentos extras. Eles estão literalmente apenas discriminando. Fica a critério de quem trabalha naquele dia e tem fobia de gordura.
Stella Kittrell, outra criadora popular de positividade corporal, disse que a política a deixou ansiosa para voar.
Retratando toda a experiênciaEla disse que escolheu sua “roupa mais justa” para o aeroporto e se sentiu “à beira” de um colapso mental antes de embarcar.
Ele não foi parado por um agente e mais tarde apareceu no avião, onde finalmente se acomodou confortavelmente em seu assento.
Mas nem todo mundo tem tanta sorte.
Jessica Skinner estava correndo do Aeroporto Internacional de Tampa para pegar um voo para Austin para uma viagem de meninas quando disse que um agente a parou no balcão e insistiu que ela era grande demais para sentar em seu assento.
O atraso fez com que ela perdesse o prazo de verificação de bagagem, forçando-a a remarcar o voo, ela Vídeo viral Postado em 6 de março.
Skinner, que disse ter perdido 200 libras e não precisar de um assento extra, pediu dinheiro emprestado à família para cobrir o custo das passagens para o mesmo dia.
Kenny Slack, voando de Houston para Kansas City, disse em um vídeo de 11 de março que foi escolhido por um agente porque já havia usado a política de tamanho do cliente quando pesava 50 quilos a mais.
Antes de reverterem sua política, a Southwest era uma exceção, já que a maioria das outras companhias aéreas exigia ou recomendava a compra de um segundo assento sem garantia de devolução do dinheiro.
Outros passageiros também relataram experiências semelhantes. Kenny Slack, voando de Houston para Kansas City, um Vídeo de 11 de março Que ela foi escolhida por um agente porque anteriormente usava a política de tamanho do cliente, embora pesasse 50 quilos a mais.
Alguns viajantes também afirmam que têm de pagar por um segundo assento num voo de ligação ou no voo de regresso, mesmo que não tenham sido sinalizados no voo inicial.
A Alaska Airlines oferece reembolso para assentos extras adquiridos por passageiros de tamanho grande, mas apenas se houver assento vago no voo. A maioria das outras companhias aéreas exige ou recomenda a compra de um segundo assento sem garantia de devolução do dinheiro.
A Southwest Airlines não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do Daily Mail.
