Uma mulher com uma marca de nascença no rosto foi questionada por um funcionário da Boots se ela compareceu a uma festa de Halloween como “vítima de queimadura” – e agora falou do “trauma emocional” que sofreu.
Amba Smith, 24 anos, disse que estava comprando xampu em uma loja Boots em Buckinghamshire quando um funcionário perguntou se ela iria a uma festa de Halloween ou de Páscoa, antes de apontar que as “manchas rosa e roxas” em seu rosto foram deliberadamente pintadas como uma fantasia.
Miss Smith, que é de Lincolnshire, nasceu com uma cicatriz vinho do Porto cobrindo a maior parte do rosto e pescoço, bem como uma segunda marca de nascença conhecida como cutis marmorata (CMT), que se estendia dos ombros até o corpo, dando à sua pele uma aparência distinta de vermelho mármore.
A maquiadora e peruca tornou público o encontro após postar uma postagem tiktok vídeo Desde então, recebeu quase um milhão de visualizações, explicando como a interação – que ocorreu em 16 de fevereiro – desde então “a manteve acordada à noite” e alimentou inseguranças de infância que ela pensava ter superado.
Em declarações ao Daily Mail, Miss Smith fez um relato completo do encontro cruel, explicando como o membro da equipe – que não foi identificado – abalou sua confiança, mas a tornou mais determinada do que nunca a defender aqueles com diferenças faciais.
Ele disse: ‘Aconteceu a cerca de três horas da minha casa, quando eu estava no meu primeiro dia de experiência de trabalho. Eu estava hospedado em um hotel – então já me sentia bastante isolado porque estava longe da minha família.
‘Entrei na minha experiência de trabalho e não cobri minha marca de nascença. Nem levei maquiagem porque é quando me sinto confortável.
‘Eu me senti confiante em minha pele e me senti muito, muito bem em relação à aceitação da minha pele e da minha marca de nascença no rosto.
Amba Smith (foto) foi questionada por um funcionário da Boots se ela estava participando de uma festa de Halloween como uma ‘vítima de queimadura’
Miss Smith (foto) nasceu com uma cicatriz vinho do Porto que cobre a maior parte de seu rosto e pescoço e uma segunda marca de nascença que se estende do ombro até o corpo, dando à sua pele uma aparência distinta de vermelho marmorizado.
‘Mas como eu estava longe de casa, esqueci de levar um pouco de xampu, então pesquisei no Google as botas mais próximas no meu telefone. Então fui buscar as peças que precisava, antes de ir para a toupeira.
Miss Smith disse que o encontro horrível ocorreu durante o check-out.
Ele disse: ‘Eu larguei minhas coisas e olhei para a mulher e disse: ‘Oi, como vai você? Como está seu dia?’
‘Eu o saudei. Abri-lhe um sorriso caloroso – definitivamente algo que muitas pessoas com diferenças visíveis tendem a fazer primeiro para aliviar qualquer tensão.
“Estou bem, obrigado”, respondeu ele. E então ela apenas disse: “Você vai a uma festa de Halloween? É por isso que está usando uma máscara de vítima queimada?”
‘Fiquei tão atordoado. Eu senti como se não o tivesse ouvido direito. Nunca ouvi nada tão absurdo vindo de alguém que não conheço.
‘E isso ter acontecido com um completo estranho e, claro, trabalhar em uma loja de saúde e beleza foi muito chocante.
‘Eu estava lá processando o comentário: ‘Eu ouvi corretamente? O que ele quis dizer com esse comentário?’
A maquiadora e peruca Miss Smith (foto) disse que o encontro cruel em fevereiro “realmente abalou sua confiança”.
Eu respondi com um severo “Não”. Houve um silêncio constrangedor antes que ela me perguntasse se eu estava indo para uma festa de Páscoa e por que havia pintado um monte de manchas rosa e roxas no rosto.
‘Eu retruquei e disse: ‘Não, é uma marca de nascença’.
‘E neste ponto, acho que foi como escanear meu último item – eu só queria sair de lá e ter algum tipo de familiaridade e, para mim, aquele era meu quarto de hotel.’
Miss Smith – recém-formada pela Greater Manchester University em Bolton – nasceu com duas marcas de nascença cobrindo a maior parte de seu corpo e passou por anos de tratamento, incluindo terapia a laser, para ajudar a curá-las.
No rosto e no pescoço apresenta uma mancha de vinho do Porto, que está associada à síndrome de Sturge-Weber. Ao nascer, a marca era claramente vermelha, mas à medida que ela crescia, a Sra. Smith disse que ela desvaneceu ligeiramente.
Miss Smith tem uma segunda marca de nascença do ombro para baixo, conhecida como Cutis Marmorata (CMT).
A CMT geralmente afeta um lado do corpo, mas, no caso dela, afetou os braços, as pernas e o tronco.
Por causa de sua pele distinta, Miss Smith disse que sofreu bullying durante sua infância – mas passou a aceitar e abraçar suas marcas de nascença, até mesmo incorporando-as de forma criativa em alguns de seus looks de maquiagem, que ela publica online.
Miss Smith, retratada quando bebê, nasceu com duas marcas de nascença cobrindo a maior parte de seu corpo e foi tratada durante anos, incluindo terapia a laser, para ajudar a curá-las.
Apesar do trauma do incidente, Miss Smith (retratada quando criança) insiste que a experiência a deixou ainda mais determinada a defender pessoas com diferenças faciais.
No entanto, ele disse que o encontro em Boots “realmente destruiu” a confiança que ele construiu ao longo dos anos.
Ela disse: ‘No momento, ainda sinto muita culpa e aquela energia negativa em relação a mim mesma em relação à interação.
“Eu sei que é mais fácil falar do que fazer apenas abraçar a sua pele e tentar ignorar as pessoas porque elas não sabem que você é mais do que a sua diferença visível, mas, com o que aconteceu, é definitivamente difícil ser capaz de dizer isso.
‘Odeio pensar que não fui eu e sim uma pessoa mais jovem com uma diferença visível, porque isso realmente me machucou.
‘O que isso fará com aqueles que talvez não estejam muito avançados em sua jornada para a aceitação? Embora eu tenha 24 anos agora, isso me fez sentir vulnerável e me fez sentir como se fosse uma criança novamente.
«Sinceramente, pensei que a aceitação das diferenças visíveis era um empurrão e um passo na direção certa da inclusão.
‘Mas eu realmente acreditei e ainda acredito que o que aconteceu na Boots foi culpa minha, porque eu deveria ter pensado melhor e colocado maquiagem para me proteger.’
E numa cruel reviravolta do destino, Miss Smith também lembrou como o encontro coincidiu com a revelação de sua colaboração com a marca de cuidados com a pele CeraVe.
Miss Smith (foto) postou um vídeo TikTok documentando sua experiência na Boots, que recebeu quase um milhão de visualizações.
A colaboração visava defender pessoas com diferenças faciais, no entanto, a Sra. Smith disse que se sentiu uma “hipócrita” depois que isso foi revelado.
Ele disse: ‘O que foi bastante emocionante durante esse período de 24 horas do evento foi a colaboração que fiz com a CeraVe Skincare.
‘Acabou de sair nas redes sociais. Estou no anúncio e digo “Eu costumava cobrir a pele com isso, mas encontrei o produto certo e agora não preciso mais cobrir a pele”.
‘Naquele momento, quando vi e obviamente estava lidando com o trauma do que havia acontecido poucos dias antes, devo ter me sentido um hipócrita porque se eu tivesse maquiagem ali teria coberto minha marca de nascença.
‘Eu estava tão envergonhado.’
No entanto, apesar do trauma do incidente, Miss Smith insistiu que a experiência a deixou ainda mais determinada a defender pessoas com diferenças faciais, o que foi a inspiração por trás de seu vídeo original do TikTok.
Ela disse: ‘Essa experiência, em particular, me deixou mais determinada a ver mudanças, porque me sinto incomodada como maquiadora por isso estar acontecendo nas lojas, com as pessoas que vão às lojas para comprar produtos, para encobrir diferenças visíveis.
‘E estou chateado porque isso está acontecendo em 2026, quando as diferenças visíveis não são mais necessariamente algo oculto ou oculto. As pessoas estão exibindo suas diferenças visíveis em alto e bom som, o que é absolutamente certo.’
E Miss Smith, que aspira trabalhar na indústria de perucas, detalhou como está aprendendo a celebrar sua diferença facial com o que ela sabe melhor: maquiagem.
Ela disse: ‘A maquiagem tem sido uma grande parte da minha vida por muitos anos.
‘Desde a infância e a adolescência, usei-o no sentido negativo de cobrir minha marca de nascença porque me faziam sentir feio. Senti que precisava cobrir minha marca de nascença.
Miss Smith (foto) frequentemente incorpora suas marcas de nascença em seus looks criativos de maquiagem, que ela posta online.
Miss Smith (à direita) estudou maquiagem e perucas na universidade e deseja seguir carreira profissional fazendo perucas para teatro.
‘Foi daí que veio minha paixão pela maquiagem. Estudei na universidade e me formei com honras de primeira classe – então sei que é algo em mim.
‘Agora, adoro fazer looks de maquiagem criativos, especialmente quando posso incorporar minha marca de nascença.
‘Eu faço muita maquiagem baseada em ilusão, então vai parecer que minha marca de nascença é quase como uma máscara no meu rosto e será minha máscara de super-herói ou algo assim!
‘E uma coisa da qual me orgulho aconteceu na Boots – a mesma mulher me perguntou por que consegui um desconto para estudantes depois de digitalizar meu cartão da Boots no check-out.
‘Eu contei a ele porque era estudante e realmente estudava maquiagem.
‘Acho que naquele momento a maior coisa que tive a dizer a ele foi que estudei maquiagem, para mostrar que, se quisesse, poderia cobrir minha marca de nascença porque tinha esse conjunto de habilidades.’
A Sra. Smith encorajou qualquer pessoa com uma diferença facial – que passou por algo semelhante ou está lutando para aceitar sua pele diferente – a procurar ajuda.
Ela trabalha em estreita colaboração com a instituição de caridade Changing Faces, que oferece apoio a pessoas com diferenças visíveis em rostos, mãos ou corpos.
Ela disse: ‘Quero que todos que tenham uma diferença visível e que me tenham ajudado saibam que existem linhas de apoio disponíveis com o Changing Faces.
‘Eles têm grupos de apoio e há uma comunidade mais ampla que apoiará sua jornada, porque infelizmente não é algo que será resolvido da noite para o dia.
‘É um processo gradual que durará muitos e muitos anos.’
Um porta-voz da Boots disse: “Lamentamos profundamente esta experiência do cliente, que fica aquém dos nossos valores de respeito e inclusão.
“Estamos investigando este incidente com prioridade com nossa equipe de loja e entrando em contato diretamente com o cliente para expressar nossas desculpas sem reservas.”
