Pergunta: H&R Block perdeu uma página inteira da minha renda de aposentadoria na minha declaração de imposto de renda. O IRS me deu um aviso de deficiência de US$ 14.000.
H&R Block admitiu o erro, mas rejeitou minha afirmação sob sua garantia de 100% de precisão. Como posso fazer com que ele honre a garantia?
– Lance Croft, Vero Beach, Flórida.
UM: A Garantia de 100% de Precisão da H&R Block promete indenizá-lo por quaisquer erros de preparação de impostos cometidos pela empresa. Também cobre quaisquer penalidades e juros se o H&R Block cometer um erro. Se a H&R admitir qualquer irregularidade, será um golpe certeiro.
Você criou um registro em papel que facilita a resolução do seu caso. Você salvou todos os e-mails, encaminhou o aviso do IRS no momento em que chegou e guardou o mea culpa do produtor.
Trilhas em papel são sempre uma boa ideia, mas especialmente quando você está lidando com uma agência governamental e, especialmente, com o IRS. Assim, por exemplo, se o preparador de impostos lhe disser verbalmente que cometeu um erro, você também vai querer que isso seja feito por escrito – o que, felizmente, você fez.
Você também poderia levá-lo diretamente a um gerente do H&R Block. Publico os nomes, números e endereços de e-mail de executivos relevantes em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Em defesa da H&R, o código fiscal dos EUA é extremamente complexo e muitas vezes ilógico. É fácil cometer erros. Eu fiz e fiz auditoria. Não foi nada divertido, tivemos que entrar com recurso e demoramos quase quatro anos para resolver. Mas no final não precisei pagar nenhuma multa.
O que me intriga no seu caso é que H&R Block admite que foi estúpido, mas ainda assim não vai ajudá-lo. Para mim, isto sugere que o bloco H&R tem uma burocracia que rivaliza com o governo federal.
Perguntei à empresa o que deu errado.
“Podemos garantir que o cliente entre em contato com um profissional tributário que o orienta durante o processo de contato com o IRS”, disse-me um representante. “A reclamação do cliente foi negada porque ele não forneceu toda a documentação exigida no momento do pedido.”
Não estava certo. O consultor fiscal perdeu uma página inteira de um documento, causando o erro, e você forneceu ao bloco H&R provas por escrito. Aparentemente, H&R Block perdeu outra página do arquivo – onde seu contador admitiu seu erro.
Pedi ao H&R Block para verificar novamente. Desta vez, foi a resposta correta.
“Podemos confirmar que Lance receberá o valor máximo de reembolso sob a Garantia Peace of Mind da H&R Block para impostos excedentes”, disse-me um representante da empresa.
À medida que se aproxima a época do imposto, a lição para todos os outros é clara: guarde cada pedaço de papel. Exija confirmação por escrito do erro. E não aceite o primeiro “não” como resposta. A morte e os impostos podem ser inevitáveis, mas uma penalidade fiscal não o é.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda elliottaadvocacy.org/help
