Desde maio, o Departamento de Trabalho e Pensões tem me feito pagar £ 50 por mês por um empréstimo de £ 763 que nunca contraí – um adiantamento fraudulento de Crédito Universal reivindicado em meu nome por criminosos.
Apesar das evidências que provam a minha inocência, o DWP me considerou culpado. Por favor ajude.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Você me descreve como caiu em um pesadelo de proporções kafkianas, como um personagem preso em uma teia de burocracia complexa e sem sentido nas histórias do autor Franz Kafka.
Posso ver por que você se sentiu assim.
Você está tentando remover seu nome desde outubro de 2024, quando percebeu que sua identidade havia sido sequestrada para enviar vários pedidos de Crédito Universal (UC) em 2023. O Crédito Universal é um benefício estatal para ajudar pessoas de baixa renda com custos de vida.
Roubo de identidade: um leitor está sendo cobrado de £ 763 pelo Departamento de Trabalho e Pensões depois que criminosos usaram seus dados de previdência social para reivindicar benefícios
Você saca apenas quando algo chamado de dedução direta de rendimentos aparece em seu contracheque de trabalho. Seu empregador recebeu uma instrução do DWP para receber esse dinheiro.
Para saber mais, você teve que entrar em contato com a DWP Debt Management, que explicou que esse adiantamento de £ 763 de Crédito Universal foi feito para uma conta em seu nome em setembro de 2023.
Você nunca reivindicou ou recebeu UC – e disse ao DWP que deve ser fraudulento.
O DWP investigou, mas para sua surpresa concluiu em março que você era o reclamante envolvido, pois encontrou uma “relação significativa entre você e o reclamante”.
A informação que o DWP lhe deu foi que o caso envolvia reivindicações separadas feitas em 5 e 15 de setembro de 2023. Com tão poucos detalhes, você não poderia se defender.
Somente através do seu próprio trabalho de detetive você descobriu mais detalhes das supostas alegações.
Um em Crewe (quando você estava de férias na Escócia), outro em Birmingham quando você trabalhava o dia todo (você é professor de necessidades especiais) e um terceiro em Suffolk, a duas horas e meia de carro de onde você mora.
Após o seu pedido de reconsideração obrigatória no âmbito do seu processo de revisão interna, o DWP manteve a sua decisão original.
Na última resposta do DWP, você descobriu que o reclamante disse que tinha três filhos (nenhum dos seus) e que os endereços de e-mail fornecidos pelo reclamante não tinham nada a ver com você, embora apresentassem seu nome.
Devido ao seu nível de ganhos, três reivindicações fraudulentas falharam. Mas como o DWP pagou £ 763 adiantado por uma reivindicação – em que o fraudador se passou por você em uma consulta e forneceu verificação de identidade – ele decidiu retirar o dinheiro de você. Em maio deste ano você foi forçado a pagar o empréstimo.
Você me disse que fez mais de 190 ligações, demorou quase 50 horas, enviou mais de 80 e-mails, fez 18 solicitações de acesso de assunto (a maioria pedindo para ver dados pessoais mantidos pelo DWP) na esperança de que isso provasse sua inocência e emitiu 17 reclamações formais.
Depois de terminar o processo de recurso interno do DWP em Julho, levou o seu caso ao tribunal – um processo externo independente para pessoas que estão insatisfeitas com as decisões do DWP.
Depois de enviar sua prova, ela será compartilhada com o DWP, que terá a oportunidade de revisar sua apresentação e alterar sua decisão ou prosseguir com o caso.
Você ficou surpreso ao saber que o caso está em atraso, o que significa que pode levar um ano. Você veio até mim em desespero.
A resposta inicial do DWP foi casual: “estamos cientes deste caso e estamos investigando-o”.
Duas semanas depois, eu o persegui novamente, pedindo ao DWP que o identificasse. Alguns dias depois você me contatou com notícias importantes – você finalmente recebeu um aviso de “mudança de decisão” informando que sua identidade havia sido sequestrada.
No mesmo dia, ele reembolsou os £ 250 que você já havia pago com relutância pela dívida do Crédito Universal de £ 763. Você estava animado.
Um porta-voz do DWP disse: “Nossa investigação descobriu que a identidade de MB foi usada de forma fraudulenta para reivindicar um benefício e todas as ações de recuperação foram canceladas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Sua reclamação sobre o serviço podre está com o examinador independente de casos do governo para uma investigação completa, considerando, esperançosamente, alguma solução financeira.
E só Deus sabe quanto dinheiro público foi engolido perseguindo você por dívidas que você não devia.
Glasses Direct não vai ficar bem em mim
Comprei um par de óculos da empresa online Glasses Direct em novembro de 2024.
Eles quebraram em abril, então os enviei de volta solicitando reparo, substituição ou reembolso. seguindo Vários e-mails, um reembolso de £ 49,50 foi aprovado.
Disseram que demoraria cerca de cinco dias para aparecer na minha conta.
Apesar de ter sido perseguido por mais de cinco meses seguidos, ainda estou aqui Não recebi meu reembolso.
Por favor ajude.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: Espero que, depois de todos esses meses de perseguição e espera, você sinta que deveria ter procurado outro fornecedor de óculos de boa reputação.
Sendo um cliente fiel da Glasses Direct desde 2008, isso deve ter estado em sua mente depois de experimentá-lo.
Você esperava que eu pudesse ajudar a empresa a ver seus erros com mais clareza antes de iniciar uma ação legal.
Quando perguntei à empresa o que causou esse atraso inaceitável no seu reembolso, o atendimento ao cliente aplicou a você uma visão 20/20.
Ele emitiu um pedido de desculpas e um reembolso total de £ 200,95 – £ 48,95 pelos óculos devolvidos, £ 150 pelo inconveniente e £ 2 pela postagem.
Ele enviou a você um código de desconto de 100% para dois pares de óculos, se usados antes do final deste ano.
Um porta-voz disse: “Lamentamos os atrasos incomuns ocorridos em HH, que não refletem o nosso compromisso diário em fornecer produtos e serviços de qualidade.
‘Esta situação se deve a um problema técnico e falha de processo interno, que resolvemos através de treinamentos de atualização.’
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk, incluindo número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora solicitando que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
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