No início de setembro do ano passado, uma van bateu em nosso campo e capotou. Temos grandes danos em nossa cerca.
Entramos em contato com a seguradora do motorista, Almirante, com todas as informações necessárias e recebemos dois orçamentos para o reparo, o mais barato em £ 5.314.
Mas ficámos surpreendidos quando o avaliador de sinistros nos ofereceu apenas £2.350, dizendo que teríamos de fazer uma reclamação contra a empresa de reparação de automóveis que recolheu o carro para o resto, uma vez que tinham danificado algumas das cercas no processo de recuperação.
Aceitamos esta oferta com relutância, pois queríamos consertar a cerca para que nossos cães não pudessem escapar para a rua movimentada.
Pagamos integralmente os empreiteiros e não recebemos nenhum pagamento ou resposta da Admiral desde então. Por favor ajude.
AS, Aberdeen.
Mudança curta: um leitor ficou sem dinheiro depois que um motorista bateu na cerca do jardim e a seguradora Admiral não pagou integralmente.
Sally Hamilton responde: Que choque ter um veículo capotando em sua propriedade. Felizmente, o motorista e o passageiro saem ilesos e batem à sua porta para relatar o incidente.
Fiquei tão surpreso quanto você ao saber que o Almirante se recusou a cobrir o custo total dos reparos devido ao envolvimento do veículo de recuperação. Este acidente não foi culpa sua, então por que se preocupar em reclamar de duas fontes?
Além de economizar no pagamento, achei que o Almirante não se cobriu de glória, primeiro por não pagar esse valor reduzido no prazo (você me contatou no início de janeiro, quatro meses após o evento), mas depois por impedi-lo quando você tentou entrar em contato com a empresa com perguntas.
Com a minha intervenção, o almirante rapidamente reverteu a sua decisão anterior. A seguradora pediu desculpas e concordou em pagar £ 4.700 pelo inconveniente, mais juros e £ 400 adicionais. Isso é o que chamo de cerca de conserto.
Um porta-voz disse: “Gostaríamos de pedir desculpas ao Sr. e à Sra. S pelo atraso na compensação pelos danos à sua cerca e pela falta de resposta aos seus e-mails.
“Reconhecemos que o serviço que prestamos ficou aquém dos padrões que pretendemos oferecer. O pagamento pela reparação da cerca deveria ter sido processado muito mais cedo e deveríamos ter respondido ao e-mail do Sr. S mais rapidamente.’
Embora o almirante tenha confirmado que era um ajustador de danos neutro
Ao decidir que a Admiral era responsável apenas por metade dos custos de reparação, analisando as circunstâncias, concordou que não era «razoável» esperar que fornecesse provas de quaisquer danos causados pelo cliente ou pelo operador de recuperação.
Perguntei ao grupo industrial British Insurance Brokers Association o que normalmente acontece nos casos em que um terceiro, como uma empresa de recuperação, acrescenta qualquer perda que faça parte do sinistro.
Disse-me que, num caso em que a seguradora tenha feito acordos de recuperação, acredita que seria justo esperar que a seguradora tratasse o sinistro na íntegra.
Mas advertiu que, embora todas as reivindicações tenham as suas circunstâncias únicas, este pode nem sempre ser o caso.
Tenho 81 anos e tenho problemas cardíacos e outros problemas de saúde e a minha mulher sofre de esclerose múltipla e tem pouca mobilidade. Nós dois dependemos de aparelhos auditivos.
Curry não nos ouvirá durante o retorno da TV
Nossa TV é nossa principal fonte de entretenimento. Recentemente, nosso dispositivo de 12 anos foi embalado, então pedimos um novo Curries, pagou £ 45 extras para configurá-lo para nós
Mas nossos aparelhos auditivos não eram compatíveis com o novo aparelho. Quando tentamos devolvê-lo, Karis disse que não era reembolsável, porque estava usado. Por favor ajude.
DW, Calne, Wilts.
Sally Hamilton responde: Sua televisão Sony de 12 anos está conectada ao seu aparelho auditivo por meio de um transmissor Bluetooth e um divisor óptico conectado a uma porta na parte traseira do aparelho.
Trata-se de um aparelho que permite que o som de uma TV vá diretamente para algum aparelho auditivo, com volume ajustado pelo usuário.
Infelizmente, não funcionará com a nova TV Samsung, pela qual você pagou £ 724 incluindo entrega e configuração, pois não possui a conexão de porta correta.
Você pensou que poderia resolver o problema com uma caixa de conexão especial que comprou. Mas isso também exigia uma porta especial que seu aparelho não oferecia.
A TV não estava certa. Você diz que a imagem está ótima, mas não consegue ouvir nada.
A Currys ofereceu a você uma troca ou reembolso. Você optou pela troca, mas foi informado de que isso só será possível se o novo item for mais barato que o conjunto Samsung devolvido.
A única TV com as portas de que você precisa custa cerca de £ 200 a mais, então você pagará £ 939 adiantados, incluindo entrega e configuração, e então esperará que a Samsung receba e reembolse seus £ 724 iniciais.
Os fornecedores das novas TVs Sony reutilizaram a embalagem do conjunto substituto para embrulhar a Samsung e mantê-la pronta para coleta. Até agora tudo bem.
Mas não houve coleta. Você perseguiu Curry várias vezes até que finalmente o varejista disse que não iria reembolsá-lo, porque considerava o Samsung ‘usado’. Você ficou chocado e furioso ao ficar com uma TV inútil que custou £ 724.
Você ficou confuso com a referência ao conjunto sendo ‘usado’, pois está embalado e configurado. E se fosse, por que lhe disseram especificamente que poderia trocá-lo ou devolvê-lo?
Pedi a Kari que se explicasse. Isso garantiu que um cliente que comprasse um item on-line pudesse abri-lo, inspecioná-lo e devolvê-lo no prazo de 30 dias, caso o item não fosse utilizado.
Se estiver instalado, significa que o cliente recebeu o produto e a mesma política de devolução não se aplica. Se o item estiver com defeito, no entanto, você terá direito a um reembolso ou substituição de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Achei que sua situação fosse uma área cinzenta. Você pagou £ 45 para instalá-lo, mas não sabia que a TV não era adequada para você até que fosse concluída. E você tentou fazer com que funcionasse para você também.
Mas tenho o prazer de informar que, poucos dias depois da minha intervenção, um executivo sênior ligou para você para se desculpar, providenciar a retirada do aparelho Samsung e reembolsar seus £ 724. Diz que o reembolsou por seguir os conselhos recebidos do atendimento ao cliente quando relatou o problema com a TV Samsung.
Felizmente, você me disse que o aparelho Sony recém-instalado estava funcionando perfeitamente. Você disse: ‘Minha esposa e eu agora podemos desfrutar da nossa televisão e receber som através dos nossos aparelhos auditivos, e não estamos mais sem dinheiro’.
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