Quando Nurul Basher volta para casa das férias com a família, ela volta com um choque que faria o sangue de qualquer turista gelar.
Nurul, sua esposa e seus três filhos passaram três semanas nos EUA, de julho a agosto, para apresentar seus filhos – dez, 16 e 18 anos – aos parentes.
A família, que mora perto de Wokingham, Berkshire, voou de Nova York para Atlanta antes de terminar a viagem na Disney World, na Flórida.
Mas em setembro – duas semanas depois de retornar – Nurul recebeu de seu fornecedor uma conta telefônica de £ 86.273.
A princípio ele pensou que devia ter sido um erro. Ele estava ciente das enormes tarifas de roaming que os turistas enfrentam ao usar seus telefones no exterior para navegar na Internet ou fazer videochamadas.
Mas ele tomou um grande cuidado para impedir que isso acontecesse: comprou um cartão SIM especial – que conecta seu celular a uma rede telefônica – especialmente para viagens.
Choque: Nurul Bashar ficou horrorizado ao receber uma conta enorme depois de comprar o SIM do telefone de um viajante em férias com a família nos EUA
Seu contrato telefônico normal é com a rede O2, que ele assumiu como contrato comercial de Karis.
Infelizmente, a conta veio – não de Airalo, seu fornecedor temporário de cartão SIM.
Nurul disse: ‘Achei que tinha interpretado mal a lei quando ela chegou. “Eu estava em uma ligação do Zoom na época e as pessoas na ligação viram meu rosto ficar pálido. Passados dois meses, havia duas faturas.
‘A primeira era de £ 72.000, que eu pensei que originalmente era de £ 720. Então a próxima nota dizia um adicional de £ 16.000. É ridículo. É mais do que o depósito da minha casa.
Para piorar a situação, as chamadas do seu número de celular foram proibidas. Ele disse: ‘Sem notificação, eles desligaram meu número de celular original – não fui informado. As pessoas disseram que tentaram me ligar, mas a ligação caiu.
Nurul é forçada a adquirir um novo celular para poder se comunicar com os clientes.
Ele contestou as acusações com Karis Business e pediu que fossem suspensas enquanto se aguarda uma investigação.
O que se seguiu foi uma batalha de dois meses com os dois gigantes das telecomunicações para que as acusações fossem retiradas.
Para a viagem, Nurul comprou um ISM. Eles funcionam da mesma forma que os SIMs normais, mas não precisam estar no telefone – você os carrega digitalmente
Eles são populares entre os viajantes porque permitem que você se conecte a uma rede de telefonia móvel local no país que está visitando para usar dados móveis em vez de usar roaming com sua operadora habitual.
A utilização de dados móveis no estrangeiro é normalmente dispendiosa porque os fornecedores têm de pagar a operadoras estrangeiras para utilizarem as suas redes. Normalmente, você precisa alterar o SIM nas configurações do seu telefone para que o e-SIM funcione.
Nurul já havia comprado um para a viagem escolar de seu filho à China. Funcionou bem, então ele optou por um pacote de 20 GB da marca eSim Airalo por £ 38.
Ele recebeu um código QR de Airalo para baixar o SIM. Ele o digitalizou e instalou no aplicativo Configurações do telefone
Nurul confirmou que tornou o e-SIM seu SIM principal na página de configurações para que chamadas, mensagens de texto e dados possam ser usados através dele.
No entanto, ele parou de remover seu cartão SIM físico porque não é necessário para o funcionamento do eSIM.
Existem erros comuns ao instalar um SIM, mas Nurul Anand está convencida de que não cometeu nenhum deles.
Isso inclui não selecionar o SIM que deseja usar para dados nas configurações do telefone, não ativar totalmente o pacote e tentar usar um SIM se o seu dispositivo estiver “bloqueado” em uma rede e não aceitar um SIM.
Ele não recebeu notificação avisando que o SIM não está funcionando, o que deve acontecer caso não esteja conectado.
Fornecedor: 02 enviou a Nurul uma fatura de £ 86.273 pelo uso de seu telefone celular durante sua viagem de três semanas aos EUA.
Além disso, ele sabe que o eSim funciona há algum tempo com apenas uma pequena quantidade – 0,05% dos 20 GB de dados que ele comprou – sendo usada. Airalo confirmou que o pacote foi ativado.
Mesmo que os e-SIMs não funcionem, a maioria das redes móveis tem um limite de custo que impede que você acumule tarifas de roaming sem o seu conhecimento.
Mas embora Nurul pensasse que tinha optado por não aderir ao limite de gastos, Karis disse que concordou em desistir.
Nurul também disse que não recebeu uma mensagem de roaming de ‘Bem-vindo aos EUA’ como sua esposa e filhos.
As novas regras do Ofcom que surgiram em outubro de 2024 – um dia antes de Nurul assinar seu contrato comercial de telefonia móvel – exigem que as operadoras de telefonia móvel informem os clientes quando eles iniciarem o roaming.
Ele diz que teria percebido imediatamente que Isim havia falhado se esta mensagem lhe tivesse sido enviada.
Como Nurul normalmente não gasta mais do que £ 250 por mês, ela se pergunta por que ninguém cobrou até mais de um mês depois de começar.
‘Por que as notas altas não foram sinalizadas mais cedo, quando começaram a chegar às prateleiras?’ Ele disse: ‘Fui cobrado £ 1.662,20 no primeiro dia de nossa viagem.’
Ele não recebeu nenhum texto de aviso ou e-mail informando a quantidade de dados que estava usando.
Nurul afirma que sua operadora de rede O2 inicialmente se recusou a se envolver, apesar de ter sido incluída em e-mails enviados a Karis, que lhe vendeu o contrato.
No entanto, a O2 retirou £ 13.231 da conta de Nurul em outubro, quando a cobrança deveria estar suspensa.
Nurul foi surpreendida por este pagamento e desde então reivindicou-o através da garantia de débito direto do seu banco.
“Todo mundo está repassando dinheiro uns para os outros. A O2 me enviou uma carta dizendo que temos uma conta não paga e que eles me enviarão a um cobrador de dívidas dentro de cinco dias.’
Mais tarde, Airalo disse que nenhum dado foi usado, mas não foi contatado para instalação ou solução de problemas, dizendo que não conseguiu determinar o que impediu Nurul de usar o e-SIM na viagem.
Forneceu a Nurul uma confirmação por escrito de seu compartilhamento com a O2 e reembolsou os £ 38.
Após a intervenção do Money Mail, a O2 concordou em retirar todas as acusações.
Ele dizia: ‘Depois de, infelizmente, não conseguir ativar um SIM fornecido por terceiros, o Sr. Basher foi posteriormente cobrado por taxas de roaming quando viajava para os EUA.
Acreditamos que o Sr. Basher agiu de boa fé e, como um gesto de boa vontade, concordou em renunciar a todas as acusações nesta ocasião.
Nurul disse: ‘É um alívio e estou muito feliz que tenha acabado.’ Ele acrescenta que seu telefone já foi reconectado.
