Um cliente foi expulso da loja Sainsbury’s local, onde faz compras há dez anos, depois que a equipe o identificou erroneamente como um criminoso usando um software de reconhecimento facial.
Na terça-feira, Warren Raja estava na filial próxima à estação Elephant and Castle quando dois funcionários e um segurança o escoltaram repentinamente para fora.
Quando o homem de 42 anos perguntou por quê, eles simplesmente apontaram para uma placa que mostrava que a loja usava tecnologia de reconhecimento facial.
A loja é uma das seis em Londres onde a Sainsbury’s introduziu recentemente a tecnologia FaceWatch em resposta a roubos e violência contra funcionários.
Os resultados iniciais foram “encorajadores”, com uma redução de 46 por cento nos roubos, danos, agressões e comportamento anti-social nas lojas experimentais e 92 por cento dos infractores não regressaram, afirma o website da Sainsbury.
De acordo com o site do software, ele tem 99,98% de precisão e é “a única ferramenta de prevenção ao crime que detecta proativamente criminosos conhecidos, permitindo que a equipe aja antes que os crimes ocorram”.
Em novembro, o FaceWatch enviou 49.589 alertas positivos a criminosos conhecidos para proteger os funcionários e bens de seus clientes.
Warren King, 42, foi expulso do Sainsbury’s local depois que a equipe cometeu um erro de reconhecimento facial
Raja faz compras na loja Elephant & Castle há dez anos
A câmera do software escaneia os rostos dos clientes, que são comparados a um banco de dados de criminosos registrados.
Os gerentes das lojas são então alertados sobre qualquer correspondência para que possam verificar a correspondência.
No caso do Sr. Raja, o erro aconteceu na segunda etapa da verificação humana.
Narrou a provação ao Sr. Raja Metrô: ‘Eles vêm até mim e pedem para ver meu “código de barras”. Eu não sabia o que isso significava, então apenas mostrei a eles meu cartão de Néctar.
‘Então eles me pediram para sair. Foi o momento mais humilhante da minha vida, ser expulso do lugar onde fiz compras durante 10 anos na frente da minha comunidade.’
Para provar que não tinha condenações criminais, ele enviou um pedido de acesso ao Facebook, pedindo-lhes que explicassem quais dados mantinham sobre ele para impedir o aviso de Sainsbury.
Para isso, ela teve que enviar por e-mail uma foto sua e uma cópia de seu passaporte, o que, segundo ela, pareceu “uma invasão massiva de minha privacidade”.
Ele disse: ‘Comecei a entrar em pânico porque não sabia nada sobre esta empresa ou o que ela faz. O que eles registram como crimes? Eles são afiliados à aplicação da lei? Isso afetará minha carreira?’
A loja Elephant and Castle (foto) é uma das seis em Londres onde a Sainsbury’s introduziu recentemente a tecnologia FaceWatch, em resposta ao aumento de roubos e violência contra funcionários.
Facewatch confirmou que o Sr. Raja não estava em seu banco de dados
Por lei, antes de divulgar qualquer informação, o FaceWatch deve primeiro verificar a identidade da pessoa que faz a solicitação para garantir que ela é a pessoa que afirma ser, daí a solicitação de tais informações ao Sr.
Facewatch confirmou que o Sr. Raja não estava em seu banco de dados e foi redirecionado para Sainsbury’s, BBC Relatório
Raja disse que o supermercado ligou para ele para pedir desculpas e lhe ofereceu um voucher de £ 75.
Tanto o supermercado quanto o FaceWatch alegaram que não foi culpa da câmera, mas sim de um erro humano do pessoal da loja que abordou a pessoa errada.
Um porta-voz da Sainsbury disse: “Entramos em contato com o Sr. King para oferecer nossas sinceras desculpas por sua experiência na loja Elephant and Castle.
‘Isso não foi um problema com o uso da tecnologia de reconhecimento facial, mas um caso de abordagem da pessoa errada na loja.’
Um porta-voz do FaceWatch disse: ‘Lamentamos saber da experiência do Sr. King e entendemos por que ela foi perturbadora.
“Este incidente surgiu de um erro humano na loja, onde um funcionário abordou o cliente errado.
‘Nossa equipe de proteção de dados seguiu os processos normais para confirmar sua identidade e verificou que ele não está em nosso banco de dados e não foi alvo de nenhum alerta gerado pelo FaceWatch.’
Esta não é a primeira vez que um comprador é vítima de erro humano em uma loja que utiliza tecnologia de reconhecimento facial.
Jenny, uma cliente da B&M, foi colocada em uma lista de observação e impedida de retornar à loja local em Birmingham depois de ter sido acusada de roubar uma garrafa de vinho anteriormente.
Anteriormente, ele disse ao programa Today da BBC Radio 4: “É como se tivéssemos feito dos gerentes de varejo e das empresas de tecnologia juízes, júri e executores, sem qualquer processo legal”.
A empresa varejista pediu desculpas e culpou o erro humano.
Outros casos envolveram uma mulher de 64 anos que foi indevidamente colocada numa lista de vigilância de reconhecimento facial, acusada de roubar paracetamol no valor de menos de 1 libra da Home Bargains, e Daniel Horan, de Manchester, que foi encomendado de duas lojas diferentes depois de o ter acusado falsamente de roubar rolos de papel higiénico.
