Apenas uma semana depois que a Marlin Entertainment anunciou que testaria mudanças em seu sistema Rapid Access Pass (RAP), a empresa decidiu reverter os planos.
A empresa de parques temáticos opera algumas das atrações mais populares do Reino Unido, como Alton Tower, Legoland Windsor e Thorpe Park.
Merlin usa RAP Passes para oferecer aos hóspedes que podem ter dificuldade na fila para passeios ‘devido a uma deficiência ou condição médica’ um ‘ajuste de fila’ – muitas vezes uma opção de fila virtual para eles e até três membros adicionais de seu grupo.
Mas as mudanças no sistema reveladas pelo Daily Mail na semana passada significam que pessoas com deficiência, incluindo TDAH e autismo, provavelmente não serão mais elegíveis para um passe RAP em qualquer atração do Merlin, em vez disso terão que ficar em filas movimentadas com outros frequentadores do parque.
Agora, a empresa revelou que irá pausar o teste “enquanto exploramos opções alternativas”, após considerar o feedback que recebeu dos convidados.
O diretor de operações da Merlin Entertainment, Rob Smith, disse: ‘Sempre que fazemos uma alteração no Ride Access Pass (RAP), é porque realmente queremos melhorar a experiência dos hóspedes que dependem dele.
“Eles nos disseram em voz alta que o sistema atual não está funcionando.
‘A demanda por RAP é alta e crescente, dificultando a obtenção de reservas de RAP e, às vezes, levando a esperas mais longas do que a fila original. Não desejaríamos esta experiência a ninguém e estamos trabalhando duro para encontrar uma maneira melhor”.
Na semana passada, a Merlin Entertainments anunciou que testaria mudanças em seu sistema Rapid Access Pass (RAP), mas agora a empresa decidiu reverter os planos propostos.
As mudanças propostas foram muito perturbadas pelos visitantes dos parques temáticos que seriam afetados pela mudança proposta, bem como pelas famílias com crianças neurodivergentes.
O chefe do parque temático acrescentou: ‘Ouvimos atentamente a ampla gama de comentários e opiniões da nossa comunidade RAP sobre o ensaio proposto e acreditamos que é importante reservar um tempo para refletir plenamente esta opinião.
‘Decidimos, portanto, suspender o ensaio enquanto exploramos opções alternativas.’
Rob também explicou como o sistema ainda estava sob “enorme pressão”, pois precisava mudar, mas Merlin estaria “absolutamente reflexivo” sobre a reação ao julgamento.
Ele pediu desculpas em nome da empresa e disse: “Lamentamos pelas pessoas afetadas pelo nosso recente anúncio.
‘Continuaremos a ouvir, aprender e melhorar. O nosso compromisso em apoiar os nossos hóspedes com necessidades de acessibilidade continua a ser o nosso foco absoluto.”
A Merlin planeja trabalhar com hóspedes com deficiência e especialistas para considerar outras soluções.
Enquanto isso, Martin Austin MBE, diretor administrativo da Nimbus Disability, comentou: ‘Criamos Cartões de Acesso em resposta às frustrações compartilhadas pelas pessoas com deficiência e como a deficiência foi demonstrada e como os requisitos razoáveis de acomodação foram comunicados.
A empresa de parques temáticos, que opera atrações importantes como Alton Towers e Thorpe Park, disse que iria pausar o teste “enquanto exploramos opções alternativas” após considerar o feedback dos hóspedes.
“Atualizámos recentemente as marcações no cartão de acesso após iniciarmos um teste de dois anos devido à crescente procura, e a Merlin Entertainments está a considerar como estes critérios se relacionam com os seus passes de acesso às viagens. Isto serve para que os operadores decidam a melhor forma de apoiar os hóspedes com necessidades adicionais com base nas especificidades dos seus locais.
“A acessibilidade está em constante evolução e melhoria, e saudamos a disposição da Merlin em ouvir o feedback e o seu compromisso em explorar formas de melhorar a experiência que oferecem aos hóspedes com deficiência.
‘A Nimbus continua em estreito diálogo com a Merlin e outras operadoras, incluindo a Associação Britânica de Parques de Lazer, Píeres e Atrações, sobre como nosso cartão de acesso pode ser funcional e melhor atender às necessidades dos hóspedes.’
Na semana passada, a Merlin anunciou que testará um novo sistema que só concede passes RAP para quem está em “posição de desvantagem”, segundo o emissor do cartão de acesso. a nuvem«Atribuído a candidatos cuja deficiência de mobilidade torna difícil ou impossível permanecer em pé durante longos períodos de tempo».
Anteriormente, um símbolo fixo e alinhado era utilizado pela Nimbus e aceito pelo Merlin para passagens RAP, permitindo que aqueles neurodivergentes, por exemplo, acessassem o sistema de alinhamento consistente.
Em vez disso, o símbolo de “dificuldade com multidões” foi atribuído a “candidatos que têm dificuldade em permanecer em situações de aglomeração ou em filas, muitas vezes devido a neurodivergência, ansiedade ou outras condições não físicas”.
A mudança afetou pessoas com deficiência, incluindo TDAH e autismo, que provavelmente não seriam elegíveis para passes RAP em parques populares como Alton Towers e Legoland Windsor.
As mudanças propostas causaram indignação entre os visitantes dos parques temáticos que seriam afetados pela mudança proposta, bem como entre famílias com crianças neurodivergentes.
Com o hiato, o Merlin continuará aceitando pessoas com dificuldade de aglomeração em seus cartões do RAP.
Na época, Rob disse ao Daily Mail: “No Merlin, estamos profundamente comprometidos em criar experiências inclusivas e fazer com que todos os hóspedes se sintam apoiados ao visitar nossas atrações.
«Esta é uma jornada contínua e continuamos a ouvir, aprender e a adaptar-nos, trabalhando em estreita colaboração com os nossos hóspedes e especialistas em acessibilidade de confiança para compreender melhor as necessidades individuais e fornecer o apoio certo.
“Nossos hóspedes com necessidades adicionais de acessibilidade estão cada vez mais nos dizendo que o Ride Access Pass não está funcionando para eles, especialmente porque a demanda aumentou e o tempo de fila para esses hóspedes aumentou. Ouvimos esse feedback e estamos analisando como podemos melhorar o sistema e encontrar uma solução no melhor interesse de todos os hóspedes.
“É por isso que estamos fazendo algumas mudanças positivas, incluindo um novo aplicativo digital e um calendário de disponibilidade transparente para melhorar a clareza e ajudar as famílias a planejarem com confiança.
‘Também estamos testando critérios de elegibilidade revisados durante a abertura do semestre de fevereiro; No entanto, reconhecemos que isto pode levantar preocupações para alguns hóspedes.
“Nosso compromisso em apoiar hóspedes neurodiversos e aqueles com necessidades de saúde mental permanece. Estamos ouvindo atentamente esse feedback e estamos comprometidos em manter essa abordagem sob revisão antes do início da nossa temporada principal, em março”.
