Um casal furioso diz que foi negado o embarque a caminho de casa nas férias por causa de uma atualização pouco conhecida da política sobre viagens com bebês e cães.
Ryan Coulson e sua esposa Rebecca Bordeasu estavam viajando do aeroporto de Abbotsford, na Colúmbia Britânica, Canadá, em 12 de dezembro, quando encontraram uma regra bizarra da Flare Airlines.
De acordo com itinerário divulgado pelo National Post, o casal reservou dois assentos de passageiro adulto, um para a filha pequena e dois cães de estimação na cabine.
Mas eles disseram que quando chegaram ao portão de embarque do voo, os funcionários da companhia aérea lhes disseram que não poderiam embarcar no avião por causa de uma nova política.
“Fomos informados sem aviso prévio que Flair implementou uma nova política interna em 20 de novembro, afirmando que um passageiro não pode voar com um cachorro e uma criança”, disse Coulson ao Post.
‘Nunca fomos notificados desta mudança, e não há menção a esta regra em qualquer lugar na política publicada de Flair, nos costumes domésticos ou nas páginas de viagens de animais de estimação.
‘Na verdade, o site da Flair ainda permite que os passageiros reservem um voo com um bebê e um cachorro.’
Bordiasou disse que a confusão se tornou quase cômica quando o casal voltou para casa para passar o feriado e disse que os funcionários da companhia aérea estavam “quase tentando escolher entre nosso cachorro e nosso bebê”.
Ryan Coulson e sua esposa, Rebecca Bordeasu, disseram que o embarque foi negado quando voltaram para casa nas férias porque uma atualização de política pouco conhecida os impedia de viajar com filhos e cachorros.
O casal disse que havia reservado dois assentos para passageiros adultos, um para a filha bebê e dois animais de estimação na cabine para o voo de 12 de dezembro – mas quando chegaram ao portão foram informados de que não poderiam embarcar no avião por causa da nova política.
Segundo o veículo, a confusão surgiu devido a políticas conflitantes na página de viagens para animais de estimação da companhia aérea, que foi posteriormente corrigida.
Na alteração, o site passa a indicar: “Cada adulto pode viajar com uma criança ou um animal de estimação”. Os regulamentos da Transport Canada exigem que, se uma criança e um animal de estimação estiverem viajando juntos, cada um esteja acompanhado por um adulto separado.
Um porta-voz da Flair Airlines disse em comunicado: “Atualizamos o texto em nosso site em 17 de dezembro para melhorar a transparência para os clientes, mas a política em si não mudou”.
No entanto, a não viagem do casal gerou polêmica, já que a companhia aérea afirma que “a regra em questão é antiga e vem diretamente do manual aprovado pela Transport Canada para este tipo de aeronave”.
Em resposta, a Transport Canada negou isso e, em sua própria declaração, disse: ‘Não há requisitos da Transport Canada relacionados a passageiros que viajam com crianças e animais de estimação.’
‘Cada companhia aérea pode ter políticas ou restrições para passageiros que transportam animais quando viajam com bebês. Recomenda-se, portanto, que os viajantes contactem as suas companhias aéreas com antecedência para se informarem sobre a sua situação específica.’
Bordiasu disse que presumiu que o voo seria fácil porque ela voou com a Flair Airlines em 15 de setembro com seu bebê e um cachorro e não encontrou nenhum problema.
“Eu fiz exatamente essa situação com um cachorro e um bebê”, disse ela.
Bordeiasu disse que presumiu que o voo seria fácil porque ela voou na Flair Airlines com seu bebê e um cachorro no dia 15 de setembro e não encontrou nenhum problema.
A Flair Airlines disse que o incidente de viagem do casal gerou polêmica porque a política “veio diretamente da Transport Canada”, mas as autoridades se retrataram e disseram que “não há exigência da Transport Canada para passageiros que viajam com crianças e animais de estimação”.
‘Voei sozinho, com um cachorro aos meus pés, com meu bebê, Flair, nos braços. E não foi um problema. Agora esta regra acabou de ser adicionada. E pessoalmente eu penso, qual é o significado desta regra?
‘Claramente não é segurança porque outras companhias aéreas estão permitindo isso, e já permitem isso há muito tempo.’
Ela disse que depois que Flair negou o embarque em 12 de dezembro, ela e o marido tiveram que fazer uma nova reserva com a Air Canada alguns dias depois e todos foram autorizados a voar juntos.
“Este é o primeiro Natal da minha filha”, acrescentou.
‘Se tivéssemos reservado para 23 de dezembro, eu estaria muito mais animado do que estou agora.’
O casal disse que Flair se ofereceu para reembolsá-los pelo voo, mas não ofereceu nenhuma compensação adicional, e disse que entrou em contato com um advogado sobre a situação.
O Daily Mail entrou em contato com a Flare Airlines para comentar.
