O Royal Mail culpou o tempo tempestuoso e a doença dos funcionários pelo atraso nas entregas em mais de 100 códigos postais do Reino Unido, já que os funcionários dos correios revelaram que as cartas não eram entregues “há semanas”.
A empresa postal, descrita como uma “empresa em crise”, enfrenta acusações de dar prioridade ao correio e encomendas atrasados em detrimento das cartas.
O Royal Mail listou hoje 38 escritórios de entrega no Reino Unido – cobrindo cerca de 100 códigos postais – que podem ser mais afetados por um serviço lento.
Um porta-voz da empresa disse que “o clima adverso, incluindo os ciclones Goretti, Ingrid e Chandra em janeiro, causou algumas interrupções de curto prazo em certas rotas devido a ausências por doença superiores ao normal”.
“Queremos garantir aos clientes que a maior parte da correspondência é entregue conforme planejado e compreender como é frustrante quando a correspondência não chega conforme o esperado”, disse a empresa.
Acrescentou que, sempre que os atrasos afectem uma rota, intervirá para trazer apoio adicional para “restaurar a entrega o mais rapidamente possível”.
É revelado à equipe dos Correios BBC Algumas cartas ficam retidas nos escritórios de entrega durante semanas, fazendo com que as pessoas percam correspondências importantes, como avisos de compromissos e extratos bancários.
O Sindicato dos Trabalhadores das Comunicações (CWU) disse que o Royal Mail era uma “empresa em crise”, apesar dos novos proprietários prometerem “colocar os funcionários e os clientes no centro de tudo”.
O Royal Mail listou hoje 38 escritórios de entrega no Reino Unido, cobrindo cerca de 100 códigos postais, que provavelmente serão mais afetados por um serviço mais lento (imagem de estoque)
Royal Mail culpa tempestades e doenças dos funcionários pelo atraso nas entregas em mais de 100 códigos postais do Reino Unido
Dos mais de 20 funcionários dos correios em todo o Reino Unido que falaram com a BBC, 19 disseram que as encomendas ainda tinham prioridade sobre todas as cartas, apesar do Royal Mail ter negado anteriormente.
Um carteiro disse: ‘Não há vans suficientes para todos… você tem que dividir uma van com outra pessoa, o que significa um dia muito ruim, onde você provavelmente só pode entregar encomendas porque é aí que está o dinheiro para a empresa, então nos disseram para priorizá-los através do correio.’
Outro trabalhador descreveu a carga de trabalho de lidar com encomendas e cartas como “impossível”, enquanto um carteiro que trabalha na empresa há algum tempo disse que as coisas eram ainda piores.
Ele até descreveu dois dias durante o período de Natal em que nenhuma correspondência foi separada em seu escritório de entrega.
O trabalhador também disse à BBC: ‘Se forem pacotes pequenos e de primeira classe, é suposto ter prioridade sobre a segunda classe, mas a verdade é que se um pacote grande for de segunda classe, aceitamos porque não o queremos no escritório de entrega, é encaminhado no dia seguinte.’
Uma reportagem da BBC descobriu que algumas cartas ficaram retidas nos escritórios de entrega durante semanas, fazendo com que as pessoas perdessem correspondências urgentes, como avisos de compromissos e extratos bancários.
A empresa afirma que está a entregar mais encomendas à medida que as compras online continuam a crescer, enquanto o número de cartas endereçadas através da sua rede está a diminuir.
Entende-se que o Royal Mail optará por liberar os pacotes primeiro se eles construírem rapidamente e bloquearem o caminho para o escritório de entrega.
Isto teve um sério impacto nas pessoas em todo o Reino Unido que dependem da entrega atempada de cartas e encomendas importantes.
Juliet, de Crawley, disse à BBC que não ficou impressionada e saiu com consequências reais, já que muitas de suas cartas importantes do NHS para consultas chegariam após a data marcada.
A empresa disse que está a entregar mais encomendas à medida que as compras online continuam a crescer, enquanto o número de cartas endereçadas através da sua rede está a diminuir.
O Royal Mail atende cerca de dois milhões de códigos postais e entrega correspondência seis dias por semana e tem como objetivo entregar cartas e encomendas no prazo.
No ano passado, o regulador Ofcom permitiu que o Royal Mail cancelasse as entregas de cartas de segunda classe aos sábados e mudasse o serviço para outros dias da semana.
A Ofcom também disse que multou o Royal Mail em £ 37 milhões por seu péssimo serviço de entrega de cartas nos últimos anos.
O Royal Mail introduziu as mudanças em 35 escritórios de entrega como um piloto, mas ainda não foi implementado em todo o país em 1.200 locais, depois de não ter conseguido chegar a um acordo com os sindicatos dos funcionários.
Está a meio de um processo de resolução de litígios que dura um mês com a CWU, com o objectivo de chegar a um acordo sobre como a força de trabalho será afectada pela reforma.
No entanto, Craig Anderson, da CWU, disse à BBC: ‘Não tenho certeza se o serviço irá melhorar no futuro, certamente não melhorou desde o Natal… O Royal Mail é uma empresa em crise.’
