Pergunta: Recentemente comprei ingressos para um show do J-Hope no StubHub, mas uma emergência familiar me impediu de comparecer. Entrei imediatamente em contato com a StubHub e recebi a garantia por telefone e e-mail de que receberia meus US$ 2.561 de volta.
Mas o StubHub alegou que minha documentação era inválida e citou sua política de “todas as vendas são finais”. Os agentes deram instruções conflitantes – alguns prometeram reembolsos, outros culparam meu banco.
estou preso Um representante até me acusou de mentir sobre minha forma de pagamento, apesar da carta do banco. StubHub agora diz que não tenho direito a reembolso e devo revender o ingresso. Mas o incidente aconteceu há alguns meses! Como uma empresa pode prometer um reembolso, exigir documentação e depois fantasiar um cliente?
– Simone Zeno, Cary, Carolina do Norte
UM: A StubHub concordou em reembolsá-lo pela passagem, o que é altamente incomum. O representante com quem você falou estava correto: todas as vendas no StubHub são finais.
Mas se uma empresa concorda em devolver uma compra, ela deve cumprir sua palavra. A Garantia FanProtect da StubHub está comprometida em resolver problemas quando os ingressos não são entregues ou não correspondem às listagens, mas é omissa em caso de emergências. No entanto, uma vez que um representante promete pagar, a empresa tem a obrigação de cumprir, mesmo que não seja legalmente exigido. E você tinha compromissos por escrito.
Então, o que deu errado? A StubHub concorda em reembolsá-lo primeiro. Em seguida, ele foi suspenso, então você contatou seu banco e iniciou uma disputa. Como vimos no passado, uma disputa de cartão de crédito pode sair pela culatra quando você tenta pagar rapidamente. Na verdade, isso pode retardar significativamente o processo, pois todos tentam resolver as coisas.
O StubHub pediu que você desistisse da disputa e prometeu reembolsá-lo, mas quando você concluiu o estorno, ele ainda ficou com seu dinheiro. Isto é extremamente problemático. Ao revisar a documentação entre você e a empresa, parece que o representante não reservou tempo para revisar a correspondência anterior. Se assim fosse, os representantes da StubHub saberiam o que fazer. Eles reembolsarão seu ingresso conforme prometido.
Se você tiver algum problema com o StubHub, você sempre pode encaminhar sua reclamação para um dos executivos de atendimento ao cliente da StubHub que listo em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. Muitas vezes, um gestor sênior pode analisar o caso e oferecer uma solução rápida.
Entrei em contato com a StubHub em seu nome. Um porta-voz reconheceu uma falha de comunicação e confirmou que reembolsos foram emitidos para ambos os pedidos. Um foi processado diretamente pelo StubHub; A outra é através do seu banco.
As empresas não podem evitar a responsabilização culpando as políticas depois de abrirem excepções. Lembre-se de conversar cedo com os executivos. E se um representante disser “confie em mim”, peça por escrito – ou corre o risco de ficar preso na eliminação do reembolso.
Christopher Eliot é o fundador Advocacia Eliot, Uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda Contate-o em seu site.
