Uma família britânica contou como perdeu mais de £ 1.300 após o atraso do voo para Nova York – iniciando a viagem dos seus sonhos com uma provação infernal de 24 horas.
Wayne Blandford, 57, que se recusou a ser fotografado, deveria voar de Manchester para a Big Apple com sua família em dezembro.
No entanto, seu voo da Aer Lingus para o aeroporto JFK, em Nova York, não decolou no horário.
Em vez disso, foi adiado durante a noite antes de ser redirecionado para Dublin.
Quando o grupo finalmente chegou ao destino, atrasou 24 horas e perdeu um dia e meio inteiro de férias.
Isso teve consequências financeiras significativas para a família – eles perderam a reserva de hotel da primeira noite no valor de £ 300, bem como uma viagem turística pré-agendada no valor de £ 200.
Mas o pior de tudo é que a viagem foi construída para assistir a um jogo de hóquei no gelo no Madison Square Garden, que eles perderam, custando-lhes £ 800 pelos ingressos.
O dano total chegou a £ 1.300 no total.
Wayne Blandford, 57, e sua família desapareceram depois de uma noite em seu hotel em Nova York, após um passeio turístico pré-agendado e um jogo de hóquei no gelo no valor total de £ 1.300.
“Há meses que estamos em contagem regressiva para esta viagem”, admite Wayne. “Era para ser uma pausa festiva especial para toda a família, algo que todos esperávamos há muito tempo. Mas as coisas começaram a piorar desde o momento em que chegamos ao aeroporto.
Ele lembra como a informação sobre atrasos era “extremamente complicada” e “a partida foi adiada ainda mais”.
«Quando reencaminhamos através de Dublin e enfrentámos outra longa espera por um voo de ligação, ficou claro que toda a viagem tinha desmoronado completamente», diz Owen.
Além da perda financeira, a situação também teve um impacto emocional na sua família, e os seus filhos passaram de entusiasmados a exaustos e frustrados.
“Depois de um atraso de mais de 24 horas, foi muito difícil deixar as crianças entusiasmadas”, acrescentou. ‘Esta era a turnê com a qual eles sonhavam há meses e de repente a primeira parte dela desapareceu.’
A família recebeu uma indemnização pelo voo dois meses depois, mas Owen argumentou que “não chega nem perto de reflectir o verdadeiro custo do que aconteceu”.
Ele diz: ‘Financeiramente perdemos mais de £ 1.300 que nunca recuperamos – memórias.’
O Daily Mail entrou em contato com a Lingus para comentar.
A família recebeu uma indemnização pelo voo da Aer Lingus dois meses depois, mas Owen argumentou que “não chega nem perto de reflectir o verdadeiro custo do que aconteceu”.
De acordo com uma nova pesquisa da empresa de tecnologia de viagens AirHelp, 73% dos passageiros ficam em pior situação financeira quando um voo é interrompido.
A pesquisa com 2.000 participantes descobriu que os passageiros que perderam dinheiro devido a mudanças nos horários dos voos sofreram uma perda média de £ 992. Embora estes tipos de interrupções sejam menos comuns do que atrasos e cancelamentos, ainda podem ter um impacto financeiro significativo para os viajantes.
Mas, tal como no caso de Wayne, o impacto de tais perturbações é muitas vezes muito mais profundo do que apenas o financeiro.
Mais de quatro em cada dez passageiros admitem que o stress é o maior problema causado pelas perturbações dos voos.
Mais de dois terços relataram sentimentos de ansiedade ou depressão quando a viagem deu errado.
A forma como a questão é tratada e a assistência das companhias aéreas é outra questão para os passageiros, com 40 por cento a admitir que não ficaram satisfeitos com o atendimento que receberam durante as perturbações.
As conclusões surgem no momento em que a AirHelp lança a sua campanha “O Custo Real das Interrupções nos Voos”, que visa aumentar a consciencialização sobre os direitos dos passageiros e as consequências ocultas que os passageiros enfrentam quando os planos de viagem são interrompidos.
Tomasz Pawliszyn, CEO da AirHelp, disse: “Os passageiros muitas vezes assumem que a pior parte de uma interrupção de voo é o atraso, mas a nossa pesquisa mostra que os custos reais geralmente vêm mais tarde – hotéis perdidos, experiências perdidas e planos que não podem ser restaurados.
«Muitos passageiros ainda não percebem que podem ter direito a uma indemnização se o seu voo atrasar ou for cancelado.
‘Os passageiros devem sempre verificar os seus direitos quando ocorrem perturbações, pois muitas pessoas podem ser elegíveis para fazer uma reclamação sem se aperceberem disso.’
