A Poupança e Investimentos Nacionais deverá compensar certos clientes depois de não ter conseguido rastrear adequadamente as contas de poupança dos poupadores falecidos.
A sua reputação desabou, com mais de 26 milhões de poupadores que têm dinheiro vinculado ao banco questionando o que aconteceu e como é fácil acessar o seu dinheiro.
É esse dinheiro que revela o que aconteceu na NS&I e por que, quantos foram afetados pelo golpe e quem será indenizado.
O que é NS&I?
Estabelecido pela primeira vez em 1861 como Post Office Savings Bank, o NS&I é um provedor de poupança estatal do Reino Unido, mais conhecido por oferecer Títulos de capitalização.
Cerca de 22 milhões de seus clientes são detentores de títulos de capitalização, onde realiza sorteios de prêmios.
Eles oferecem dois prêmios de £ 1 milhão por mês, com outras categorias de prêmios variando de £ 100.000 a £ 25 por mês.
Também oferece outros produtos financeiros, como contas de poupança pessoais (Isas) e títulos para crianças, enquanto os seus títulos de rendimento são populares entre bancos e sociedades de crédito com pagamentos mensais de juros de até £ 120.000 e uma proteção abundante de £ 1 milhão.
Todos os seus produtos são garantidos pelo Tesouro, o que significa que o dinheiro dos poupadores é totalmente garantido pelo governo, até ao limite de 1 milhão de libras.
A NS&I utiliza dinheiro arrecadado dos depositantes para financiar despesas públicas.
Declaração: O Ministro das Pensões, Torsten Bell, fez uma declaração à Câmara dos Comuns sobre NS&I esta semana.
O que deu errado?
A NS&I foi atormentada por erros após lançar um malfadado plano de modernização de TI
Em 2020, lançou um programa de transformação empresarial, inicialmente conhecido como Projeto Rainbow, que visa modernizar as suas operações e reduzir os seus custos de funcionamento.
Parte da transformação consiste em substituir a Atos, uma empresa francesa que geriu os serviços bancários e a infraestrutura de TI da NS&I durante 27 anos, por uma série de contratos mais pequenos.
Mas os custos associados ao programa de modernização aumentaram de 1,3 mil milhões de libras para quase 3 mil milhões de libras.
A NS&I também acredita agora que poderá ter de prolongar o contrato com a Atos, que enfrentou problemas financeiros em 2024, para 2031.
Em Fevereiro de 2026, um relatório contundente do Comité de Contas Públicas (PAC), o órgão fiscalizador das despesas do Parlamento, caracterizou os esforços de modernização da NS&I como um “desastre de amplo espectro”.
O PAC disse que até agora foi realizada “pouca transformação” e alegou que os altos escalões do banco apoiado pelo Estado não conseguiram compreender quão complexo seria o projecto de modernização e quanto tempo demoraria a ser concluído.
O órgão de fiscalização dos gastos disse que a NS&I expôs o contribuinte a “riscos inaceitáveis” enquanto lutava para fazer a sua transformação decolar.
Em Janeiro de 2026, o Tesouro disse que iria comprometer mais 109 milhões de libras para o programa de modernização, enquanto se aguarda a aprovação parlamentar.
O que aconteceu esta semana?
A NS&I admitiu que não conseguiu rastrear adequadamente as contas de poupança de alguns clientes falecidos ao longo de vários anos, deixando famílias enlutadas com dificuldades para aceder ao seu dinheiro.
Foi acusado de enganar famílias enlutadas, perdendo o controle dos investimentos, atrasando pagamentos e suspendendo a concessão de títulos de capitalização.
Esta semana, o Ministro das Pensões, Torsten Bell, fez uma declaração na Câmara dos Comuns sobre as falhas da NS&I em relação às famílias enlutadas e o que será feito para corrigir a história.
Bell disse que o Tesouro foi notificado da falha da NS&I em rastrear os detalhes das contas de alguns clientes que morreram em dezembro do ano passado.
O presidente-executivo da NS&I, Dax Harkins, foi demitido na quinta-feira como resultado da saga.
Sir Jim Harrah foi nomeado presidente-executivo interino. Cem trabalhadores adicionais foram contratados pela NS&I para lidar com o desastre.
Falha: a NS&I admitiu que não conseguiu rastrear adequadamente as contas poupança de alguns clientes falecidos
Quem é afetado?
Estima-se que 37.500 pessoas foram afetadas, com famílias enlutadas enfrentando atrasos no acesso aos títulos de capitalização de seus parentes, totalizando £ 476 milhões, disse a NS&I na quinta-feira.
Isso equivale a uma média de cerca de £ 12.693 por pessoa.
A identificação das vítimas é “contínua”, disse Bell, o que significa que a verdadeira escala do problema permanece obscura.
Cerca de três quartos dos casos referem-se ao período entre 2008 e 2025.
Para contextualizar a escala do desastre, a NS&I disse que recebeu 211.800 novos pedidos de luto em 2025 e pagou 4 mil milhões de libras.
Bell reconheceu que poderá haver implicações fiscais para algumas propriedades afectadas como resultado da saga, acrescentando que o governo está a trabalhar para resolver a questão.
Por que isso aconteceu?
A NS&I disse que as famílias afetadas sofreram porque o seu processo de busca “não conseguiu localizar todos os produtos NS&I”.
O banco disse ter identificado um problema em que os fundos não eram reembolsados de todas as contas de clientes falecidos após pedidos de luto.
Ele disse: ‘O problema foi resolvido para pedidos de luto novos e existentes e medidas robustas foram postas em prática para garantir que isso não aconteça novamente.’
Quem receberá a compensação e quando?
Na sua declaração à Câmara dos Comuns na quinta-feira, Bell disse que o governo iria “garantir uma compensação adequada” para alguns clientes afetados.
Bell disse que as famílias afetadas deveriam ter seus fundos devolvidos com juros e compensação.
O Ministro das Pensões disse que o governo tem três prioridades, nomeadamente rastrear a causa do problema e encontrar uma solução, ‘compensação adequada’ para NS&I e ‘reunir’ os clientes atrasados com quaisquer fundos que a NS&I tenha, incluindo a conclusão do ‘desafiador’ programa de transformação de negócios da NS&I.
A NS&I disse que estava “trabalhando duro para garantir que todos os afetados recebam o que lhes é devido”, acrescentando que isso garantiria que “as propriedades dos clientes fossem adequadamente compensadas”.
Ainda não sabemos como isto funcionará na prática, incluindo como e quando a indemnização será paga ou quantos juros as vítimas receberão.
Os clientes afetados serão contatados pela NS&I.
É responsabilidade da NS&I identificar os clientes afetados, contatá-los e pagar os fundos perdidos e as compensações devidas.
Bell incentiva os clientes a não pagarem a um advogado ou empresa de gerenciamento de sinistros para resolver o problema.
A NS&I deve divulgar um plano de entrega em maio sobre como funcionará para reunir os fundos perdidos com seus proprietários.
Isto irá confirmar o número de pagamentos em falta e como os representantes imobiliários serão contactados.
Bell disse que o dinheiro dos clientes afetados estava seguro, acrescentando que a NS&I era totalmente apoiada pelo Tesouro.
Enquanto isso, se estiver tendo problemas para rastrear contas NS&I, você ainda pode Entre em contato diretamente com o banco Pelo telefone 0800 092 1286 ou por escrito.
Se não estiver satisfeito com a resposta ou não receber uma dentro de oito semanas, você poderá encaminhar sua reclamação para o Financial Ombudsman Service.
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