De acordo com uma nova pesquisa de uma equipe da Pen State School of Hospitality Management, a hospitalidade pode alcançar os recursos de gênero dos robôs de serviço para influenciar as decisões dos clientes do setor.
Segundo os pesquisadores, geralmente os robôs de serviços relacionados a recursos podem ser mais persuasivos ao interagir com mulheres que têm pouco sentimentos de poder. A equipe também aprendeu que o design dos robôs dos robôs – como olhos grandes e bochechas levantadas – o robô sobre a persuasividade pode reduzir o impacto do sexo, pois os clientes masculinos e femininos responderam o mesmo aos robôs com esses recursos “fofos”.
Lavi Peng, candidato a doutorado; Anna Matila, professora de gerenciamento de alojamento; E Amit Sharma, Edward Fredman e professor de gerenciamento de hospitalidade – todos os Pen State – lideraram este estudo. A pesquisa deles foi publicada Jornal de Hospitalidade e Turismo.
“Os robôs podem ser projetados ou programados para características humanas, como nomes, vozes e formas corporais, que retratam o pênis”, disse Matila. “Além do gênero do robô, o sentimento de um poder do consumidor – como as pessoas percebem a capacidade de impressionar os outros ou seu ambiente – também podem afetar o sucesso de um serviço um serviço ao robô”.
Os pesquisadores fizeram duas pesquisas para descobrir como o gênero representado nos robôs de serviço poderia afetar as decisões dos clientes.
A primeira pesquisa pesquisou 239 pessoas que foram recrutadas através do Amazon Mechanical Turk. Os participantes foram convidados a visitar qualquer novo restaurante e classificar sua energia antes da recomendação do menu para o café da manhã de um robô de serviço. Os robôs de serviço retratados no estudo foram os mesmos, exceto o uso de cor cinza ou rosa para representar sexo masculino ou feminino, respectivamente. Depois de receber a recomendação do menu, os participantes classificaram a persuasão do robô.
“Descobrimos que as mulheres eram ainda mais arriscadas ao aceitar as recomendações de robôs masculinos”, disse Peng. “Para homens com baixo sentimento de poder, descobrimos que a diferença era menos clara. Com base em nossa busca, clientes de alto poder tendem a dar seu próprio julgamento sem confiar nas expectativas sociais. Eles querem fazer com que as decisões baseadas em julgamento mais confiantes e seu próprio julgamento”.
Os pesquisadores disseram que que tipo de robôs de serviço deve ser usado para usar os robôs “masculinos” ao decidir usar robôs “masculinos”, pois os resultados estão sugerindo que os homens geralmente apresentados com homens podem ter um impacto maior nas decisões dos clientes.
Segundo os pesquisadores, essas pesquisas também podem ser obtidas ao decidir quais recursos de gênero a serem usados em robôs que induzem os clientes a atualizar seus quartos, segundo os pesquisadores.
“Sobre toda a atualização e atualização da atualização e os resultados de nossa pesquisa, sugeriu -se que os robôs carrecacterizados por homens pudessem ser eficazes”, disse Peng. “Se uma empresa conhece seu cliente como mulher, pode considerar usar um robô que apresenta gênero diferente de um cliente masculino” “
A segunda pesquisa investigou como os comerciantes poderiam reduzir os estereótipos de gênero no design de robôs – ou reduzir o impacto do robô “masculino” em clientes com curtos sentimentos de poder.
Como o primeiro estudo mostrou os resultados que o gênero retratou sobre robôs afetou inicialmente os clientes com um pouco de sentimento, os pesquisadores contrataram 156 estudantes universitários nos Estados Unidos. Os pesquisadores disseram que estudos anteriores mostraram que os alunos geralmente estão em posições subordinadas ou dependendo dos membros do corpo docente que têm autoridade sobre resultados educacionais, o que significa que eles apresentam uma demografia de curta duração.
Para mudar o sexo retratado sobre os robôs durante o segundo estudo, os pesquisadores usaram uma tela de iPad que mostra diferentes características faciais de gênero que colocam uma robótica de urso no topo do robô robô, cujo próprio não tem característica humana comum. Essas características faciais tinham designs “fofos” com rostos redondos e olhos grandes. Depois de introduzir e conversar no robô, os participantes concluíram uma situação baseada em computador, avaliando a recomendação do robô para torradas de abacate.
“Homens e clientes do sexo feminino responderam o mesmo no caso do design do robô masculino e feminino”, disse Peng. “Eles podem considerar o uso de um belo design para seus robôs para empresas que desejam aliviar os estereótipos de gênero”.
A Fundação Maryot apoiou esta pesquisa.
