Um avô britânico ficou impossibilitado de andar depois de escorregar e quebrar o pescoço, e agora enfrenta uma conta colossal de £ 40.000 para voltar para casa depois de cometer um “erro estúpido” em seu formulário de seguro de viagem.
Brian Ackroyd e sua amiga Deborah Wright, 61, fizeram sua viagem anual de sete dias a Dubrovnik, na Croácia, em 26 de outubro.
No entanto, apenas um dia após o início da viagem, o casal fazia sua caminhada regular pela costa quando o homem de 65 anos “perdeu o equilíbrio” em “terreno irregular” e caiu para trás, prendendo a cabeça entre duas grandes pedras.
Deborah disse que a força da queda foi “traumática” e ela “gritou por ajuda” antes que outros turistas, felizmente, viessem em socorro e chamassem uma ambulância.
O avô foi levado para a unidade de terapia intensiva do hospital e disse que havia quebrado o pescoço, o crânio e sofrido vários sangramentos cerebrais.
Agora numa enfermaria de neurologia porque não consegue andar, Brian não consegue mover os braços devido a danos nos nervos e está “desesperado” para regressar ao Reino Unido para tratamento intensivo.
Deborah afirma que a Admiral Insurance se recusou a cobrir a ambulância aérea de £ 40.000 que Brian precisava levar para casa porque ele não revelou seu diabetes tipo 2 ou foi encaminhado para uma colonoscopia.
Eles foram forçados a criar um Página GoFundMe para ajudar a cobrir custos.
Brian Ackroyd (foto, à direita) e sua amiga íntima Deborah Wright (foto, à esquerda) fizeram sua viagem anual de sete dias a Dubrovnik, Croácia, em 26 de outubro.
O avô foi levado para a UTI do hospital e disse que quebrou o pescoço, o crânio e sofreu vários sangramentos cerebrais.
A avó disse que se sentiu ‘chamada’ pela seguradora que, segundo ela, desde então se ofereceu para cobrir £ 5.000 como um gesto de boa vontade, o que eles recusaram.
Ele agora está incentivando outras pessoas a preencherem seu seguro de viagem minuciosamente e a fazerem quaisquer declarações, mesmo que não o tenham feito.
O almirante disse que “lamento muito” saber do ferimento de Brian e ofereceu um “pagamento ex-gratia como um gesto de boa vontade”.
Mas a seguradora sublinhou a importância de “declarar todas as condições médicas” durante a subscrição do seguro e antes de sair de férias.
Deborah, uma líder de salvaguarda de uma escola primária que vive em Chorley, Lancashire, disse: “Foi um acidente estranho e poderia ter acontecido a qualquer pessoa.
‘A queda real é algo que nunca esquecerei, o barulho e a maneira como ele caiu foi muito forte. Foi tão traumático.
‘Há uma trilha e é linda e percorre todo o promontório e as vistas são incríveis.
“Já fizemos essa caminhada muitas vezes ao longo dos anos e fizemos exatamente as mesmas coisas que fizemos.
Deborah afirma que a Admiral Insurance se recusou a cobrir os custos de ambulância aérea de £ 40.000 que Brian precisava para voltar para casa porque ele não havia revelado seu diabetes tipo 2 ou foi encaminhado para uma colonoscopia.
Brian precisa de uma ambulância aérea de £ 40.000 para levá-lo à Croácia
‘Ele desceu as escadas, não percebemos o que pareciam raízes de árvores tornando o chão irregular.
“Ele perdeu o equilíbrio, caiu para trás e prendeu a cabeça entre duas pedras grandes.
‘Eu apenas gritei por socorro e felizmente havia pessoas andando na mesma direção que nós e todos vieram correndo para ajudar porque Brian havia parado de respirar. Tivemos que lutar para tirá-lo da posição em que estava.
Depois de ser levado ao hospital, Brian está agora na enfermaria de neurologia porque não consegue andar ou usar os braços, mas os médicos aconselharam que ele deveria retornar ao Reino Unido para fisioterapia intensiva.
Brian lutava contra o câncer de próstata desde 2023, mas atualmente está em remissão.
Deborah disse: ‘Quero Brian em casa mais do que tudo e isso é essencial para seu prognóstico a longo prazo. Ele está preso na Croácia.
“O problema que temos agora é que Brian está piorando a cada dia porque o hospital não pode fornecer os cuidados de que ele precisa agora.
“Eles forneceram cuidados que salvaram vidas, mas ela precisava de cuidados fisioterapêuticos intensivos e eles não fazem isso no hospital. Ele tem que fazer fisioterapia o dia todo, todos os dias e também atender às suas necessidades médicas.
Após apenas um dia de viagem, Brian desceu as escadas antes de cair
Brian ficou preso entre essas duas pedras grandes
“Quando me encontrei com o neurocirurgião esta semana, ele me disse que ainda não era do interesse de Brian estar naquele hospital.
‘Disseram que estava tudo bem e que o seguro cobria tudo e às 12 horas foi dito que Brian não estava honrando a reivindicação devido a um erro, embora não tivesse nada a ver com sua queda.
“Não sei onde estava a cabeça dele naquele momento. Ele toma um comprimido para diabetes há vários anos. Foi um erro bobo. Sem colonoscopia.
“Mas o diabetes tipo 2 não era um problema e o almirante sabia que não estava sendo declarado, mas ainda assim disseram que estava tudo bem. Foi quando a questão foi para os subscritores e eles disseram “não”.
“Estou muito desapontado por não termos sequer falado com o almirante. Eu teria gostado que eles oferecessem uma porcentagem da reivindicação se não pudessem oferecer tudo.
Mas dizer “não” quando sabem o quão frágil e gravemente doente Brian está. Eles sabem que ele só pode voltar para casa de ambulância aérea por causa dos ferimentos.
“Não é como se ele tivesse quebrado a perna ou estivesse cheio de álcool. Ele era um homem de 65 anos que saiu de férias depois de três xícaras de café e café da manhã. Ele não estava fazendo nada estúpido e foi apenas um acidente.
A avó espera que a página GoFundMe, que arrecadou mais de £ 8.749, ajude Brian, pois ele está “desesperado” para voltar para casa.
Brian não consegue mover o braço devido a danos nos nervos e está “desesperado” para retornar ao Reino Unido para tratamento intensivo
A avó espera que a página GoFundMe, que arrecadou mais de £ 8.749, ajude Brian, pois ele está “desesperado” para voltar para casa.
Ele espera que isso avise outras pessoas para declararem tudo em seus seguros de viagem.
Deborah disse: ‘Quando as pessoas dizem “é um pesadelo”, elas não entendem o que realmente é um pesadelo. Foi uma mudança de vida para mim e não fui eu quem sofreu o acidente que mudou minha vida.
‘ GoFundme literalmente me surpreendeu com o quão gentis as pessoas são. Eu disse ao Brian o quanto as pessoas estão tentando por ele e isso lhe deu esperança, pois ele está tão desesperado para voltar ao Reino Unido.
“É terrível que Brian tenha que nos deixar numa posição tão vulnerável no exterior.
‘Eu só quero destacar para outras pessoas que pensam que já fizeram o seguro de férias, se você estiver sob investigação ou algo assim, quer tenha feito isso ou não, você deve retirá-lo ou não será coberto pelo seu seguro.’
Um porta-voz do almirante disse: ‘Lamentamos muito saber da condição do Sr. Ackroyd. Devido à protecção de dados e à sensibilidade das informações sobre reclamações, infelizmente não podemos comentar este caso específico sem a permissão do Sr. Ackroyd.
“Sabemos que o senhor Ackroyd está atualmente a receber cuidados e tratamento contínuos num hospital público. Estamos em contato com eles e continuaremos monitorando sua situação.
‘Nunca tomamos a decisão de rejeitar uma reclamação levianamente, entendemos o quão estressante e caro isso pode ser. Lamentamos muito os ferimentos que sofreu e, como gesto de boa vontade, oferecemos um pagamento ex-gratia para ajudar nas despesas e no seu regresso a casa.
Brian lutava contra o câncer de próstata desde 2023, mas atualmente está em remissão
Deborah disse: ‘Quero Brian em casa mais do que tudo e isso é essencial para seu prognóstico a longo prazo. Ele está preso na Croácia’.
«Quando alguém subscreve um seguro de viagem connosco, pedimos-lhe que declare todas as condições médicas, incluindo quaisquer tratamentos ou prescrições em curso, quaisquer investigações em curso sobre a sua saúde ou se está a aguardar um diagnóstico. Se um cliente fornecer essas informações, poderemos fornecer o nível correto de cobertura.
‘Em alguns casos, podemos cancelar uma apólice desde o início com base em condições ou tratamento não declarado pelo cliente.
‘Quando uma reclamação envolve um evento médico, verificamos o histórico médico anterior para garantir que tudo foi declarado corretamente.
‘Nossos termos explicam o que precisa ser declarado e por quê. Lembramos aos clientes que eles precisam nos informar sobre quaisquer condições médicas, prescrições, tratamentos e investigações em andamento. Também destacamos esse requisito em documentos de apólices, incluindo documentos de informações sobre produtos de seguros.
‘Em todos os casos, mesmo que uma reclamação seja rejeitada, a nossa equipa de apoio de emergência continuará a fornecer apoio contínuo e orientação médica para ajudar os clientes durante a situação.’
