Pergunta: Comprei uma geladeira de coluna Frigidaire há quatro anos para minha cozinha reformada. Seu compressor falhou dois anos depois, custando-me US$ 700 em mão de obra, apesar da garantia das peças.
Minha geladeira morreu novamente. A Electrolux ofereceu um “reparo com taxa fixa” por US$ 580, prometendo peças e inspeções ilimitadas. Um técnico anunciou que todo o sistema selado precisava ser substituído e agendou uma visita de acompanhamento para a semana seguinte. Ninguém apareceu.
Os representantes de atendimento ao cliente da Frigidaire alegaram que eu era o “próximo da lista”, mas culpavam as peças faltantes, embora nunca tenham me notificado ou fornecido informações de rastreamento da peça.
Durante semanas, os representantes evitaram perguntas, culparam uma “migração do sistema” e recusaram-se a deixar-me falar com um supervisor. Depois que gravei um bate-papo em que um agente admitiu que nunca encomendou as peças, a Electrolux cancelou imediatamente meu reparo. O que devo fazer?
– Mike Taralo, Sanford, Flórida.
UM: A Electrolux deveria ter honrado o seu contrato de reparação de taxa fixa – um compromisso vinculativo para resolver problemas independentemente de peças ou inspeções. De acordo com a lei federal, a empresa não pode deturpar os termos da garantia ou impedir reivindicações. Em vez disso, Frigidaire prendeu você em um vórtice de falsas promessas e diagnósticos incorretos.
Gosto da maneira como você documenta tudo. Você tirou capturas de tela de suas interações, obteve evidências em vídeo de declarações falsas durante sessões de bate-papo e contatou executivos da Frigidaire em sua empresa controladora, a Electrolux (publico nomes e números em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.)
Já vi muitos casos de reparos onde o gargalo não é o técnico, mas sim as peças. Isso é especialmente verdadeiro para aparelhos antigos ou descontinuados. Lembro-me de uma caixa compactadora de lixo Kenmore em particular, onde as peças não estavam disponíveis e a empresa não oferecia reembolso.
Entrei em contato com a Electrolux em seu nome. A empresa se ofereceu para reembolsar 50% do seu refrigerador e reembolsar os custos de reparo, o que é uma oferta razoável para um eletrodoméstico com quase cinco anos.
Devo observar que a Electrolux exigiu que você assinasse um acordo de confidencialidade dizendo que não poderia falar sobre o caso, e que você me deu essa informação antes de assiná-lo.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
