Clientes frustrados do cartão de crédito John Lewis perderam pagamentos quando seus extratos mensais em papel chegam depois data de vencimento
Alguns foram forçados a pagar sem ver os seus extratos e, em alguns casos, cobraram taxas de atraso no pagamento.
Uma dúzia de leitores do Money Mail escreveram para nós, alguns depois de serem multados em até 13%.
O atraso levou os clientes a acreditar que se tratava de uma manobra para forçá-los a usar o banco online.
Os clientes podem verificar seu saldo online a qualquer momento e, portanto, não há necessidade de extratos em papel. Eles podem configurar o débito direto para que o saldo seja pago automaticamente.
No entanto, aqueles que não podem fazer operações bancárias online ou que se sentem desconfortáveis com os serviços digitais têm sofrido porque têm de analisar as suas contas para saber quanto devem no vencimento e em busca de sinais de erros ou fraudes.
Os clientes do cartão de crédito John Lewis perderam pagamentos porque seus extratos mensais em papel estão chegando atrasados
É a última falha que os clientes de cartão de crédito da John Lewis Partnership enfrentam depois que ela assume a gestão do emissor Newday em 2022.
A Newday provocou indignação quando exigiu que os clientes fiéis se candidatassem novamente aos cartões – e rejeitou alguns, apesar dos clientes terem pontuações de crédito elevadas.
Em muitos casos, também reduziu o limite de crédito. Estes limites foram restabelecidos após intervenção do Money Mail. O prazo de crédito – o tempo sem juros permitido para pagar uma conta – também foi reduzido de 25 para 15 dias.
Penelope Baker, 79 anos, de Sussex, disse que o atraso a levou a parar de usar o cartão, que possui há 15 anos.
Ele diz que não confia mais que os extratos cheguem na hora certa para pagar antes do prazo: ‘Às vezes os extratos chegam na data do vencimento ou até depois então eu não tenho tempo de pagar. Outras vezes, nem sequer fiz uma declaração.
Isso significa que foi cobrada do contador aposentado uma taxa de atraso no pagamento. Às vezes, essa é uma taxa nominal, como 20 centavos
Mas, numa ocasião, foram-lhe cobradas 40 libras por atraso no pagamento e juros sobre uma fatura de 300 libras. “Eu nem recebi um depoimento”, diz ela. ‘Como faço para pagar se não receber o extrato?’
A reverenda Christine Parker, de Hampshire, tem recebido seus extratos cada vez mais perto da data de pagamento nos últimos 12 meses. Ele tem débito direto, então não incorreu na taxa, mas acha chato ficar no escuro.
Ele disse: ‘O extrato geralmente chega um ou dois dias antes da data de vencimento e veio uma vez depois que fiz meu débito direto.
‘Isso é inaceitável. Parece que a John Lewis não prefere mais a declaração em papel e quer que façamos o download.
Os clientes podem verificar seu saldo online a qualquer momento e, portanto, não há necessidade de extratos em papel. Eles podem configurar o débito direto para que o saldo seja pago automaticamente
Christine, 77, que usa seu cartão para fazer compras na Ocado e na John Lewis, disse que reclamou com o varejista sobre o comunicado tardio em julho. Não foi confirmado e John Lewis disse-lhe: ‘Não podemos imprimi-los antes.’
Insatisfeito, voltou à Ouvidoria Financeira, mas não obteve ajuda.
Afirmou que houve um curto espaço de tempo entre a chegada do extrato e a realização do débito direto, Christine teve acesso a uma conta online onde poderia consultar os seus extratos ou ligar para a Newday para verificar o seu saldo.
Chaplin acrescentou: “É muito inconveniente. Pagamos por débito direto e não é difícil de gerir. Mas eles não dão muito tempo se você tiver que movimentar o dinheiro antes de receber o pagamento.
Outros clientes que reclamaram disseram que também foram orientados a usar o aplicativo para smartphone. Um cliente que às vezes recebe seu extrato após a data de pagamento disse: ‘Posso ver meu extrato John Lewis no aplicativo e pagar em dia se me lembrar de olhar. Mas por que eu tenho que fazer isso?
Newday diz que os titulares do cartão devem receber o extrato apenas “alguns dias antes” da data de vencimento. Mas um leitor disse que sua declaração de agosto ocorreu 14 dias depois. depois data de vencimento
Um porta-voz da Newday disse: “Lamentamos profundamente que alguns clientes tenham sofrido atrasos no recebimento de seus extratos em papel.
Estas ocorreram devido a interrupções na entrega de correio na sequência de alterações na rede dos Correios, que estavam fora do nosso controlo.
‘Investimos em um serviço de correio mais rápido para entregar os extratos aos clientes com mais rapidez. Queremos garantir aos clientes que apoiamos totalmente a sua escolha de receber extratos em papel.
‘Se um cliente perder uma data de pagamento devido a esse atraso e entrar em contato conosco, trabalharemos com ele para garantir que seja suportado e reconsidere quaisquer taxas, reembolsando-as quando apropriado.’
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