Pode ajudar 20 jogadores de bowling reformados que foram de férias de bowling ao Algarve na primavera passada?
Reservamos através do Bowling Abroad, que por sua vez utilizou a agência de viagens Nirvana Europe.
Devíamos regressar de Faro ao Aeroporto de Bristol no dia 28 de abril com a easyJet, mas o voo foi cancelado devido a um corte de energia em Portugal.
Foi uma situação estressante, pois não havia nenhum representante de jato disponível para conversar, apenas folhetos nos dizendo para remarcar o voo online.
Contactámos a Bowling Abroad que, através do Nirvana Europe, conseguiu-nos alojamento para dois dias em Albufeira e depois regressámos a Bristol no dia 30 de Abril.
A EasyJet exigiu o pagamento da nossa alimentação e transporte e guardámos o recibo para podermos reclamá-lo mais tarde.
Já se passaram mais de seis meses e ainda não temos o dinheiro que estimamos ser de £ 1.352.
LW, Staffordshire
Alegação: Um leitor está lutando para se comunicar com o empregador de seu filho falecido a respeito de seu pagamento por morte
Sally Hamilton responde: Se a EasyJet fosse seu oponente no bowl, você poderia acusá-la de acertar uma rolha.
É quando um jogador dá um chute que impede a competição de realizar a jogada desejada.
No seu caso, você fez o possível para obter o reembolso devido, mas a easyJet parece estar bloqueando você a cada passo.
Deveria ter sido simples, pois ao abrigo de uma lei chamada EC261, tinha direito a alguma ajuda ou compensação após o incidente, mesmo que a causa estivesse fora do controlo da easyJet.
A companhia aérea deve fornecer acomodação pelo tempo necessário até que um novo voo seja reservado e um subsídio razoável para comida e bebida, se não estiver incluído no hotel.
O site da EasyJet diz que seu limite é de £ 25 por dia. A EasyJet não escolheu a acomodação para você, mas felizmente o seu agente de viagens sim. Todos vocês 20 tiveram que pagar por comida e bebidas.
As companhias aéreas são obrigadas a fornecer transporte de ida e volta para acomodações de emergência ou reembolsar despesas.
Você fez tudo certo ao coletar recibos de comida e bebidas de seus companheiros de viagem, incluindo um de 180 euros para tarifa de táxi.
Você os encaminha para seu agente, o Nirvana, esperando que ele resolva a situação, já que seu grupo pagou para reservar sua viagem.
Mas depois de algumas semanas, a empresa devolveu o seu recibo dizendo que a EasyJet só negociaria com você, o líder do grupo. Sua tentativa falhou, apesar de fornecer todas as informações necessárias.
Meses se passaram. A certa altura, recentemente, parecia optimista que o pagamento seria próximo. Mas solicitou os dados bancários de cada banco do Grupo Easy Jet para processá-lo.
Você não tinha essas informações, não se sentia à vontade para perguntar e temia os riscos de segurança de enviar todas essas informações pessoais por e-mail. Então você veio até mim.
Pedi à EasyJet que encontrasse uma solução mais sensata e pagasse a reclamação o mais rapidamente possível.
Durante algumas semanas, começaram as idas e vindas entre mim, a EasyJet e o Nirvana Europe. Por fim, a easyJet efetuou um pagamento ao Nirvana, cujo agente enviou aproximadamente £ 802 diretamente para você, para ser compartilhado entre seus colegas jogadores.
O Nirvana deduziu o custo do alojamento extra em Albufeira, que pagou, embora devesse ser da responsabilidade da easyJet.
Esta soma não me pareceu correcta, por isso pedi à EasyJet para verificar novamente. Notícias melhores vieram no dia seguinte, com a companhia aérea oferecendo mais £ 550.
O reembolso total é agora de £ 1.352, um resultado bem-vindo após oito meses de busca.
O valor foi aumentado depois que a companhia aérea percebeu que alguns dos recibos que você enviou foram mal interpretados pelos consultores de atendimento ao cliente.
Uma vez retificado, confirmou que reembolsará todas as despesas, incluindo tarifas de táxi
A EasyJet pede desculpas pelo atraso e inconveniente. Você ficou aliviado e me agradeceu pela ajuda, dizendo: ‘Sem o poder do Daily Mail, acho que não teríamos chegado a lugar nenhum.’
RAC não reembolsará valor acordado
Nosso carro quebrou às 7h30 do dia em que dirigimos 2 horas e 40 minutos de nossa casa em Leamington, Devon, para pegar a balsa da tarde para a Ilha de Wight.
Devíamos ter sido ajudados pelo RAC que forneceu a nossa análise quando ficámos pendurados durante horas.
No final, fomos forçados a organizar uma empresa privada de recuperação, mas não obtivemos nada, apesar de o RAC ter concordado em cobrir a conta. Já se passaram três meses. Por favor ajude.
SN, Tiverton, Devon
Sally Hamilton responde: Você explicou que quando ligou para o RAC no dia do incidente, 45 minutos depois de sair de casa, uma voz automatizada lhe disse para ficar online porque seria mais rápido.
Ao fazer isso, uma mensagem informa que uma van de recuperação estará com você entre 10h50 e 12h50.
Mais tarde lhe disseram que seriam das 12h50 às 14h50. Detesto pensar como seria mais lento se você não estivesse online.
Apesar de ainda ter bastante tempo para sua viagem até Leamington, você vai perder a balsa
Você informa à companhia da balsa e ao seu hotel que não comparecerá e remarca para o dia seguinte.
Em seguida, você reservou um carro alugado nas proximidades de Taunton para voltar para casa na Ilha de Wight no dia seguinte. Você precisará levar seu carro a uma oficina para consertá-lo durante esse período.
Então lhe disseram que talvez fossem 16h50 antes que o RAC chegasse até você. Totalmente enojado por poder enfrentar uma espera de nove horas por ajuda, você cancela a chamada, organiza uma empresa privada de recuperação e dirige o carro alugado de volta para casa.
Você chega em casa às 17h e fica surpreso ao receber uma ligação às 17h15 de um homem de recuperação do RAC que diz que é de onde você ligou e não consegue encontrá-lo.
Foi a única vez que você realmente conversou com um humano. É claro que a essa altura nem você nem o carro ainda estarão lá porque ele foi rebocado e você quer voltar para casa.
Naquela noite, você preencheu um formulário de reclamação on-line junto ao RAC, que foi enviado com sucesso, e foi solicitado que você enviasse a fatura para recuperação pessoal.
Você não recebeu uma resposta, apesar de perguntar várias vezes onde está seu reembolso. Você está, com razão, irritado com a má resposta do RAC, com sua avaria no dia e com o atendimento ao cliente em relação à sua reclamação.
Entrei em contato com o RAC na sexta-feira. Na segunda-feira de manhã, você receberá uma ligação de um RAC pedindo desculpas dizendo que irá reembolsá-lo.
Pagou £ 295 pela recuperação e acrescentou £ 55 pela inconveniência. Você ficou muito grato, mas desapontado por ter sido necessária minha intervenção para recuperar seu dinheiro.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk ¿Inclua número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora solicitando que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
