Milhares de pessoas foram apanhadas num escândalo envolvendo um dos regimes de pensões mais generosos da Grã-Bretanha.
A queda no atendimento ao cliente no regime de pensões da função pública piorou desde que o Daily Mail e o This Money revelaram na semana passada que alguns pensionistas da função pública ficaram sem rendimento de reforma durante meses.
A carteira de 86 mil casos em atraso cresceu agora para 120 mil, forçando o governo a considerar a possibilidade de conceder empréstimos de emergência àqueles que enfrentam dificuldades enquanto esperam por dinheiro.
No início deste mês, cerca de 8.500 funcionários públicos reformados ainda não tinham recebido os pagamentos devidos das pensões.
Somos inundados com mensagens de funcionários frustrados, do passado e do presente, expressando o sofrimento causado pelo caos.
Muitos dizem que esperaram meses para receber pagamentos ou montantes fixos, enquanto cartas e telefonemas ficam sem resposta e famílias enlutadas dizem-nos que não conseguem resolver os bens.
Colocamos um dossiê com 20 dos casos mais graves sobre Capita, a empreiteira que assumiu a obra em dezembro.
O oficial penitenciário aposentado Jason Gould diz que a falta de renda de aposentadoria o levou a atrasar o aluguel
Num caso, o agente penitenciário reformado Jason Gould disse que a falta de rendimentos de reforma o levou a atrasar as rendas e a cobrar juros adicionais sobre o empréstimo.
O homem de Norfolk, de 58 anos, e sua esposa Lisa, de 62, que largou o emprego após uma carreira de enfermagem de 44 anos, agora temem que seu sonho de se aposentar na Espanha nesta primavera esteja em perigo.
Jason diz que não recebe nenhuma pensão desde que terminou o trabalho no final de dezembro, apesar de ter recebido a promessa de seu pagamento único alguns dias após a data de sua aposentadoria.
Ele teme ter que esperar mais alguns meses. Se assim for, não poderá comprovar os seus rendimentos de pensão às autoridades espanholas, o que lhe exigiria a prorrogação do seu visto atual. Sem isso, o futuro dele e de Lisa estará em dúvida.
Ele disse: ‘Ainda acho difícil aceitar que isso tenha acontecido com tantas pessoas quando ninguém parece se importar ou ser capaz de ajudar. Eu não teria me aposentado se soubesse.
‘É absolutamente aterrorizante. Não acredito na situação em que me encontro. Isso nos manteve acordados à noite – estávamos ansiosos pela aposentadoria e tudo foi arruinado. Que experiência horrível.
O Regime da Função Pública é considerado o padrão ouro, uma vez que os membros recebem um salário final generoso ou uma pensão vinculada ao salário médio da carreira, que é garantida até à sua morte.
Mas já estava em apuros quando Capita assumiu a administração do MyCSP no final do ano passado.
A chefe do serviço público, Catherine Little, convocou agora a vice-chefe do HMRC, Angela Macdonald, para supervisionar um plano de recuperação de emergência. Numa carta aberta à Comissão de Contas Públicas (PAC) dos deputados enviada no mês passado, ele explicou os problemas antes e depois da transição.
Ele descreveu “preocupações significativas” sobre reclamações sobre o MyCSP, que foi objeto de duas investigações no ano passado.
Os problemas foram ‘escalados’ por uma disputa entre o Sindicato dos Serviços Públicos e Comerciais e o MyCSP, que levou a uma greve de julho a dezembro do ano passado.
A carta de Little dizia que a greve contribuiu para um “acumulação significativa de trabalho” e que, desde então, Capita sofreu um elevado volume de inquéritos durante a sua chegada – uma média de 3.600 chamadas por dia, em comparação com cerca de 1.300 por dia no MyCSP.
Mas Little também criticou a Capita pelos “níveis de automatização inferiores ao esperado” e pelos “supostos incorrectos sobre a produtividade dos processos manuais”, sugerindo que as tarefas estão a demorar mais tempo do que o necessário e que a empresa pode precisar de mais mão-de-obra.
E diz que a Função Pública está a criar empréstimos provisórios sem juros de 5.000 libras, ou em casos excepcionais de 10.000 libras, para ajudar a aliviar a dor daqueles que estão a atrasar as suas pensões.
O presidente do PAC, Geoffrey Clifton-Brown, respondeu que as pessoas estavam “actualmente a experimentar níveis intoleráveis de serviço” e que Capita apareceria para prestar depoimento ao comité na quinta-feira.
O ex-ministro das pensões, Ross Altman, que agora tem assento na Câmara dos Lordes, disse: ‘Disseram-me quantas questões urgentes – e não urgentes – o Capita e o Gabinete não trataram, desde antes do início do Capita e agora tiveram que se desintegrar.
‘Sinto muito por aqueles que foram gravemente afetados por isso.’
O Unite, um sindicato que representa muitos funcionários públicos, condenou a contratação de Capita para administrar o esquema.
Ele disse na semana passada: ‘O Unite já havia emitido fortes advertências diretamente ao Gabinete sobre a incompetência do Capita e destacou seu fraco desempenho, mas garantiu que o acordo era diferente de outros contratos do Capita.’
A secretária-geral do Reino Unido, Sharon Graham, acrescentou: “A gestão capita das pensões da função pública vai do caos ao desastre.
Uma empresa que tem demonstrado repetidamente que é incapaz de gerir um regime de pensões para 700 bombeiros recebeu as chaves de um fundo de mendicância para todo o regime da função pública.
‘O Unite continuará a destacar a incompetência do Capita e a pressionar os ministros para trazer o serviço para casa o mais rápido possível.’
Jason, que esteve no exército durante seis anos antes de passar o resto da sua carreira no serviço prisional, disse: “Dediquei mais de 41 anos de serviço público e ansiava por uma reforma bem merecida.
‘Meu trabalho não pagava bem, mas finalmente nos foi garantida uma pensão razoável.’
Mas, como outros leitores que nos contataram, ela diz que passou os primeiros dias de sua aposentadoria ao telefone esperando a resposta de Capita e depois não obteve ajuda quando a equipe atendeu.
Jason acrescentou: ‘Eu disse a eles que meu aluguel venceria esta semana e que eu tinha dívidas pendentes que precisava pagar de uma só vez.
Não fez diferença para Capita – eles simplesmente pediram desculpas pelo atraso e disseram que esperavam recuperar o atraso em algum momento no futuro, mas não podiam fornecer um prazo.
“Eles disseram que nada seria feito esta semana e apenas ligariam na próxima semana. Disseram-me repetidamente ‘estamos onde estamos’ e não me foi dada uma data em que receberia a minha pensão e o montante fixo.’
Jason disse que a perspectiva de ele ir para a Espanha sem pensão e perseguir Capita de lá estava deixando ele e sua esposa noites sem dormir.
Eles esperam comprar uma casa nova em Almeria, no sudeste do país, mas ele diz: ‘Sem o meu montante fixo e os pagamentos mensais da pensão, o nosso sonho de longa data de viver em Espanha seria destruído, sem culpa nossa.’
Ele acrescentou que o casal decidiu deixar o Reino Unido porque acreditava que o país estava destruído. “O desastre em torno da minha pensão é mais uma prova disso. Não podíamos nos dar ao luxo de nos aposentar e morar aqui porque tudo era muito caro em comparação com a Espanha.’
A gigante da terceirização Capita é a administradora do regime de pensões do funcionalismo público
As famílias enlutadas também estão em dificuldades, à medida que lutam para gerir as finanças dos seus entes queridos. Capita estava lidando com 6.300 casos relacionados a mortes no início deste mês.
Gillian Bergonzi, 87 anos, perdeu o marido Tony, de 91 anos, em Novembro, mas não recebeu nada do regime de pensões da função pública desde o seu último pagamento no final de Outubro.
“Tenho direito a três meses de pensão completa e depois a metade”, diz Gillian, que vive em West Midlands e cujo marido trabalhou para o HMRC durante 40 anos.
‘Agora fevereiro, vou viver? Ou eles estão esperando que eu morra e não tenham que pagar por isso? Acho difícil sobreviver apenas com ar fresco.’
Outra leitora, Mary, que preferiu não informar o sobrenome, disse que tomou a difícil decisão de se aposentar do serviço público após a morte repentina do filho no ano passado.
Ele disse: ‘Eu também preenchi todos os formulários há muitos meses. E recebi algumas ligações de suporte com MyCSP antes de converter para ‘serviços’ no Capita. Silêncio total desde então.
O homem de 60 anos, que mora em Surrey, descreveu passar horas ao telefone, ficar horas na espera e depois desligar.
Mary disse: ‘Espero que aumentar a visibilidade disso possa finalmente ganhar força para todos nós, já estressados por ter que deixar o trabalho e lidar com uma dor indescritível para mim pessoalmente.’
Alegação: A secretária-geral do Reino Unido, Sharon Graham (foto), diz que Capita deveria ser excluída do acordo de pensões
Daniel O’Brien e sua esposa Arlene aguardam ansiosamente notícias de sua pensão para saber se ele poderá se aposentar em seu aniversário de 62 anos, em março.
Daniel, que é funcionário público há 40 anos e mora em Argyll and Bute, na Escócia, disse: ‘Liguei, enviei e-mails inúmeras vezes sem nenhuma atualização sobre se vou me aposentar e quais serão realmente os valores da minha pensão.’
Pedimos a Capita que respondesse ao caso de Jason e abordasse mais um dossiê sobre o caso.
Um porta-voz disse: ‘Capita e o Gabinete lamentam profundamente a ansiedade, frustração e angústia que isso causou.
Tanto o Capita como o Gabinete do Governo levam esta responsabilidade muito a sério e estão a trabalhar urgentemente em conjunto para estabelecer este direito, dando prioridade aos casos mais urgentes.
«Quando o Capita assumiu a administração do Regime de Pensões da Função Pública, em 1 de dezembro de 2025, herdou um atraso de 86.000 processos do administrador anterior.
“Desde a transição temos trabalhado para reduzir o backlog legado e também trabalhando em novos casos.
‘Capita espera restaurar os níveis de serviço nos casos mais urgentes até ao final de Fevereiro, com restauração total dos restantes casos prioritários.’
Capita acrescentou que tem mais de 500 funcionários a tempo inteiro a trabalhar nas suas pensões da função pública, 50 por cento mais do que o seu antecessor MyCSP, e que está a adicionar recursos para lidar com mais casos e fornecer melhores tempos de resposta ao seu contact center.
Daniel e Arlene O’Brien: Ele ligou e enviou e-mails ‘muitas vezes’, mas não tinha nenhuma atualização sobre qual seria sua pensão se ele se aposentasse em março, conforme planejado.
Um porta-voz do MyCSP disse: ‘MyCSP concluiu uma transferência abrangente de planos de pensões com o novo provedor, que foi supervisionado pelo Gabinete do Governo.
Todos os itens de trabalho pendentes foram totalmente divulgados, discutidos e revistos com a gestão sénior do Gabinete antes de iniciar o processo de transferência.
‘Durante o período em que o esquema foi operado, o MyCSP atendeu consistentemente aos níveis de serviço definidos pelo Gabinete, que foram confirmados de forma independente na avaliação de desempenho do Gabinete Nacional de Auditoria.’
Um porta-voz do Gabinete disse: ‘Os níveis de serviço depois de ir para Capita são inaceitáveis.
«Está em curso um plano de recuperação de emergência e a nossa prioridade imediata é estabilizar o serviço e dar aos actuais e antigos funcionários públicos o serviço que merecem.
‘Um empréstimo sem juros está sendo disponibilizado através dos departamentos para fornecer assistência financeira imediata sempre que necessário.’
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