A Qantas concordou com um acordo multimilionário para encerrar uma ação coletiva contra seus contestados créditos de voo da Covid-19.
A ação acusa a companhia aérea de violar sua obrigação contratual de reembolsar clientes que cancelaram voos entre o início de 2020 e 1º de novembro de 2022.
O acordo de US$ 105 milhões anunciado pela Qantas na sexta-feira está sujeito à aprovação do Tribunal Federal da Austrália
De acordo com os seus termos, a companhia aérea não aceita qualquer responsabilidade.
A companhia aérea observou que já havia feito provisões para litígios e que o aumento do valor seria reconhecido nos lucros subjacentes no segundo semestre do exercício financeiro.
Os acionistas da Qantas ficaram abalados com o anúncio na abertura da Bolsa de Valores Australiana na sexta-feira, com as ações caindo uma fração.
A Eco Law entrou com uma ação coletiva contra a companhia aérea nacional da Austrália em 2023, alegando que a companhia aérea enganou os clientes sobre suas opções de reembolso, reteve fundos e se envolveu em um “padrão de conduta imprudente”.
A empresa alegou que a Qantas violou a lei do consumidor australiana ao não emitir reembolsos imediatos e reter os fundos dos clientes quando cancelou voos em 2020.
Qantas concorda com um acordo multimilionário para encerrar a ação coletiva sobre seus polêmicos créditos de voo Covid-19 (foto, viajantes em novembro de 2021)
A ação acusa a companhia aérea de violar obrigações contratuais de reembolso para clientes que cancelaram voos entre o início de 2020 e 1º de novembro de 2022 (viajantes em 2021).
A companhia aérea rejeitou as reivindicações na época, anunciando que havia reembolsado mais de US$ 1 bilhão aos clientes afetados por interrupções de voos em 2020.
A Qantas lançou uma campanha para incentivar os clientes a usarem os créditos de voo restantes depois que o órgão de fiscalização do consumidor da Austrália indicou que sua investigação sobre o problema estava quase concluída.
Em agosto de 2023, a Qantas removeu o prazo de validade dos créditos de voo emitidos durante a pandemia, o que significa que os clientes poderiam solicitar reembolso indefinidamente.
