Royal Mail venceu outras empresas de entrega de encomendas para liderar o ranking das cinco principais empresas de entrega
A Parcel League Table do Citizens Advice mede o atendimento ao cliente, a entrega, a acessibilidade e a confiança das empresas de entrega mais utilizadas.
Ele usa uma combinação de análises de mídia social, dados de atendimento ao consumidor e dados de pesquisas para calcular a pontuação.
Royal Mail ficou em primeiro lugar com uma pontuação geral de 3,25 em 5, levando à confiança e acessibilidade, seguida pela Amazon Logistics.
Isso marca uma reviravolta para o Royal Mail, que foi multado em £ 21 milhões em outubro por não cumprir metas de entrega de correspondência de primeira e segunda classe.
DPD e Evri ficaram empatados em terceiro lugar, com DPD liderando em confiança, mas ficando para trás no atendimento ao cliente. Yodel está de volta ao final da tabela com uma pontuação de 2 em 5.
Entrega séria: Royal Mail lidera a tabela de classificação das empresas de encomendas, mas os problemas permanecem
Embora o Royal Mail tenha a pontuação mais elevada já registada, o Citizens Advice afirma que o mercado de encomendas “ainda não está a funcionar para as pessoas que dele dependem”.
Nos últimos cinco anos, a proporção de pessoas que tiveram problemas com o parto mais recente nunca caiu abaixo de um terço e atingiu o seu nível mais alto este ano.
Embora as pontuações de entrega tenham melhorado ligeiramente, com um aumento global de 0,2 estrelas, os dados das sondagens mostraram que os problemas estavam no nível mais elevado observado em cinco anos.
Dos que tiveram problemas, 24 por cento afirmaram que uma encomenda foi deixada num local não seguro, com o mesmo número a reportar entregas atrasadas. Uma grande proporção (29%) disse que o entregador saiu antes que eles tivessem tempo de chegar à porta.
Yodel, Evri e DPD têm os piores desempenhos, com pontuação de 2,4, enquanto Royal Mail e Amazon Logistics pontuam 3,2 em 5.
Quando os clientes têm problemas com a entrega, as pontuações mostram que são difíceis de resolver.
O regulador Ofcom introduziu mais orientações para empresas de encomendas sobre como lidar com reclamações em 2023, mas uma pesquisa do Citizens Advice mostra que o atendimento ao cliente ainda está atrasado. A pontuação mais alta de atendimento ao cliente da Amazon Logistics foi 3,5 em 5
A orientação do Ofcom sobre acessibilidade também pouco ajuda os consumidores, pois continua a ser a categoria com pontuação mais baixa, superada pelo Royal Mail com insignificantes 2,8 em 5.
As pontuações de confiança também são as mais baixas, com Yodel pontuando apenas 1,8 em 5, seguido por Evri com 2. Três quartos dos consumidores dizem que não têm escolha sobre qual empresa entregará suas encomendas.
Embora a pontuação média tenha aumentado globalmente – embora apenas 0,35 por estrela – os problemas de entrega não são melhores do que eram há 5 anos, de acordo com o Citizens Advice.
Em 2021, 36 por cento das pessoas tiveram problemas no último parto. Houve sinais de melhoria em 2023, quando caiu para 34 por cento antes de aumentar em 2024 e 2025. Agora está em 37 por cento.
Um porta-voz do Royal Mail disse: ‘Estamos muito satisfeitos que o Royal Mail tenha ficado em primeiro lugar na tabela da Citizens Advice Parcel League pela quarta vez.
“Desde o ano passado, fizemos grandes progressos no sentido de oferecer aos clientes as opções mais convenientes para enviar, devolver e recolher encomendas.
‘Além de entregar em todas as residências do Reino Unido, oferecemos a maior rede Out of Home do Reino Unido, incluindo lojas, armários e caixas postais para garantir que nossos clientes tenham a escolha mais próxima e fácil.’
O que fazer se sua entrega atrasar
Um quarto dos que fizeram pedidos online durante a época festiva de 2024 tiveram pelo menos um problema, de acordo com uma pesquisa de qual? Dividido com esse dinheiro.
Seja na entrega atrasada ou em presentes danificados ou perdidos, os compradores têm o direito de solicitar um reembolso na maioria dos casos.
Um comprador disse qual? Eles encomendaram um presente em novembro que chegou na véspera de Natal, outro custando £ 11,99 para entrega no dia seguinte, apenas para chegar dois dias depois.
Se você pagar a mais pela entrega e o pacote chegar mais tarde do que o esperado, você poderá reivindicar o reembolso do custo extra.
Se a sua entrega atrasar, você pode ler nosso guia sobre como reclamar e obter um reembolso.
Você teve um desastre na entrega? editor@thisismoney.co.uk
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