Os lojistas da Escócia são rotineiramente sujeitos a ataques violentos – de acordo com uma nova pesquisa chocante que apela a uma repressão por parte da polícia e dos tribunais do país.
Três quartos dos trabalhadores de lojas de conveniência e lojas de esquina são agora vítimas de violência pelo menos uma vez por mês.
Os trabalhadores das lojas revelaram que, ao lidar com os clientes, são esmurrados, pontapeados, empurrados, cuspidos, arranhados e mordidos.
Horrivelmente, eles também foram ameaçados com facas, facões e agulhas sujas.
Agora, um grupo que representa mais de 5.000 lojas na Escócia alertou que os ataques “inaceitáveis” aos trabalhadores estão a ter um impacto devastador na sua saúde física e mental.
A Scottish Grocers’ Federation (SGFG) exige mais financiamento para a polícia combater o crime no retalho – e reformas urgentes no sistema de justiça criminal para garantir julgamentos mais rápidos e penas mais duras para os criminosos.
O Chefe do Executivo da SGF, Dr. Pete Chima OBE, disse: “A violência e o abuso contra os trabalhadores das lojas atingiram níveis intoleráveis. Todas as semanas, os nossos membros são ameaçados, assediados e agredidos apenas por fazerem o seu trabalho.
‘Isto não é apenas “parte do papel” – esta é uma crise nacional que está a destruir o bem-estar dos trabalhadores e a colocar uma pressão insuportável sobre as lojas de conveniência locais das quais as comunidades dependem todos os dias.’
Ele acrescentou: “Com mais de três quartos dos retalhistas a reportar um incidente violento pelo menos uma vez por mês, a mensagem é clara: o sistema está a falhar com os trabalhadores da linha da frente. Precisamos urgentemente de mais recursos policiais, de uma fiscalização mais rigorosa e de um sistema judicial que trate as agressões aos trabalhadores do comércio retalhista com a seriedade que merecem. Uma traição às pessoas que mantêm as comunidades da Escócia funcionando.
Na quinta-feira (12 de fevereiro), a SGF publicará o seu relatório anual sobre crimes no retalho – que deverá detalhar os horríveis abusos perpetrados contra os trabalhadores das lojas na Escócia.
Os lojistas há muito pedem maior proteção contra ladrões violentos
Uma das principais figuras do relatório revelará o quão perigosas as lojas na Escócia se tornaram
No geral, 78,3 por cento das lojas inquiridas pela SGF relataram que a violência contra os trabalhadores ocorre pelo menos uma vez por mês.
Um grande problema é o comportamento anti-social entre os adolescentes.
Um porta-voz explicou: “É uma tendência crescente: gangues de jovens entram, ameaçam e destroem o lugar. Eles conhecem os seus direitos como crianças – e sentem-se intocáveis. Você pode chamar a polícia, mas nada acontece.
Outro ponto crítico importante ocorre quando os lojistas têm que recusar uma venda – especialmente de álcool para alguém que já está bêbado.
O porta-voz disse: “Eles não vêm com a intenção de causar violência. Mas se já estiverem viciados, a situação pode aumentar rapidamente. Num caso, começou uma discussão e, segundos depois, o homem saltou para cima do balcão, começou a espernear e a gritar, a bater nos funcionários e a agarrar tabaco e álcool.’
Outra fonte de violência ocorre quando os ladrões são pegos em flagrante. Um porta-voz da SGF disse: ‘Os varejistas usam tecnologia de IA, reconhecimento facial e CCTV para monitorar os clientes.
Quando você vê alguém colocar algo no bolso do casaco e desafiá-lo, muitas vezes as coisas podem piorar rapidamente – eles podem começar a cuspir na cara do funcionário, arranhá-lo, morder, ameaçar com agulhas sujas. Os trabalhadores foram ameaçados com facões e facas. É nojento.’
O crime organizado também é um fator significativo. O porta-voz disse: ‘Um exemplo seriam duas ou três pessoas que vêm roubando bancos, armadas com facas. Eles encurralaram os funcionários da loja enquanto um deles pulou o balcão para encher a sacola com tabaco e dinheiro, antes de entrar no carro de saída. É horrível.
No ano passado, o governo escocês entregou 3 milhões de libras à Police Scotland para criar um grupo de trabalho contra o crime no retalho – e anunciou no final do mês passado que a mesma quantia seria investida todos os anos durante os próximos três anos.
No seu primeiro ano, disseram os ministros, o grupo de trabalho resultou em 3.671 acusações e detecções de furto em lojas, bem como 508 queixas ao abrigo da Lei de Protecção dos Trabalhadores (Escócia) de 2021 por crimes contra trabalhadores do retalho.
O presidente-executivo da SGF, Dr. Pete Chima OBE, disse que a violência e o abuso contra os trabalhadores das lojas “atingiram níveis intoleráveis”.
O gerente da loja Scone Spur, Ryan Hutchison, foi assaltado inúmeras vezes
Embora a SGF reconheça o trabalho do grupo de trabalho, o grupo acredita que é necessário direcionar mais recursos para o combate ao crime no retalho. Acreditam também que o sistema judicial precisa de ser mais dinâmico para impedir que os casos se arrastem durante anos.
Ontem à noite, o Governo explicou que a sentença era uma questão da competência dos tribunais, mas afirmou repetidamente que os ministros estavam determinados a combater o crime no retalho.
A Ministra da Segurança Comunitária, Siobhan Brown, disse: ‘Condeno qualquer violência contra os funcionários da loja e apoio a polícia e os promotores a levar os responsáveis à justiça. Encorajo os retalhistas a denunciar todas as infrações à Escócia.
«O governo escocês irá disponibilizar mais 3 milhões de libras ao longo dos próximos três anos para apoiar especificamente o trabalho vital da Police Scotland no combate ao crime no retalho, que está a produzir resultados reais.
Isto se soma a um recorde de £ 1,7 bilhão em financiamento para o policiamento no projeto de orçamento para 2026-27. O Grupo de Trabalho contra o Crime no Retalho foi lançado em abril de 2025, na sequência de um investimento inicial de 3 milhões de libras do governo escocês para combater o crime no retalho, utilizando uma abordagem em quatro vertentes: prevenção, ação penal, proteção e preparação.
Estudo de caso
Durante três gerações, a sua família geriu uma loja na aldeia de Scone, em Perthshire.
Mas depois de um aumento chocante da violência, dos abusos e dos roubos descarados nos últimos anos, Ryan Hutchison foi forçado a considerar o encerramento permanente da loja, que está no centro da comunidade desde 1958.
Hutchison disse: “Ameaças e violência – até mesmo ataques físicos – estão se tornando mais comuns. Temos que nos perguntar: vale a pena?’
Um membro da equipe pediu demissão devido a repetidos abusos, enquanto outros admitiram que tinham medo de ir trabalhar.
Num incidente horrível, uma funcionária que estava grávida de vários meses foi agredida por um ladrão.
Hutchison disse: ‘Um homem entrou para comprar cigarros, mas, quando o funcionário os entregou, decidiu que não queria pagar.
‘ Ele a agarrou e tentou arrancar o pacote da mão dela. Sempre falamos para os funcionários que não devem resistir nessas situações, mas acho que ele ficou chocado: não largou. O homem começou a empurrá-lo e tentou pegar o cigarro.
‘Isso é completamente inaceitável. Ninguém deveria ser assediado no trabalho – especialmente mulheres grávidas”.
A loja de conveniência de médio porte foi fundada pelo avô do Sr. Hutchison e ainda é chamada de Ernie’s em sua memória. Embora de propriedade e operação independente, faz parte do Grupo Spur.
Nos últimos anos, a loja – dirigida por Hutchison, de 33 anos, e pela sua mãe, Susan – tem sido atormentada por comportamentos anti-sociais.
Hutchison disse: “Estamos em frente ao parque e houve um tempo em que tínhamos que chamar a polícia todas as sextas e sábados à noite porque havia grupos de adolescentes jogando fogos de artifício nas lojas, subindo no telhado e gritando com os clientes.
‘Eu tinha que fazer escala todas as sextas e sábados porque não podia esperar que a equipe suportasse ameaças e abusos.
“Grupos de 25 adolescentes vinham à loja de uma só vez. Eles sentiam claramente que, sendo jovens, eram intocáveis – até mesmo pela polícia. Roubando o céu.
Hutchison calculou que, no ano passado, foram roubadas pelo menos 9.000 libras em ações.
Ele acrescentou: ‘Não é apenas uma perda financeira. Há um trauma em nós e na equipe.
Os funcionários das lojas são rotineiramente sujeitos a abusos – especialmente aqueles que recusam álcool, tabaco ou vapor porque não conseguem apresentar uma identificação adequada.
Hutchison disse: ‘Outro dia, uma jovem queria comprar álcool, mas suspeitamos que ela era menor de idade. Ele não tinha provas, então nos recusamos a vendê-lo. Ele saiu furioso e, no caminho, chutou uma placa de alerta de ‘chão molhado’ do outro lado da loja, derrubou um monte de estoque de uma prateleira, o tempo todo gritando e xingando todos nós sob o sol.
É preocupante que a loja também tenha como alvo o crime organizado.
Hutchison disse: ‘Um homem estava enchendo os bolsos com carne de açougue cara – salsichas e bifes. Quando o peguei, ele simplesmente saiu correndo da loja. Eu o segui, mas dois outros homens que esperavam num carro me ameaçaram. Mais tarde, ouvi dizer que eles estavam fazendo a mesma coisa em todas as lojas locais: roubando produtos para vender no mercado negro.’
Num outro incidente, um homem pediu 200 libras em cigarros, que um funcionário entregou num saco. Mas o cartão que apresentou era falso e foi imediatamente rejeitado.
Sr. Hutchison disse: ‘Ele sabia claramente que o cartão não funcionaria. Ele estava apenas fingindo pagar. Ele pegou a bolsa e correu. Alguém que rouba tantos cigarros não está roubando para uso pessoal – é uma atividade criminosa organizada.
Ele acrescentou: ‘Scone é apenas uma vila – e a maioria dos clientes e funcionários se conhecem e conhecem as famílias uns dos outros. Mas nos últimos anos houve um enorme aumento da violência. A polícia tenta o seu melhor. Mas é terrível que isso esteja acontecendo.
