A Marks and Spencer foi eleita hoje o supermercado em loja favorito da Grã-Bretanha pelo quinto ano consecutivo – enquanto Aldi e Lidl obtiveram ganhos significativos.
Os compradores elogiaram a qualidade, o serviço e a experiência de loja da M&S – embora tenham dito que os preços eram mais elevados do que a maioria dos rivais, de acordo com uma pesquisa anual da Which.
A Aldi subiu do terceiro para o segundo lugar na lista anual, à frente da Tesco, enquanto o Lidl subiu do sétimo para o quarto lugar, à frente da Waitrose, Sainsbury’s e Islândia.
Mas a Islândia caiu três posições, do quarto para o sétimo, em comparação com os resultados de 2025; A Tesco ficou em segundo a terceiro; E Asda e Morrisons permanecem no fundo.
Tanto a Waitrose como a Sainsbury’s permaneceram inalteradas no quinto e sexto lugares, respetivamente, depois de o grupo de consumidores ter entrevistado 3.500 pessoas sobre a sua experiência de compra.
Os supermercados foram avaliados em categorias como atendimento ao cliente e relação custo-benefício, enquanto uma pontuação separada foi criada a partir da satisfação geral dos entrevistados, bem como da probabilidade de recomendarem o varejista a amigos e familiares.
A M&S ficou em primeiro lugar com a pontuação mais alta de clientes na loja, 78 por cento, recebendo cinco estrelas pelo atendimento ao cliente, presença na loja, variedade de produtos e disponibilidade.
A qualidade dos alimentos frescos e de marca própria da M&S também foi elogiada. Um cliente disse: ‘Este é o melhor lugar para produtos de alta qualidade e nunca me decepciona.’
Marks and Spencer é o supermercado em loja favorito da Grã-Bretanha pelo quinto ano consecutivo
A M&S, no entanto, obteve apenas duas estrelas pela relação custo-benefício, com muitos clientes dizendo que iam a algum lugar para uma refeição ocasional, em vez de fazer compras semanais completas.
Um deles disse: ‘É bom comprar lá algo um pouco especial, mas muito caro.’ Outro acrescentou: ‘Não acho que conseguiria fazer uma loja inteira lá.’
Essa pontuação baixa em qualidade significa que a M&S ‘Qual? Status de Fornecedor Recomendado (WRP) – um título concedido este ano à Aldi apenas para compras na loja.
A Aldi igualou a pontuação geral da Tesco de 76 por cento e, juntamente com o Lidl, alcançou a classificação de maior valor pelo dinheiro – quatro em cinco estrelas.
Os compradores disseram que estavam dispostos a ignorar pontuações um pouco mais baixas na aparência da loja Aldi, no atendimento ao cliente e na qualidade dos alimentos em troca de preços consistentemente mais baixos.
Um deles disse: “Há muito por onde escolher e os preços são ótimos em comparação com outros supermercados”.
Qual deles vem depois? O Aldi foi eleito o supermercado mais barato da Grã-Bretanha em 2025, num estudo anual separado publicado em 9 de janeiro.
No último relatório, o Lidl também foi elogiado pela relação custo-benefício e alcançou uma pontuação de cliente de 75%.
Um comprador disse: ‘Apenas ótimos preços e bons itens exclusivos em rotação. Os planos de fidelidade são ótimos com metas alcançáveis.
Embora a Aldi tenha ultrapassado a Tesco na classificação mais recente, a Tesco ainda teve um forte desempenho com a segunda maior pontuação na loja, de 76 por cento – e o primeiro lugar em compras online ao lado da Waitrose (81 por cento).
A Tesco recebeu quatro estrelas pelo atendimento ao cliente, presença na loja, variedade de produtos e qualidade geral e não obteve pontuação inferior a três estrelas em nenhuma categoria, incluindo relação custo-benefício.
Os compradores elogiaram o equilíbrio da Tesco entre preço, qualidade e variedade, destacando as muitas economias através dos descontos do Clubcard. Um deles disse: “Os preços são altos em todos os lugares, o Clubcard é o fator decisivo”.
Mas a Tesco perdeu o status de WRP porque seu desconto de fidelidade não está atualmente acessível a todos – embora a rede tenha dito no início desta semana que iria revisá-lo.
Qual deles? O retalhista foi chamado a fazer mais para garantir que grupos como os menores de 18 anos não sejam excluídos das poupanças.
No entanto, no outro extremo da classificação, Asda e Morrisons ficaram em último lugar em compras na loja, ambas com pontuações de clientes de 68 por cento.
A Asda ficou em último lugar em compras online (71%). Os compradores criticaram as longas filas, o mau atendimento ao cliente e a qualidade do produto, com um cliente dizendo: “Não tão bom quanto antes”.
Os clientes de Morrisons reclamaram das prateleiras vazias e dos alimentos frescos acabando rapidamente. Um comprador disse: “Não é o mais barato e parece bastante antiquado”.
Tanto a Asda quanto a Morrisons obtiveram pontuações mais baixas em relação ao custo-benefício entre os membros do esquema de fidelidade (duas estrelas) do que os não membros (três estrelas), sugerindo que os compradores não ficam impressionados com os benefícios oferecidos por seus esquemas de fidelidade.
Entretanto, dois supermercados adicionais receberam o estatuto WRP pelas suas ofertas online.
A Ocado obteve 80 por cento, com os clientes elogiando seus horários de entrega e motoristas prestativos. Um deles disse que “a marca própria da Ocado é ótima e eles fazem parceria com a M&S, que também tem ótimos itens”.
A Sainsbury’s também se destacou entre os compradores on-line, que lhe deram uma pontuação geral de 79% (em comparação com 73% na loja física). Um cliente disse: ‘O serviço e o produto são sempre de primeira classe. O Projeto Amrit funciona de maneira brilhante.’
Qual deles? A editora de varejo Rina Seoraj disse ao Daily Mail: “Não há dúvida de que os compradores valorizam a experiência na loja e a qualidade do produto da M&S.
«No entanto, algumas pessoas sentem que o seu elevado preço o coloca fora do alcance da loja semanal regular. Em vez disso, torna-se um deleite ocasional ou um destino de pechincha com adesivo amarelo.
Aldi passou do terceiro para o segundo lugar acima da Tesco na lista anual compilada por qual?
«Numa altura em que as famílias estão sob forte pressão do custo de vida, a Aldi continua a liderar em termos de preços – concentrando-se na acessibilidade em vez de nos luxos.»
O Mail entrou em contato com todos os supermercados citados para comentar.
Um porta-voz da M&S disse: ‘Os clientes da M&S têm a garantia de qualidade e valor, bem como excelente atendimento ao cliente, qualidade da loja, variedade e disponibilidade.
“A nossa gama de opções familiares diárias de ‘valor significativo’ – a referência de preços em relação aos principais concorrentes – duplicou de tamanho desde 2023 e a M&S é a mercearia que mais cresce para as famílias, demonstrando o progresso na nossa jornada para nos tornarmos um retalhista de listas de compras.”
Julie Ashfield, Diretora Comercial da Aldi UK, acrescentou: ‘Estamos orgulhosos de ser o único fornecedor recomendado para compras em supermercados em Which?. Sabemos que a relação qualidade/preço é uma prioridade máxima para os clientes e é por isso que quase 70 por cento dos lares do Reino Unido compram agora connosco.
‘Fomos eleitos o supermercado mais barato do Reino Unido por cinco anos consecutivos, provando que se você deseja produtos de excelente qualidade a preços imbatíveis, bem como uma ótima experiência na loja, o Aldi é o único lugar para ir.’
Rachel Eyre, diretora de atendimento ao cliente da Asda, disse: ‘Fomos reconhecidos como o supermercado mais barato para qual grande loja? No ano passado e avançando nas áreas mais importantes — melhor disponibilidade, valor imbatível e uma experiência mais forte na loja e online.
‘Como resultado, estamos vendo melhorias em nossos dados internos de satisfação do cliente e estamos focados em nos tornarmos novamente a escolha número um para as famílias.’
E um porta-voz da Sainsbury disse: ‘Estamos realmente satisfeitos que os clientes estejam reconhecendo o excelente serviço, qualidade, escolha e valor que trabalhamos arduamente para oferecer on-line e na loja todos os dias.
‘É ótimo saber que eles estão gostando de nossos produtos e aproveitando os benefícios dos preços Nekta e das correspondências de preços Aldi em nossos supermercados e lojas de conveniência.
‘Continuaremos a nos concentrar no que é mais importante – tornar a boa comida acessível a todos e fornecer serviços em que as pessoas possam confiar.’
Lidl subiu do sétimo para o quarto lugar na tabela, ultrapassando Waitrose, Sainsbury’s e Islândia.
Um porta-voz da Waitrose disse: ‘Estamos satisfeitos com o que? Recebemos o maior número conjunto de estrelas entre os supermercados do Reino Unido pelo desempenho na loja e o maior número de estrelas online.
“Estamos muito satisfeitos com o facto de o nosso serviço ao cliente, o ambiente da loja, a entrega de produtos de mercearia online e a qualidade, variedade e disponibilidade dos produtos serem excelentes, reflectindo os índices recorde de satisfação do cliente que estamos a observar”.
E um porta-voz da Tesco disse: ‘Estamos muito satisfeitos que os compradores tenham sido entrevistados pela Which? Classificou a Tesco como o supermercado número um em entrega on-line e o mais alto dos ‘Quatro Grandes’ para nossas lojas.
«Estes resultados reflectem a dedicação dos nossos colegas, que trabalham arduamente todos os dias para oferecer um excelente valor, uma forte disponibilidade e um excelente serviço aos clientes, quer façam compras connosco na loja ou online.»
Tanto Morrison quanto a Islândia não quiseram comentar.
Os resultados são baseados em uma pesquisa on-line com 3.552 membros do público do Reino Unido em novembro do ano passado. Quem disse qual? Cerca de 4.928 experiências de compras na loja e 1.417 online.
Qual deles? Ele concede o status WRP se os supermercados atenderem a determinados critérios, incluindo a obtenção de pelo menos três estrelas pelo atendimento ao cliente, relação custo-benefício e qualidade dos produtos frescos e de marca própria.
O grupo de consumidores acrescentou que realiza verificações adicionais, incluindo a verificação dos critérios de elegibilidade para esquemas de fidelização, o fornecimento de rotulagem nutricional e a comunicação de violações da segurança alimentar.
Dados separados da semana passada mostraram que a inflação dos preços dos produtos alimentares diminuiu para 4% em Janeiro, o seu nível mais baixo desde Abril passado.
A queda face aos 4,3% registados em Dezembro ocorreu quando os gastos com produtos de marca própria dos supermercados representaram 52,2% das vendas de produtos alimentares, o nível mais elevado alguma vez registado, segundo a empresa de estudos de mercado WorldPanel Buy Numerator.
Os gastos com itens promocionais aumentaram 10,9% em relação ao ano anterior, marcando a taxa de crescimento mais rápida desde outubro de 2024, enquanto as vendas de produtos de preço integral aumentaram apenas 1,7% nas mesmas quatro semanas do ano passado.
