Um homem de 75 anos que sofreu um acidente vascular cerebral não conseguiu ligar para o 999 depois que seu telefone fixo da BT foi desligado.
Graham Chapman e sua esposa, Jan, passaram duas semanas sem telefone fixo porque ele foi suspenso enquanto eles atualizavam para banda larga de fibra.
O casal em Horsehead, Shropshire, só conseguiu acessar um telefone celular para chamar uma ambulância.
Graham passou uma semana no hospital depois de culpar um sistema quebrado que não era adequado ao seu propósito.
Um porta-voz da BT disse que eles “lamentavam muito que o telefone fixo de Chapman não estivesse funcionando” e que agora haviam “restaurado o serviço”.
As operadoras de telefonia fixa estão mudando todos os telefones residenciais no Reino Unido para conexões baseadas na Internet, em vez dos tradicionais cabos com fio de cobre.
Em 12 de janeiro, começaram os trabalhos na casa de Chapman para atualizar a banda larga de fibra – mas “os engenheiros não conseguiram conectá-los porque não havia infraestrutura de rede na propriedade”, diz Beatty.
Apesar do derrame, Graham conseguiu usar seu próprio celular para chamar uma ambulância antes de passar uma semana no Princess Royal Hospital, em Telford.
Graham Chapman conseguiu usar seu próprio telefone celular para chamar uma ambulância antes de passar uma semana no Princess Royal Hospital em Telford (foto de banco de imagens)
Jan disse que o estresse de tentar consertar o telefone fixo acabou “tendo precedência sobre o derrame”.
“Eu estava muito estressada”, disse ela, acrescentando que “pegou o telefone e ele estava completamente mudo”.
‘Na época pensei, e ainda penso, que foi a pior coisa que já aconteceu comigo.’
Graham teme que outros idosos que dependem de telefones fixos possam ter experiências semelhantes.
“Vejo muitos idosos que ficarão completamente desligados dependendo do telefone fixo”, diz ele.
Em março do ano passado, Helen Morgan, deputada por North Shropshire e presidente do Grupo Parlamentar de Todos os Partidos das Comunidades Digitais, disse: “O risco para vidas é real se os residentes não forem transportados com segurança. Tal projeto de transformação digital não pode ser gerido apenas por operadores da indústria.’
Em Dezembro de 2023, as empresas de telecomunicações fizeram uma pausa para transferir clientes vulneráveis para linhas fixas digitais após “incidentes graves” em que os dispositivos de teleassistência deixaram de funcionar.
O deputado liberal-democrata disse que as pessoas que vivem em comunidades rurais como North Shropshire estão particularmente expostas a cortes de energia prolongados e precisam de um sistema fiável para as proteger.
“Nossos residentes merecem saber que sempre podem pedir ajuda em caso de emergência, independentemente do clima”, acrescentou.
Um porta-voz da BT disse: ‘Lamentamos muito que o telefone fixo de Chapman não estivesse funcionando depois de solicitar uma atualização de banda larga.
“Restauramos o serviço de telefone fixo e garantimos que tudo estava funcionando. Os Chapmans serão automaticamente compensados pelo tempo em que não puderem usar o telefone fixo e suas queixas serão resolvidas.
Beatty diz que Chapmans já estava no Digital Voice e estava funcionando antes do problema.
Voz digital refere-se ao serviço telefônico residencial que opera em uma conexão de banda larga em vez da tradicional rede analógica de cobre, oferecendo chamadas nítidas e de alta definição (HD). Faz parte da transição digital nacional do Reino Unido.
A BT disse que o telefone fixo parou de funcionar porque um pedido de banda larga de fibra foi cancelado e deixou uma incompatibilidade recorde em suas contas. Os engenheiros não conseguiram conectá-los à banda larga de fibra porque sua propriedade não possuía infraestrutura de rede.
Uma versão anterior deste artigo afirmava incorretamente que a linha fixa do cliente foi cortada durante a transição digital.
