O bilionário Gerry Harvey revelou que em breve os robôs darão as boas-vindas aos compradores em suas lojas Harvey Norman, declarando que a mudança está chegando “mais rápido do que se esperava”.
Nos próximos um a dois anos, disse ele, os clientes serão recebidos por um robô na porta da frente, inaugurando uma nova era de serviços humanos e mecânicos no chão de fábrica.
Harvey disse à Business Weekend que os compradores da varejista de móveis e eletrônicos serão atendidos por uma combinação de vendedores e robôs.
‘Garanto que teremos um robô na porta da frente’, disse ele.
‘Ao entrar, você terá a opção de falar com um robô, um vendedor ou ambos.’
Harvey disse que os clientes podem interagir com um robô ou com vários robôs para receber serviços.
‘Será a experiência de entrar em nossa loja e as pessoas (dizerem) ‘Nossa, o robô me cumprimentou e aí eu conversei com outro robô e aí tinha outro robô e outro vendedor ajudando lá’, disse ele.
‘Está tudo ao virar da esquina.
O bilionário do varejo Gerry Harvey (foto) diz que os clientes serão recebidos por um robô na porta da frente nos próximos um a dois anos, inaugurando uma nova era de serviços feitos por máquinas e humanos.
A mania dos robôs nas lojas começou na Austrália no final do ano passado, quando Andrew Bell lançou sua empresa BellBots, que visa colocar robôs (foto) em shopping centers.
‘Então (estamos) trazendo pessoas de volta para sua loja. (Vamos) trazê-los para mostrar-lhes a tecnologia mais recente, os produtos mais recentes, as novas ideias que estão surgindo de todos os lugares.’
Houve um burburinho em torno dos robôs nas lojas na Austrália no final do ano passado, quando Andrew Bell lançou o Bellbot, que tinha como objetivo colocar robôs em shopping centers para ajudar os consumidores.
Embora não funcione como planejado por Harvey, os robôs Bellbot ajudam a carregar sacolas de compras, entregar empresas, atuar como intérpretes e fornecer informações sobre produtos.
O Japão pretende usar robôs em suas lojas para limpar prateleiras e pisos e resolver a escassez de mão de obra.
Alguns australianos não ficaram satisfeitos com os planos de introduzir robôs nas lojas.
‘Não, obrigado. Compraremos em outro lugar se isso acontecer”, escreveu um deles no Facebook.
Outro acrescentou: ‘Chega de Harvey Norman para mim.’
As revelações sobre o robô de Harvey ocorreram no momento em que o preço das ações da empresa sofreu uma queda na sexta-feira.
Questionado se achava que a mudança para serviços robóticos seria lucrativa, Harvey disse que estava interessado em ganhar dinheiro com isso, mas que estava feliz em ver o projeto decolar de qualquer maneira.
O aumento de 6,9% na receita de vendas e de 15,6% no lucro após impostos da empresa ficou abaixo das expectativas do mercado, e as ações caíram 9%.
Harvey disse que ficou chocado com a queda das ações, observando que “algumas coisas são um mistério”.
‘Achei que o preço das ações permaneceria o mesmo (ou) subiria um pouco. Cai (nove) por cento”, disse ele.
‘Você olha para isso e pensa: ‘Nosso mercado imobiliário está muito forte, nossas vendas estão indo bem em todos os países estrangeiros, nossas vendas estão indo bem aqui. Tivemos um lucro muito bom. O que fizemos de errado?
‘Algumas coisas são mistérios. Algumas coisas são mistérios.
Questionado se achava que a mudança para serviços robóticos seria lucrativa, Harvey disse que estava interessado em ganhar dinheiro com isso, mas que ficaria feliz em ver o projeto decolar de qualquer maneira.
“Não estou fazendo isso por diversão”, disse ele.
‘Mas se acabar não ganhando dinheiro e foi só por diversão, então vai valer a pena, não é?’
