Duas grandes farmácias de rua estão enganando os clientes com centenas de “negócios” que eles não esperavam, alertou um órgão de fiscalização do consumidor.
Boots e Superdrug oferecem preços de esquemas de fidelidade para produtos que eram mais baratos para clientes regulares há alguns dias, pesquisa feita por qual? publicado
Eles agora apelaram à Autoridade Reguladora, de Concorrência e de Mercados (CMA) para investigar.
O órgão de fiscalização do consumidor analisou quase 700 acordos de fidelidade da Boots durante um período de seis meses em 2025 e descobriu que 119 foram apresentados de uma forma que poderia induzir os membros do programa de fidelidade a pensar que as economias eram melhores do que realmente eram.
Por exemplo, Avène XeraCalm AD Creme Hidratante Reabastecedor de Lipídios (200ml) está em oferta especial na Boots por £ 16,50 para membros Loyalty e £ 22 para todos os demais.
No entanto, pouco antes deste negócio, estava em uma promoção para todos os clientes de £ 17,60, que era de £ 22.
Então, imediatamente após o acordo de fidelidade, ele foi novamente oferecido a todos, desta vez ao preço de £ 16,50 e um preço ‘Waz’ de £ 22.
Qual deles? Acreditar que o preço “era” de £ 22 poderia ser enganoso para seus clientes fiéis, pois não era o preço que eles teriam pago imediatamente antes.
O órgão de fiscalização do consumidor analisou quase 700 acordos de fidelidade da Boots durante um período de seis meses em 2025 e descobriu que 119 foram apresentados de uma forma que poderia enganar os membros do programa de fidelidade.
A mesma estratégia foi feita na concorrente Superdrug.
A análise da Superdrug de 6.000 negócios descobriu que 162 corriam o risco de enganar seus clientes porque o preço de não adesão durante a promoção era maior do que o preço de venda antes e depois.
A equipe de pesquisa descobriu que estava promovendo uma escova de dentes elétrica rosa Oral-B e um estojo de viagem por £ 34,99 em um acordo de fidelidade com um preço para não associados de £ 69,99.
À primeira vista, parece uma boa economia, mas antes e depois da promoção o preço era de £ 34,99 cada (abaixo dos £ 69,99).
Qual deles? Acredita que a Boots e a Superdrug falharam repetidamente em apresentar adequadamente promoções de fidelidade e economias.
Eles agora pediram ao regulador que investigasse.
Sue Davis, qual? O chefe da Política de Proteção ao Consumidor disse: “A Boots foi pioneira em um esquema de fidelidade com seu cartão Advantage, mas o varejista parece estar fazendo com que alguns dos negócios de seus clientes pareçam melhores do que realmente são.
A Superdrug, rival de ‘It’s About Boots’, parece estar empregando táticas de preços de aparência estranha semelhantes – o que significa que os compradores de dois dos maiores players do setor de saúde e beleza correm o risco de ficarem confusos.
«A CMA deve estar preparada para usar os seus poderes para criar um impedimento significativo às práticas de preços secretos, para que os consumidores possam confiar que os negócios são genuínos.»
Uma análise de 6.000 negócios na Superdrug descobriu que 162 corriam o risco de enganar seus clientes porque o preço de não fidelidade durante a promoção era maior do que o preço de venda antes e depois.
Segue-se um importante relatório da CMA do ano passado, que concluiu que os supermercados estavam a oferecer poupanças reais através dos seus esquemas de fidelização.
No âmbito desse relatório, concluíram que as promoções de fidelização são provavelmente mais problemáticas quando os preços de venda são mais baixos antes e depois dos contratos de fidelização do que os preços não fidelizados durante a promoção.
Qual deles? Afirmando ter recebido centenas de exemplos desse tipo de Boots e Superdrug.
O estudo também revelou que a maioria dos clientes utiliza esquemas de fidelidade ao fazer compras na rede.
Cerca de 58 por cento dos compradores da Boots utilizam o seu sistema, o ‘Cartão Vantagem’, aumentando para 70 por cento entre os compradores regulares.
35 por cento das pessoas que fazem compras lá usam um cartão de fidelidade quando estão no Superdrug, aumentando para 50 por cento dos compradores regulares.
Em resposta, um porta-voz da Boots disse: ‘Na Boots nos esforçamos todos os dias para oferecer uma ótima relação custo-benefício aos nossos clientes. Os membros do Cartão Boots Advantage beneficiam de acumulação de pontos nas suas compras, usufruem de um desconto contínuo de 10 por cento em produtos de marca própria Boots e acesso a preços promocionais exclusivos.
‘Saudamos o relatório de preços de fidelidade da CMA e os esclarecimentos que ele fornece. A Boots é uma forte defensora da transparência para os consumidores e de padrões consistentes em todos os varejistas do setor.
‘Levamos em consideração as diretrizes do relatório e estamos trabalhando diligentemente para garantir que todas as nossas campanhas estejam alinhadas com ele.’
Um porta-voz da Superdrug disse: ‘Como um varejista acessível de saúde e beleza, nos esforçamos para agregar valor a todos os nossos clientes, e particularmente aos membros do Health & BeautyCard, que economizam ainda mais com nossos preços mais competitivos e uma variedade de pontos e oportunidades de recompensas.
Ao longo do ano oferecemos promoções regulares a todos os clientes, bem como preços favoráveis apenas para membros.
«Isto garante que os nossos preços são competitivos em todo o mercado, mas também que os nossos clientes mais fiéis podem frequentemente comprar aos melhores preços através de eventos para membros. Nosso objetivo sempre é oferecer valor e economia aos clientes, por isso garantimos uma fidelidade clara, justa e gratificante”.
