Pergunta: Comprei uma mala TravelPro Platinum de 29 polegadas em 1998 com garantia vitalícia. A alça da bolsa está quebrada e não funciona
Minha tentativa de consertá-lo não foi bem-sucedida porque não há peças disponíveis para consertá-lo. Acho que a Travelpro deveria substituir a bolsa por uma nova porque paguei por uma bolsa com garantia vitalícia. O que posso fazer?
– David Tashji, Westford, Massachusetts.
UM: Você está absolutamente certo em ficar desapontado. A Travelpro parou de fabricar peças de reposição para sua mala. Deveria ter lhe dado uma substituição comparável ou um reembolso.
“Garantia vitalícia” significa – “Não é uma garantia vitalícia, a menos que decidamos parar de fabricar as peças.” A garantia limitada da TravelPro cobre defeitos de materiais e de fabricação dos principais componentes, como rodas, zíperes e alças.
A Lei de Garantia Magnuson-Moss, a lei federal que regula as garantias, exige que as empresas honrem as suas garantias escritas. O próprio idioma de garantia da TravelPro cobre especificamente uma alça retrátil, que é exatamente a sua situação. Uma empresa não pode renunciar às suas obrigações de garantia simplesmente porque é inconveniente.
Para ser justo com a TravelPro, o Rollaboard durou 28 anos, o que é muito tempo para bagagem. Para colocar isso em perspectiva, minha bagagem dura cerca de um ano (mas vivo da minha mala). Normalmente, as rodas são a primeira coisa a desaparecer. Os cabos modernos são praticamente indestrutíveis.
Parece que você está tentando resolver isso quando fala com o chatbot de IA do TravelPro. Obtive melhores resultados colocando tudo por escrito e lidando com representantes humanos reais. Quando você envia um e-mail para uma empresa, ele também cria um registro em papel, essencial para resolver um problema.
Você também pode relatar isso à equipe executiva da TravelPro. Publico os nomes e informações de contato dos executivos da empresa em meu site, Elliott.org. A página de contato do TravelPro contém as informações que você precisa para chegar aos tomadores de decisão.
Já tive bagagem TravelPro antes e achei a empresa receptiva, então fiquei curioso para saber o que aconteceu aqui. A TravelPro pode realmente sair da obrigação de garantia vitalícia dizendo que não fabrica mais a peça? Não vejo nenhuma letra miúda em sua garantia que sugira que ele possa fazer isso. Acho que a maioria dos consumidores razoáveis entenderá o que significa “vitalício”.
Entrei em contato com a Travelpro e um representante disse que a empresa precisa de mais documentação sua sobre sua alça quebrada. Ele analisou seu caso e concordou em lhe enviar uma mala de reposição. Então, aparentemente, “vida” realmente significa uma vida inteira.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda Contate-o em seu site.
